2014年5月27日， 廣東省中國(guó)青年旅行社五羊新城分社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣東青旅”）簽約客友軟件，通過(guò)在旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中引入客戶(hù)關(guān)系管理，對(duì)旅行社的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)展望了旅行社客戶(hù)關(guān)系管理的未來(lái)。
廣東青旅是共青團(tuán)廣東省委直屬的大型國(guó)有企業(yè)（1979年成立），以招徠和接待來(lái)華觀光旅游的境外游客為主要業(yè)務(wù)，同時(shí)，為國(guó)內(nèi)公民提供國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、商務(wù)會(huì)展、國(guó)際國(guó)內(nèi)機(jī)票、車(chē)輛租賃等綜合性服務(wù)。廣東青旅不僅擁有一批熟悉產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、操作經(jīng)驗(yàn)豐富和講求效率的管理、銷(xiāo)售人員，還擁有一支訓(xùn)練有素、服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬的導(dǎo)游隊(duì)伍，能提供英、法、日、韓、俄、泰等將近十個(gè)語(yǔ)種的導(dǎo)游翻譯服務(wù)。廣東青旅全力打造優(yōu)質(zhì)品牌，現(xiàn)年接待量超過(guò)二十多萬(wàn)，已躋身于全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社行列，并獲中國(guó)青旅集團(tuán)單位、共青團(tuán)廣東省直屬單位、全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社、廣州旅游促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣州地區(qū)十佳旅行社、廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社、廣州地區(qū)旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣州最受歡迎旅行社、廣州地區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅行社、廣東國(guó)民休閑旅游示范單位等光榮稱(chēng)號(hào)。廣東青旅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至全國(guó)各地，在省內(nèi)設(shè)置多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，無(wú)疑是華南地區(qū)具備規(guī)模與實(shí)力的旅行強(qiáng)社。為創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，廣東青旅不斷推出自己獨(dú)特的旅游產(chǎn)品，自駕車(chē)旅游、高爾夫休閑游、自行車(chē)漫游、星級(jí)郵輪環(huán)球游、夏令營(yíng)活動(dòng)等已成為她的拳頭產(chǎn)品。
通過(guò)引進(jìn)的客友CRM管理體系，客戶(hù)相關(guān)的重要信息靠制度儲(chǔ)存在CRM系統(tǒng)中，可以使得旅行社免于“銷(xiāo)售業(yè)務(wù)骨干離開(kāi)會(huì)帶走重要客戶(hù)”的煩惱；并且借助于CRM系統(tǒng)，建立旅游者的相關(guān)特征數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)在旅行社內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享，這樣在不同的部門(mén)為旅游者提供服務(wù)時(shí)都能保證信息的針對(duì)性和準(zhǔn)確性，還可以更加科學(xué)地對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理的績(jī)效進(jìn)行考核。在收集好客戶(hù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一些現(xiàn)代的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，旅行社還要通過(guò)對(duì)客戶(hù)行為的分析來(lái)為客戶(hù)提供個(gè)性化的定制服務(wù)、定制營(yíng)銷(xiāo)信息等。對(duì)細(xì)分市場(chǎng)鎖定，通過(guò)為特定的旅游者提供充足的信息和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，同時(shí)聯(lián)合不同地區(qū)的旅行社、景區(qū)、交通企業(yè)，為這部分有類(lèi)似特征但個(gè)體需求又有差別的旅游者提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和對(duì)旅游者的個(gè)性化服務(wù)，引導(dǎo)旅游者選擇最適合的旅游產(chǎn)品。
相信通過(guò)客友CRM的實(shí)施，廣東青旅可以最終實(shí)現(xiàn)外部信息內(nèi)部化，內(nèi)部信息共享化，內(nèi)外結(jié)合，有效整合內(nèi)外部資源，信息資源集中管理，拓展市場(chǎng)渠道，形成高效快速作業(yè)，徹底改變落后的管理手段。全面協(xié)調(diào)旅行社與客戶(hù)資源交互的業(yè)務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)，提升旅行社的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，借助CRM實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的信息化，拉動(dòng)旅行社整體管理水平的進(jìn)步，為旅行社獲取更大的利益。
