由于近期部分省的語音中繼接入用戶以固定電話語音人工外呼或自動(dòng)外呼的方式進(jìn)行保險(xiǎn)、金融、教育等行業(yè)電話營銷，采用了多頻次、高密度等不規(guī)范的外呼方式，嚴(yán)重騷擾了用戶，長沙鐵通迅速對以上行為進(jìn)行認(rèn)真排查，及時(shí)采取四項(xiàng)措施堅(jiān)決杜絕此類事件發(fā)生。
一是緊急對現(xiàn)有語音中繼線接入項(xiàng)目進(jìn)行排查整改。分公司立即對目前所有語音中繼接入項(xiàng)目進(jìn)行排查。排查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)開展、外呼號(hào)碼使用、客戶備案、合作方式等情況，特別是要全面核查中繼線接入項(xiàng)目是否按照行業(yè)有關(guān)規(guī)范向用戶提供服務(wù)的，對違反相關(guān)規(guī)定的情況要立即進(jìn)行整改。
二是緊急核查是否存在違規(guī)騷擾、詐騙、套取用戶電話費(fèi)用行為。深入核查中繼線接入用戶是否存在利用電信服務(wù)進(jìn)行騷擾、詐騙、套取用戶電話費(fèi)用的情況，是否存在變更合同商定內(nèi)容而違規(guī)使用的情況，對違反要求的用戶，應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定，立即終止服務(wù)。
三是規(guī)范用戶接入及電信碼號(hào)使用方式。為了保證用戶合理合法使用電信業(yè)務(wù)，各單位要嚴(yán)格區(qū)分不同類業(yè)務(wù)提供服務(wù)的方式。
四是梳理合作協(xié)議，明確違約責(zé)任。按照公司《業(yè)務(wù)合作方管理辦法》規(guī)定的業(yè)務(wù)合作方引入及日常管理辦法要求，梳理分公司中繼接入或呼叫中心業(yè)務(wù)的合作協(xié)議，完善信息安全相關(guān)條款，進(jìn)一步明確接入業(yè)務(wù)的信息安全的責(zé)任方及違約責(zé)任，在與合作方簽署的協(xié)議和《信息安全責(zé)任承諾保證書》中明確要求所有與公司有業(yè)務(wù)協(xié)議的代理商、合作商詳細(xì)說明接入用途；明確不能違規(guī)經(jīng)營、明確嚴(yán)禁變更合同約定用途、明確不能進(jìn)行固定電話號(hào)碼轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)售。對違反規(guī)定的要立即解除協(xié)議并追究違約責(zé)任。
