虛擬聯(lián)絡(luò)中心為純云產(chǎn)品，具有小到中型聯(lián)絡(luò)中心提供卓越客戶體驗(yàn)所需的一切。該版本設(shè)計靈活、部署快捷且易于使用
基于行業(yè)領(lǐng)先的Genesys客戶體驗(yàn)平臺，具有出色的可用性追蹤錄音。Genesys路由引擎提供最佳聯(lián)絡(luò)中心功能，根據(jù)對有利業(yè)務(wù)的規(guī)則將每位客戶連接至最佳的座席。它包括集成分析，為運(yùn)營提供深入洞察，讓組織可以近乎實(shí)時地不斷提升客戶滿意度。主管們擁有優(yōu)化效率和績效所需的一切，從可移動訪問的主管平臺到實(shí)時指標(biāo)、報告和呼叫監(jiān)控。使用它，現(xiàn)在和未來您都可以在所有接觸點(diǎn)、渠道和互動中提供最佳的客戶體驗(yàn)。使用基于云的虛擬聯(lián)絡(luò)中心，獲取眾多引人注目的商業(yè)優(yōu)勢�？梢钥焖俨渴鸷瓦\(yùn)行，只需很少的IT參與，無需資本投資，運(yùn)營成本低。
提供商業(yè)用戶工具，讓您的組織負(fù)責(zé)管理您的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營的所有方面，可用于呼入、外呼、座席管理和監(jiān)督以及主動性客戶通信。
使用Genesys客戶體驗(yàn)平臺，您將實(shí)現(xiàn)最佳客戶體驗(yàn)，在所有接觸點(diǎn)、渠道和互動中提供一致無縫的個性化體驗(yàn)。
關(guān)鍵能力
·可擴(kuò)展到多達(dá)250個座席
·基于云的部署
·久經(jīng)考驗(yàn)的全球云聯(lián)絡(luò)中心平臺
·卓越的可用性和可靠性
·捆綁的電信服務(wù)
·直觀的可視解決方案配置
·開箱即用的CRM集成（Salesforce.com）
1990年成立以來，Genesys已成為客戶體驗(yàn)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。Genesys發(fā)明了當(dāng)時世界第一個高擴(kuò)展的CTI方案，幫助座席關(guān)注客戶需求，而非重復(fù)回答問題。如今，我們專注客戶聯(lián)絡(luò)和客戶體驗(yàn)平臺的核心。能夠輕松實(shí)現(xiàn)優(yōu)化分配的專利技術(shù)，通常被稱為路由，將所有的交互、個案和后臺辦公室任務(wù)進(jìn)行最佳分配，以提供高差異性的客戶體驗(yàn)并使運(yùn)營成本降到最低。Genesys客戶體驗(yàn)平臺的這一能力旨在提供差異性的客戶體驗(yàn)，從而提升客戶忠誠度、降低客戶流失率、增加收入并減少運(yùn)營成本。
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