沈陽金利潔科技有限公司專注于環(huán)保、節(jié)能技術(shù)及產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，是由高科技研發(fā)人才、創(chuàng)新型管理人才、務(wù)實(shí)型技術(shù)、銷售、生產(chǎn)人才構(gòu)成的股份制高新技術(shù)企業(yè)。公司建立和完善了銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國設(shè)有多家省、市級代理商和辦事處，為廣大客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持與優(yōu)良的售后服務(wù)保障。 公司室內(nèi)環(huán)境污染綜合凈化治理工程部獲得國家級室內(nèi)環(huán)境污染凈化治理資質(zhì)。公司多次被評為全國環(huán)境保護(hù)工作“先進(jìn)集體”，并獲得“年度最具影響力環(huán)保品牌”。
在可喜的成績面前，金利潔戒驕戒躁，銳意進(jìn)取。在企業(yè)經(jīng)營過程中，金利潔意識到價格并不是客戶選購商品的第一考慮因素。相反地，客戶對企業(yè)的信任（包括對產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)保證）才是最重要的。如何提高品牌的忠誠度，深入掌握客戶的喜好，突顯企業(yè)品牌的獨(dú)特性成為金利潔最大的挑戰(zhàn)。其次，由于客戶的數(shù)量和企業(yè)商品種類放多，企業(yè)需要花費(fèi)大量的成本才能將企業(yè)的信息和新產(chǎn)品告知客戶，如高額的廣告費(fèi)、郵寄費(fèi)用和大量的人工成本等等。那么，如何更好地通過互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)上推廣方式，幫助企業(yè)減低銷售成本的同時，又能夠保持與客戶的良好關(guān)系，保證企業(yè)信息的到達(dá)率，成為了金利潔管理層一直在思考和探索的問題。近日，金利潔與鵬為軟件簽約， 顯然，金利潔希望借助鵬為CRM在企業(yè)內(nèi)的實(shí)踐來提高企業(yè)了解客戶行為的內(nèi)力，并借此達(dá)成向客戶個性化服務(wù)的目的。
通過多年的積累，金利潔已經(jīng)積累了大量的客戶資料，存放于每個不同的部門中，如何充分地利用這些資料，更好地位客戶提供貼心服務(wù)，就成為了金利潔將目光轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的初衷。鵬為CRM以客戶關(guān)系管理為核心功能，通過建立規(guī)范的客戶管理模型和規(guī)則，將分散在不同部門間的客戶資料統(tǒng)一歸檔到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，為每位客戶建立完整的客戶檔案，同時根據(jù)客戶公司的規(guī)模、行業(yè)進(jìn)行分類，詳細(xì)記錄客戶的交易明細(xì)，讓企業(yè)在了解每位客戶的時候，在系統(tǒng)上即可通過簡單的查詢，即可獲取大量的相關(guān)信息，在最短的時間內(nèi)了解客戶消費(fèi)特征，深入了解客戶需求，為客戶的下次消費(fèi)做好提前預(yù)估。
于此同時，金利潔體會到企業(yè)在提高品質(zhì)的同時，還應(yīng)該注重調(diào)整企業(yè)運(yùn)作流程，全方位、多渠道地滿足企業(yè)服務(wù)需求，提供更加先進(jìn)的個性化服務(wù)，從而增加客戶對企業(yè)的信任度。鵬為CRM將企業(yè)的各個業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)實(shí)施前進(jìn)行統(tǒng)一的優(yōu)化，然后根據(jù)業(yè)務(wù)流程，建立健全了客戶資料管理、銷售管理、進(jìn)銷存管理、商品管理、售前售后管理等等多個業(yè)務(wù)模塊，通過CRM系統(tǒng)將每個模塊有序的連接起來，有效避免了信息孤島的情況發(fā)生，不同部門的每個崗位通過不同的權(quán)限設(shè)置，可以對系統(tǒng)的客戶相關(guān)信息進(jìn)行新建、補(bǔ)充、修改、查詢等等操作，數(shù)據(jù)流、信息流、資金流在系統(tǒng)中健康、有序的進(jìn)行，也全面保障企業(yè)的正常經(jīng)驗(yàn)。
鵬為CRM還為金利潔提供了App客戶端應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)隨時隨地移動辦公，即時員工出差，拜訪客戶，可以在安裝了App客戶端后，隨時通過移動客戶端登錄，進(jìn)行銷售報價單、銷售訂單、財(cái)務(wù)流程審核的提交等等，系統(tǒng)的流程推進(jìn)機(jī)制，也可以在系統(tǒng)設(shè)置的提醒機(jī)制中有效推進(jìn)流程，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)開展的工作效率。領(lǐng)導(dǎo)對于各種費(fèi)用審批、單擊審批也可以通過碎片時間在App客戶端中及時審核，還可以通過軌跡圖、考勤簽到等開展對業(yè)務(wù)員的監(jiān)督，及時對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開展情況提供指導(dǎo)意見，幫助業(yè)務(wù)員順利簽單，提高企業(yè)的簽單率，提升企業(yè)業(yè)績。
