陳醫(yī)生在一家健康管理機(jī)構(gòu)工作，每天奔波于該機(jī)構(gòu)旗下的各體檢中心，負(fù)責(zé)給體檢的客戶提供專業(yè)的咨詢工作。對(duì)陳醫(yī)生來說，咨詢工作還是比較輕松的，但是每周在不同的體檢中心上班，特別到那些交通不方便，距離他住所較遠(yuǎn)的體檢中心坐班，讓陳醫(yī)生感到非常吃力。再加上陳醫(yī)生不在診期間，總是有客戶打電話咨詢，因?yàn)椴环奖慵皶r(shí)處理，而遭到投訴，讓他覺得很是無奈。
“現(xiàn)在，自從我們體檢中心統(tǒng)一安裝了呼叫中心之后，我就方便多了。”陳醫(yī)生現(xiàn)在固定在一個(gè)體檢中心坐班，如需要提供專業(yè)咨詢業(yè)務(wù)的客戶，客服可以及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給陳醫(yī)生，或者其他部門的醫(yī)務(wù)人員。“我再也不需要每周輪流跑體檢中心坐班了，電話可以在各部門，各中心之間來回轉(zhuǎn)接。各體檢中心的客戶信息也在系統(tǒng)內(nèi)共享，我只需要在這里，就可以處理所有體檢中心的業(yè)務(wù)，真是太方便了。”陳醫(yī)生對(duì)現(xiàn)在的工作環(huán)境和狀態(tài)非常的滿意。
隨著IP呼叫中心技術(shù)的廣泛應(yīng)用，原本人們認(rèn)為只是客服系統(tǒng)的呼叫中心平臺(tái)，已經(jīng)越來越多的被更廣泛的應(yīng)用于各行各業(yè)。比如近期，奧迪堅(jiān)公司為華兆益生健康管理機(jī)構(gòu)建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)，就如同陳先生所在體檢中心一樣，通過奧迪堅(jiān)的IP呼叫中心技術(shù)，只需要1-2天的體檢中心自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)與奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)的集成對(duì)接，就可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)機(jī)構(gòu)的智能呼叫與信息共享。整個(gè)機(jī)構(gòu)只需要設(shè)立一個(gè)客服中心，就可以接聽來自區(qū)域的所有客服電話，同時(shí)也可以隨時(shí)輕松轉(zhuǎn)接給其他不同區(qū)域，不同部門的醫(yī)務(wù)人員。在每一位工作人員接聽電話的同時(shí)，客戶信息也會(huì)得到及時(shí)的更新，大大減少了之后的處理客戶信息的工作量，也避免了因?yàn)榉⻊?wù)不夠及時(shí)專業(yè)，而造成的客戶投訴事件的發(fā)生。
現(xiàn)代化的IP呼叫中心系統(tǒng)，已經(jīng)打破了原有呼叫中心的應(yīng)用局限，正在向更多領(lǐng)域邁進(jìn)，奧迪堅(jiān)希望通過更多的技術(shù)創(chuàng)新，為更多的客戶提供智能化的專業(yè)呼叫中心平臺(tái)。
