“對于CRM的舊定義完全是錯的——而且可能從來就沒有命中要點”，NetSuite首席執(zhí)行官Zach Nelson這樣認為。本周二SuiteWorld 2014大會上的新聞發(fā)布會上，Nelson談到了CRM不斷改變的狀況，從理論上覆蓋了所有商業(yè)。
Nelson表示：“能夠統(tǒng)一訪問客戶的唯一方法就是有一個統(tǒng)一的客戶界面。”他提到，如今他們提供了至少三種視圖，包括通過電子商務和呼叫中心活動所展示的視圖。“你不能把參差不齊的事情再次放在一起。”Nelson這樣表示。
NetSuite商用產品總經(jīng)理Andy Lloyd坦言，“越來越難以發(fā)現(xiàn)什么時候市場營銷結束，而交易開始。”
他認為，一家能夠把財務回報與營銷經(jīng)費通過單一系統(tǒng)捆綁在一起的公司最終能夠得到的好處就是留住客戶。
談到競爭，Nelson對于SAP和Infor等廠商提出的模型提出了自己的一些觀點。他認為，Salesforce.com沒有原生版本，這應該被稱為Salesforce Automation System。
“讓我說這個話題我能說上一整天。”Nelson談到CRM整體狀況的時候這么說道。
不過，Nelson拒絕評論某個特別的主要競爭對手，表示這取決于客戶、垂直行業(yè)以及云領域的各種公司。“我們與之競爭的是一個多頭怪獸。垂直化是下個戰(zhàn)場。”Nelson這樣表示。
Nelson明確稱，NetSuite現(xiàn)在專注于兩個垂直領域：零售和與NetSuite很相似的其他軟件提供商。
當被問及與Oracle的關系時，Nelson反復強調所年來兩者之間的關系并沒有太大變化，并指出NetSuite仍然是Oracle數(shù)據(jù)庫的一大客戶。他還提到了去年將NetSuite OneWolrd與Oracle CRM產品的集成。
早些時候，作為期用戶界面的完善NetSuite推出了一系列更新。
此外NetSuite還對產品進行了一系列補充，尤其是服務資源規(guī)劃平臺面向基于產品和基于服務的業(yè)務，以及新的自助服務BSB Customer Center，向采購者和銷售者提供交易數(shù)據(jù)。
