為了貫徹落實南方電網公司服務渠道管理相關制度，規(guī)范曲靖電網95598呼叫中心服務熱線業(yè)務工作。5月29日，曲靖供電局2014年服務渠道管理暨95598業(yè)務培訓班在曲靖培訓基地開班，曲靖供電局及各縣公司服務管理專責、95598座席員40余人參加了培訓。
客戶滿意度是創(chuàng)先工作核心指標之一，95598作為供電部門窗口人員，提高座席人員業(yè)務素質和優(yōu)質服務水平，對提高客戶滿意度起到重要作用。此次培訓內容包括，網省公司客戶服務渠道管理相關制度、第三方繳費方式應用介紹、曲靖供電局95598指標體系、計劃停電公告過程管理、95598呼叫中心PMS系統(tǒng)應用，還結合具體案例，對話務服務基本禮儀、話務服務技巧進行了培訓。培訓授課老師全部由曲靖供電局客戶服務中心相關人員擔當，他們備課、授課更能結合曲靖電網工作實際，同時，他們通過學習、分析問題、制作課件，對自己也是一個學習提高的過程。
通過此次培訓，使大家對95598各項業(yè)務有了進一步的認識，大家在學習交流互動中，找出差距，取長補短，共同提高服務技能，為曲靖供電局提高客戶滿意度奠定了基礎。
