廣闊通信于2012年自創(chuàng)“優(yōu)獲·云菜譜” 獨(dú)有品牌。
公司于2012年6月建立優(yōu)獲事業(yè)部，并于同年8月創(chuàng)建“優(yōu)獲·云菜譜”點(diǎn)單運(yùn)營平臺(tái)。優(yōu)獲·云菜譜是國內(nèi)首創(chuàng)的餐飲O2O運(yùn)營電子商戶平臺(tái)，為廣大消費(fèi)者提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訂座、點(diǎn)菜一站式便捷服務(wù)，為商戶提供更新更有效的營銷模式轉(zhuǎn)變，成本降低、翻臺(tái)量激增，受到業(yè)界和消費(fèi)者的一致好評(píng)。在南通擁有400余家合作商戶的基礎(chǔ)上，向河南、廣州、江蘇等多地城市不斷擴(kuò)散。在優(yōu)獲·云菜譜不斷發(fā)展的同時(shí)，公司本著市場需求先行的精神，開辟了優(yōu)獲·云菜譜外賣頻道，希望通過自身的努力為中國的消費(fèi)者，打造一個(gè)專業(yè)的消費(fèi)整合型O2O平臺(tái)。
南通廣闊電銷中心及客服中心采用行業(yè)領(lǐng)先的Aster+作為呼叫中心平臺(tái)，Aster+是電信級(jí)軟交換客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，通過前期詳盡的溝通，主要實(shí)施了以下功能。
呼叫中心功能描述：
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坐席通過Aster+電話系統(tǒng)進(jìn)行電話外呼，由Aster+進(jìn)行自動(dòng)外呼及客服回訪管理，通過角色分配管理員或經(jīng)理角色管理銷售人員的客戶回訪記錄。
（二）客服平臺(tái)
客戶通過撥打統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼入，由平臺(tái)根據(jù)設(shè)定的路由策略，將話務(wù)分配至坐席組，客戶資料管理，回訪記錄，服務(wù)工單等；
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錄音系統(tǒng)采用雙回路錄音（中繼錄音和座席錄音）對(duì)通話進(jìn)行全程錄音；系統(tǒng)支持基于角色權(quán)限的錄音查詢管理，管理人員可以查詢職場所有錄音，各個(gè)項(xiàng)目的主管或者QA只可以查詢所負(fù)責(zé)的小組的錄音，普通的銷售人員，只可以查詢自己呼入/呼出的錄音。工作人員可以對(duì)查詢顯示的錄音進(jìn)行播放或下載操作。
�。ㄋ模⿲�(shí)時(shí)監(jiān)聽
管理員登錄錄音查詢系統(tǒng)，對(duì)分機(jī)狀態(tài)顯示為“通話中”的座席，可進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽、強(qiáng)插、及三方會(huì)議。實(shí)時(shí)監(jiān)聽嚴(yán)格按權(quán)限進(jìn)行管理，使用組織權(quán)限系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行授權(quán)，用戶在其授權(quán)范圍內(nèi)，可對(duì)被管理分機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽（用戶可交叉管理相同的分機(jī)）。
