近日，香港老字號(hào)銀行——永亨銀行成功簽約8thManage，將借助8thManage Cloud CRM軟件管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作及客戶(hù)信息，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)工作效率，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，從而贏得更大的經(jīng)濟(jì)效益。
永亨銀行原名永亨銀號(hào)，由已故董事長(zhǎng)馮堯敬先生于一九三七年在廣州市創(chuàng)立，最初經(jīng)營(yíng)金銀找換業(yè)務(wù)。1993年，永亨銀行在香港成功上市，主要業(yè)務(wù)為提供零售銀行服務(wù)、企業(yè)銀行服務(wù)與外匯及金融服務(wù)。此外，透過(guò)其全資擁有附屬公司，還提供代理人、離岸銀行、租購(gòu)貸款、私人貸款、股票經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)代理及顧問(wèn)等服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)日益擴(kuò)大，截至2013年12月31日，永亨銀行集團(tuán)總資產(chǎn)超過(guò)港幣2，143億元，并在香港、澳門(mén)及中國(guó)大陸共設(shè)有超過(guò)70個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
在發(fā)展壯大的過(guò)程中，永恒銀行逐漸發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)手工管理模式繁冗拖沓。首先，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，永亨銀行原來(lái)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作僅僅通過(guò)線(xiàn)下進(jìn)行任務(wù)分配，并通過(guò)紙質(zhì)文件進(jìn)行記錄，效率比較低，還容易出現(xiàn)沖突現(xiàn)象。同時(shí)，對(duì)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)，也只能通過(guò)紙質(zhì)記錄進(jìn)行手工統(tǒng)計(jì)，耗時(shí)長(zhǎng)，容易出現(xiàn)差錯(cuò)。其次，在客戶(hù)信息管理方面，永亨銀行擁有眾多的客戶(hù)，每個(gè)客戶(hù)都可以辦理多個(gè)不同的業(yè)務(wù)，比如儲(chǔ)蓄卡、信用卡、投資理財(cái)方面的業(yè)務(wù)，而這些信息都分散在十幾個(gè)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，不僅重復(fù)手工錄入耗費(fèi)大量的時(shí)間，而且還不能在一個(gè)系統(tǒng)中查看到某個(gè)客戶(hù)的全部信息，客戶(hù)信息獲取比較慢，影響到客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，如為客戶(hù)提供方案、建議的效率，給客戶(hù)帶來(lái)不好的感知。
為解決客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題，永亨銀行進(jìn)行了CRM的選型，并在眾多的供應(yīng)商中，被8thManage 極高的需求吻合度、大量的數(shù)據(jù)集成經(jīng)驗(yàn)以及快速響應(yīng)的服務(wù)態(tài)度所吸引，雙方展開(kāi)了合作。借助8thManage Cloud CRM，永亨銀行將實(shí)現(xiàn)以下管理上的提升：
優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程，實(shí)現(xiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的在線(xiàn)分配以及營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的實(shí)時(shí)跟蹤、統(tǒng)計(jì)，提升工作效率。
實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的統(tǒng)一管理，將儲(chǔ)存在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶(hù)信息匯總到系統(tǒng)中來(lái)，方便客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中快速獲取客戶(hù)資料。
相信在8thManage Cloud CRM的持續(xù)優(yōu)化中，永亨銀行的客戶(hù)關(guān)系管理效益將得到進(jìn)一步的提升，為企業(yè)帶來(lái)更多的客戶(hù)和業(yè)務(wù)量，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。
關(guān)于8thManage
8thManage采用“一個(gè)設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)（ODOS）”的架構(gòu)，不僅提供全面的功能，包括CRM、PM/PMO、HR、供應(yīng)商管理、ERP等，而且各個(gè)功能模塊都建立在同一個(gè)平臺(tái)上，完美支持?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)整合。自2007年6月份正式推向市場(chǎng)至今，其客戶(hù)已遍布中國(guó)（包括中國(guó)內(nèi)地、香港及臺(tái)灣地區(qū)）、美國(guó)、加拿大及新加坡等國(guó)家，包括美國(guó)洛克西德·馬丁公司、首都醫(yī)療集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、安利、中國(guó)自動(dòng)化集團(tuán)、清華大學(xué)、富士施樂(lè)（中國(guó)）、加拿大蒙特利爾銀行、新加坡地鐵公司、衛(wèi)信科技創(chuàng)新公司、香港和記環(huán)球電訊、中聯(lián)電腦服務(wù)公司、臺(tái)灣金融家等，客戶(hù)涉及航天、電信、醫(yī)療、高科技、金融以及交通等行業(yè)或領(lǐng)域。
