對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自主權(quán)的要求下發(fā)展。成功的客戶自主權(quán)將crm層級圖產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率�？蛻絷P(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r間、資金和管理資源直接集中在這兩個關(guān)鍵任務(wù)上。
CRM概念引入中國已有數(shù)年，從最初的高端企業(yè)管理理念到普遍被國內(nèi)各個行業(yè)的中小企業(yè)認可，其落地價值越來越被更多管理者關(guān)注。CRM在近年的迅速流行應(yīng)歸功于IT技術(shù)的進步特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，如果沒有以互聯(lián)網(wǎng)為核心的技術(shù)進步的推動，CRM的實施會遇到特別大的阻力，可以說，互聯(lián)網(wǎng)是CRM的加速器。
上海黑帶拓展培訓(xùn)機構(gòu)（下稱黑帶拓展）擁有9年實戰(zhàn)企業(yè)年會、拓展培訓(xùn)經(jīng)驗，企業(yè)雄厚的師資隊伍，數(shù)千家企業(yè)成功拓展培訓(xùn)經(jīng)驗、數(shù)十萬人次的成功培訓(xùn)經(jīng)驗，深受客戶的一致好評。成功開發(fā)一系列精品課程，結(jié)合企業(yè)需求，在策劃和組織團隊項目中企業(yè)有著豐富的經(jīng)驗，度身定制培訓(xùn)計劃，能夠做到計劃的全面性、針對性、專業(yè)性和實效性的課程，激發(fā)團隊潛能，滲透到企業(yè)管理中。通過精心的設(shè)計與策劃，針對企業(yè)的不同情況量身制定最有效的培訓(xùn)方案，借助最安全的訓(xùn)練設(shè)施和最齊全、最極致的訓(xùn)練項目來鍛煉人的勇氣、意志及團隊精神，讓每個人在緊張、刺激的訓(xùn)練中挑戰(zhàn)自我、突破極限、戰(zhàn)勝恐懼、熔煉團隊，享受其他培訓(xùn)難以企及的效果，給客戶真正的心靈震撼。將為客戶，把團隊從優(yōu)秀引領(lǐng)向卓越。
在市場化經(jīng)濟與世界接軌，越來越多的企業(yè)注重文化內(nèi)涵建設(shè)，并以此培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才團隊。因此，黑帶拓展在這樣一個良好的市場環(huán)境下不斷發(fā)展，積極利用各種有效手段，幫助企業(yè)實現(xiàn)提升。黑帶拓展表示，在以往的營銷業(yè)務(wù)中，客戶多呈現(xiàn)出“一次信任，循環(huán)銷售”的特點，每當(dāng)開發(fā)一個新客戶，都能源源不斷的產(chǎn)生新的訂單。也正因此，客戶關(guān)系的維護和管理極其重要。然而傳統(tǒng)的客戶管理辦法往往存在的管理成本高昂、效率低下、質(zhì)量無法保證等遺憾。企業(yè)急需部署新的管理理念，才能保證在未來，對不斷壯大的客戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這樣的背景下，黑帶拓展經(jīng)過多方調(diào)研和對比，決定實施XTools CRM云計算客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
XTools CRM致力于客戶關(guān)系管理理念已有超過十年歷史。并率提出云計算管理構(gòu)架，推出了圍繞企業(yè)-客戶-營銷人員等完整銷售線索所實施高效管理的解決方案。十年的時間里，成功為國內(nèi)跨53個行業(yè)數(shù)萬家企業(yè)部署CRM系統(tǒng)，將中國企業(yè)客戶管理推向了新的高度。
圍繞黑帶拓展的業(yè)務(wù)特點，XTools CRM提出了基于客戶信息的管理模式，將復(fù)雜的客戶信息保存在云端CRM系統(tǒng)中，從而真正實現(xiàn)了信息化辦公。同時，客戶資料保存在云端系統(tǒng)，保證了資料的安全。通過客戶視圖迅速構(gòu)建為脈絡(luò)清晰的樹狀關(guān)系視圖業(yè)務(wù)員可以隨時錄入，隨時查閱，當(dāng)某一位客戶有多名相關(guān)聯(lián)系人、負責(zé)人時，利用客戶視圖銷售人員可以方便清楚的了解到某一個客戶公司的基本信息、不同負責(zé)人的部門信息、相關(guān)人員的聯(lián)系方式、歷史銷售記錄及銷售信息，甚至聯(lián)系人的喜好、性格、溝通方式都可以在CRM系統(tǒng)中實現(xiàn)記錄和管理，大大提升業(yè)務(wù)員與客戶的溝通效率，在面對龐大復(fù)雜的客戶群體時，企業(yè)無需再投入成本維護客戶信息。在以往，由于業(yè)務(wù)員精力有限，當(dāng)手中客戶較多時，客戶維護和循環(huán)銷售的工作往往得不到有效平衡，應(yīng)與某一位客戶進行溝通時，往往由于疏忽而未能按時執(zhí)行，點滴細節(jié)中導(dǎo)致了客戶的流失。而在XTools CRM中，前期由業(yè)務(wù)員實施電話跟進之后的客戶可以對其進行篩選，根據(jù)客戶的反饋信息，合理安排下一步銷售工作，讓業(yè)務(wù)員真正了解到當(dāng)前需要優(yōu)先執(zhí)行的工作有哪些，工作整體有條不紊、效率整體提升的同時，激發(fā)業(yè)務(wù)員潛力，更大的提升成交量。
