市民政局呼叫中心，是由市政府主導(dǎo)、市民政局承辦的一條公益熱線(xiàn)，為市民提供便民服務(wù)的熱線(xiàn)。該熱線(xiàn)受理的來(lái)電根據(jù)內(nèi)容主要分為咨詢(xún)、求助和建議三大類(lèi)，受理范圍包括：群眾對(duì)公共服務(wù)、生活服務(wù)和政務(wù)類(lèi)信息的咨詢(xún)；群眾對(duì)生活類(lèi)服務(wù)的求助；群眾日常生活中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及解決問(wèn)題的建議等。
強(qiáng)訊科技通過(guò)集成互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、通信控制服務(wù)器（CTI）、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)（LNK），多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄（ULTRAMCI_UI），客戶(hù)關(guān)系管理（UltraCRM），平臺(tái)管理程序（ctsAdmin），呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢(xún)系統(tǒng)（CMS），錄音（LOG），實(shí)現(xiàn)話(huà)務(wù)與服務(wù)的實(shí)時(shí)同步；話(huà)務(wù)監(jiān)控功能，增強(qiáng)了內(nèi)部的管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控每一位服務(wù)人員的當(dāng)前狀態(tài)；同時(shí)為民眾提供即時(shí)服務(wù)，并且為其記錄此次服務(wù)的信息。
基于對(duì)強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，服務(wù)熱線(xiàn)已正式運(yùn)行。便捷的溝通方式和貼心的服務(wù)，大大提高了市民的滿(mǎn)意度。
