2014年5月邦建通訊助力深圳億迅捷科技有限公司安裝Aster+呼叫中心坐席系統(tǒng)。
呼叫中心源自于CTI（Computer Telephony Integration）技術(shù)，是計(jì)算機(jī)與通信相結(jié)合的產(chǎn)物，通過(guò)集中處理大批來(lái)話(huà)為企業(yè)提供增值服務(wù)。
呼叫中心充分集成通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和信息領(lǐng)域的多項(xiàng)技術(shù)，并與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心被廣泛應(yīng)用于通訊、保險(xiǎn)、教育、金融、證券等眾多領(lǐng)域，成為現(xiàn)代企業(yè)提供售后服務(wù)支持、加強(qiáng)客戶(hù)凝聚力、提高競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)銷(xiāo)售和增加收益的有效方式。使用呼叫中心，能高質(zhì)量、高效率、全方位地為企業(yè)的用戶(hù)提供多種服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤(rùn)最大化。
呼叫中心具備如下功能：
應(yīng)能提供每周7天，每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)。
應(yīng)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，不同用戶(hù)安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談，并讓業(yè)務(wù)代表能做到心中有數(shù)。
呼叫中心不是“支出中心”，而是不僅有良好的社會(huì)效益，同時(shí)有好的經(jīng)濟(jì)效益的“收入中心”。
呼叫中心對(duì)外面向用戶(hù)，對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系，與整個(gè)企業(yè)管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)、維修 結(jié)為一體，它還可以把從用戶(hù)那里所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部貯存在龐大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse）中，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作分析和決策之用。
