背景：
天高成立于1989年，由香港著名顧客服務(wù)及管理發(fā)展顧問曾慶寧先生創(chuàng)辦，并分別于1995年及2001年在新加坡、深圳及上海成立分公司，主要為香港及亞太地區(qū)各大機構(gòu)提供培訓(xùn)及顧問服務(wù)，在服務(wù)素質(zhì)、管理層素質(zhì)及企業(yè)成就范疇上追求卓越成果。天高擅于設(shè)計及舉辦顧客服務(wù)培訓(xùn)，從個別度身訂造的工作坊到大型講座，多元化的培訓(xùn)方法均致力令客戶獲得立竿見影及持久的成效。此外，天高還提供一系列專業(yè)個人及管理發(fā)展課程，竭力為客戶提升企業(yè)及個人質(zhì)素。在長期的企業(yè)發(fā)展中，天高一直以為香港及亞太地區(qū)推動卓越服務(wù)為自身的使命，相信卓越的顧客服務(wù)是企業(yè)成功的重要元素，同時亦能提升個人滿足感及促進經(jīng)濟繁榮。
關(guān)鍵問題：
隨著企業(yè)規(guī)模和客戶池的不斷擴大，天高需要管理的業(yè)務(wù)量越來越大，面對瞬息萬變的市場形勢，天高原本使用了十年的客戶與顧問計劃管理系統(tǒng)已經(jīng)無法適應(yīng)新時期的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。經(jīng)過分析，原系統(tǒng)在企業(yè)業(yè)務(wù)管理上主要出現(xiàn)了以下兩個方面的問題：
性能下降：原管理系統(tǒng)開發(fā)時間較早，使用時間也較長，從系統(tǒng)架構(gòu)與用戶界面友好程度方面均無法適應(yīng)新時期業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。同時由于應(yīng)用時間長，系統(tǒng)的運行速度較慢，無法快速響應(yīng)用戶的需求，對用戶體驗造成一定的影響，并導(dǎo)致信息未能及時有效地進行傳遞，影響到整個企業(yè)的業(yè)務(wù)管理效率。
靈活性不足：隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的迅速擴張，天高原有的系統(tǒng)在業(yè)務(wù)管理上逐漸顯得靈活性不足，尤其是在對顧問時間的管理上。當(dāng)工作人員在系統(tǒng)上改動周期性預(yù)約安排時，常常需要對原顧問計劃進行多次重復(fù)修改，導(dǎo)致工作人員效率低下，進而影響到企業(yè)的運營效率。
解決方案：
全面管理客戶信息，實時跟蹤客戶動態(tài)。8thManage CRM為天高提供了一個功能強大、操作簡便的客戶信息管理庫，用以儲存龐大的客戶信息，并實時跟蹤客戶動態(tài)。通過8thManage CRM，天高銷售人員可以隨時錄入、查看到最新的客戶信息，輕松快速地獲得準(zhǔn)確信息，高效率地開展銷售工作；管理層可以實時查看客戶的動態(tài)，方便其進行科學(xué)決策。
靈活管理顧問時間，讓客戶預(yù)約更加方便。為方便客戶預(yù)約咨詢，提升客戶預(yù)約處理效率，8thManage CRM將顧問的工作日歷嵌入系統(tǒng)中，實時錄入顧問時間安排。登錄該系統(tǒng)，不僅可以看到顧問某一天甚至某一個時段是否有空，還可以清晰地看到顧問在做哪些工作以及工作進展如何，方便工作人員對顧問的工作安排進行查詢以及安排客戶預(yù)約。同時，通過8thManage CRM，工作人員還可以及時了解到顧問工作安排相沖突的情況，以便做好工作協(xié)調(diào)和調(diào)整。在對顧問周期性工作計劃調(diào)整方面，系統(tǒng)方案的設(shè)計充分考慮用戶的使用情景，工作人員錄入周期性計劃后，系統(tǒng)將自動生成多個子計劃，當(dāng)計劃發(fā)生變動，工作人員只需對對應(yīng)的子計劃進行修改即可，無需再多次更改原周期性計劃。在錄入客戶預(yù)約安排時，系統(tǒng)還記錄客戶接受咨詢或培訓(xùn)的場所，如咨詢或培訓(xùn)工作在天高公司內(nèi)部進行，系統(tǒng)支持同步對目標(biāo)會議室進行申請，從而節(jié)省了用戶內(nèi)部溝通的時間。
追蹤項目進展情況，助力管理層科學(xué)決策。在CRM系統(tǒng)中，8thManage團隊還為天高增加了一個客制功能，用來記錄每個咨詢項目的開展情況。通過該功能，天高的管理層可以清楚地看到目前正在開展哪些項目、項目計劃及開展情況。同時，8thManage團隊還將該功能關(guān)聯(lián)到顧問的工作計劃，讓管理層可以實時了解某一個項目的顧問人數(shù)及顧問開展的工作。最后，系統(tǒng)還提供強大的報表功能，全面展示某個顧問某一個周期的時間安排。由于報表使用頻率較高，從節(jié)省用戶時間的角度出發(fā)，報表設(shè)計過程中充分考慮了報表的規(guī)范性和可伸縮性，用戶只需輕松點擊導(dǎo)出報表，即可進行打印，無需花時間再進行格式的調(diào)整。
“8thManage是一個擁有強大技術(shù)支持的產(chǎn)品，可以幫助我們儲存和利用我們的數(shù)據(jù)，幫助我們更高效的工作。” 天高的項目經(jīng)理由衷地說道。相信在8thManage的幫助下，天高一定能夠為顧客提供更加卓越的服務(wù)，成為行業(yè)里極具影響力的咨詢企業(yè)。
關(guān)于8thManage
8thManage由高亞科技研究開發(fā)，其創(chuàng)始人及CEO羅葉明先生曾在美國及中國香港從事IT行業(yè)工作30多年，并在許多著名企業(yè)和機構(gòu)，包括香港證券交易所、InterWorld、美國佩羅系統(tǒng)公司、美國花旗銀行、DEC、Perkins Elmer 以及貝爾實驗室擔(dān)任核心研發(fā)人員和高層管理人員，在商業(yè)運作、企業(yè)管理及軟件開發(fā)方面積累了極為豐富的經(jīng)驗。
8thManage是一個先進的管理平臺，采用“一個設(shè)計一個系統(tǒng)（ODOS）”的架構(gòu)，不僅提供全面的功能，包括CRM、PM/PMO、HR、ERPⅡ、供應(yīng)商管理等，而且各個功能模塊都建立在同一個平臺上，完美支持數(shù)據(jù)的實時整合。
自2007年6月份正式推向市場至今，8thManage客戶已遍布中國（包括中國內(nèi)地、香港及臺灣地區(qū)）、美國、加拿大及新加坡等國家，包括美國洛克西德？馬丁公司、首都醫(yī)療集團、中國移動、安利、中國自動化集團、清華大學(xué)、富士施樂（中國）、加拿大蒙特利爾銀行、新加坡地鐵公司、衛(wèi)信科技創(chuàng)新公司、香港和記環(huán)球電訊、中聯(lián)電腦服務(wù)公司、臺灣金融家等，客戶涉及航天、電信、醫(yī)療、高科技、金融以及交通等行業(yè)或領(lǐng)域。
