在整合式的呼叫中心中，外撥系統(tǒng)是將傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)中心，提升為利潤(rùn)中心 （Profit Center） 的一項(xiàng)重要組件……而程曦的e-Magic Dialing神奇外撥系統(tǒng)，藉由強(qiáng)大的外撥及管理功能，讓值機(jī)員不但可在同一個(gè)接口接受客戶(hù)的來(lái)電，還透過(guò)預(yù)覽外撥 （Preview） 及預(yù)測(cè)外撥 （Predictive） 兩種不同的外撥形態(tài)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，出奇致勝。
此外，程曦的e-Magic Dialing神奇外撥系統(tǒng)再搭配商業(yè)智能（Business Intelligence）的機(jī)制，將可依據(jù)不同顧客的消費(fèi)型態(tài)與消費(fèi)的生命周期，從而設(shè)計(jì)及提供較有力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如商業(yè)智慧的分析結(jié)果判定某客戶(hù)屬于保守型投資者，則對(duì)于投信業(yè)者而言可利用神奇外撥機(jī)隨時(shí)提醒該客戶(hù)相關(guān)債券型基金的信息，一方面提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)率，另一方面提高企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的命中率，以達(dá)到節(jié)省成本、提高企業(yè)收益的目的。
用神奇外撥系統(tǒng)來(lái)為企業(yè)的呼叫中心升級(jí)
善用FRMT制度（Frequency，Rcency，Monetary，Type），F(xiàn)代表一個(gè)特定期間之內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的頻率，R代表購(gòu)買(mǎi)的最近時(shí)間，M是購(gòu)買(mǎi)的金額，T是所購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)的類(lèi)型。這個(gè)T是一項(xiàng)很重要的因素，因?yàn)橐粋�(gè)人現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的東西可當(dāng)作他未來(lái)購(gòu)買(mǎi)物品的指標(biāo)。舉例一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了保養(yǎng)品，或是他在過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)有送禮的習(xí)慣，則這些消費(fèi)特性可被推做是有固定的頻率，利用e-Magic Dialing的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。
舉例：
銀行里的交易，計(jì)算機(jī)很容易按種類(lèi)與金額而將所有的賬戶(hù)加以區(qū)隔。
銀行依種類(lèi)與金額準(zhǔn)確區(qū)分賬戶(hù)，可以增加交叉推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。例如商業(yè)支票賬戶(hù)是存貨貸款的主要潛在顧客，儲(chǔ)蓄賬戶(hù)是汽車(chē)貸款的主要潛在客戶(hù)，已經(jīng)付過(guò)，或付清房屋抵押的人則是貸款的主要潛在客戶(hù)。
e-Magic Dialing的產(chǎn)品功能與特色
外撥活動(dòng)的設(shè)定多樣
優(yōu)先權(quán)設(shè)定：區(qū)隔活動(dòng)的重要性，可以設(shè)定的值域從1到9。
撥出日期設(shè)定：可以針對(duì)假日、周末而有不同的活動(dòng)（Campaign）可以外撥。
撥出時(shí)間設(shè)定：每一天有3個(gè)撥出時(shí)段可以設(shè)定。
獨(dú)立式設(shè)定
每一種活動(dòng)都可以設(shè)定一組外撥時(shí)間區(qū)間，彼此在運(yùn)作上并不會(huì)互相干擾，若同時(shí)有不兩組以上的活動(dòng)（Campaign）進(jìn)行外撥，則系統(tǒng)會(huì)依據(jù)優(yōu)先權(quán)及最大外撥線(xiàn)路的設(shè)定來(lái)進(jìn)行外撥。
In/Out Bound Blended
可單獨(dú)運(yùn)作或是與整合e-Contact系統(tǒng)，完成外撥機(jī)制與客戶(hù)來(lái)電等兩大系統(tǒng)機(jī)制。
Skill Routing
指定這個(gè)活動(dòng)的電話(huà)是由哪一個(gè)組客服人員群組進(jìn)行服務(wù)
外撥型態(tài)多樣性
可設(shè)定外撥接通后，先行撥放語(yǔ)音、或是繼續(xù)轉(zhuǎn)接服務(wù)人員，或是更進(jìn)階的，先撥完語(yǔ)音后，由客戶(hù)端輸入按鍵后，然后再轉(zhuǎn)接值機(jī)人員。
設(shè)定重?fù)軛l件
可設(shè)定間隔、或是重?fù)艿淖畲蟠螖?shù)、或是成功再撥的次數(shù)。
最大外撥比例
不同的活動(dòng)可以有不同的外撥比率，可指定每個(gè)活動(dòng)能夠使用的最多外線(xiàn)線(xiàn)數(shù)，而這兩個(gè)數(shù)值必須同時(shí)成立才會(huì)進(jìn)行外撥。
Pop-Up Screen
這個(gè)功能在Inbound call中，是擔(dān)任服務(wù)過(guò)程中的重要角色。而外撥活動(dòng)，一樣可以依據(jù)活動(dòng)的設(shè)定，帶出不同的網(wǎng)頁(yè)。如帶出問(wèn)卷的網(wǎng)頁(yè)、帶出客戶(hù)的基本資料、帶出客戶(hù)催款的網(wǎng)頁(yè)…等，由管理者自行設(shè)定。
降低客服時(shí)間成本
純粹以計(jì)算機(jī)外撥做通知而言，以下的例子便可知道彼此成本的差異。傳統(tǒng)人工通知作業(yè)費(fèi)時(shí)耗力，人力成本高昂，如以人工電話(huà)通知每筆約5-7分鐘（平均6分鐘）8小時(shí)可撥80通。但是以一臺(tái)最低有四回路的外撥系統(tǒng)而言，每小時(shí)內(nèi)可撥160筆外撥通知（通/1.5分鐘/4回路）8個(gè)小時(shí)可外撥1440通，是真人的18倍。
有效管理外撥作業(yè)
傳統(tǒng)的Outbound如果單純只能做到Preview Dialing，則值機(jī)員的效率通常會(huì)比Predictive Dialing的效率差很多。首先程曦的e-Magic Dialing能夠自動(dòng)控制外撥線(xiàn)數(shù)的比例，透過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)外撥，將Outbound Call強(qiáng)迫轉(zhuǎn)接自服務(wù)人員，而在Preview Dialing部份，也能夠限制Preview的時(shí)間，如設(shè)定只能閱讀10秒等，如此，便可以激勵(lì)值機(jī)員的效率最大化。
過(guò)濾無(wú)效狀況
不論外撥的電話(huà)是在忙線(xiàn)中、或是傳真機(jī)、或是錄音機(jī)…等皆能精準(zhǔn)的判斷為無(wú)效的電話(huà)，并于統(tǒng)計(jì)報(bào)表中列出。
Skill Based Routing
可指定特別客服人員群組進(jìn)行特定活動(dòng)的外撥服務(wù)。
