順豐：送貨上門的“營業(yè)員”
作為阿里通信的合作伙伴，順豐速運專門在杭州為阿里通信設立專用倉庫。用戶在阿里通信官網(wǎng)辦理入網(wǎng)后，經(jīng)過培訓后的順豐專職人員便可立即完成寫卡、包裝等工作，并在兩日內(nèi)寄出卡片，相當于送貨上門的“營業(yè)員”。
卡片寄出后，順豐人員會幫助阿里通信用戶會跟蹤每一個包裹，及時短信提醒用戶收件。阿里通信承諾全國任何地方的用戶，7天內(nèi)收不到卡，將按用戶首次充卡金額全額賠償。
未來，阿里通信將嘗試在全國更多城市設立順豐服務點，使170“親卡”用戶享受更快捷的收件服務。此外，阿里通信將考慮采取第三方合作的方式，建立線下服務網(wǎng)絡。
手機APP輕松充值查話費
對資費不夠透明的用戶痛點，阿里通信推出了一款專屬服務APP。用戶使用綁定的淘寶賬號登陸APP后，可以查看賬戶余額和通話、上網(wǎng)、短信等話費明細。APP采用的場景化設計，圖文并茂，讓費用清單不再晦澀難懂。在3步操作之內(nèi)，用戶即可了解所有資費信息，還可以用APP輕松充話費。
“親仔”：在線客服不再冷冰冰
阿里通信的在線機器人客服“親仔”，有著天然的呆萌表情。用戶登錄阿里通信官網(wǎng)后，可與不同表情的親仔對話，尋求各種幫助。當遇到“親仔”回答不了的問題，界面會切換成真實頭像的客服人員，進一步為用戶提供服務。在線客服也有人情味，不再冷冰冰。
