市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中一項(xiàng)極為重要的活動(dòng)，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)獲得產(chǎn)品和品牌的知名度和美譽(yù)度，從而獲得更多的用戶，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)幫助企業(yè)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
然在企業(yè)的各項(xiàng)管理中，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)卻是最難量化評(píng)估的項(xiàng)目之一，這主要是一方面是市場(chǎng)活動(dòng)中市場(chǎng)營(yíng)銷人員的創(chuàng)意占據(jù)非常重要的地位，推陳出標(biāo)新立異的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及廣告創(chuàng)意內(nèi)容，及媒體投放策略等無(wú)不影響著市場(chǎng)活動(dòng)效果。創(chuàng)意活動(dòng)是特別難以量化的目標(biāo)，即使是廣告營(yíng)銷大師奧格威也只能提供廣告創(chuàng)意的基本原則，并不能提供一個(gè)量化的工具告訴市場(chǎng)營(yíng)銷遵循某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)意就能獲得多少用戶或者預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)。另一方面最為重要的是企業(yè)沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)化的工具來(lái)跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)和評(píng)估廣告效果，對(duì)于通過(guò)推廣打進(jìn)電話咨詢的客戶不能進(jìn)行統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)分析。
隨著基于云計(jì)算的云呼叫中心的成熟應(yīng)用，為企業(yè)提供更加系統(tǒng)化的工具進(jìn)行全面的廣告效果評(píng)估。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的TQ云呼叫中心實(shí)現(xiàn)了企業(yè)400電話、座機(jī)和在線客服的一體化整合，對(duì)通過(guò)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體推廣來(lái)的電話咨詢和線上咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而獲得相對(duì)精確的意向客戶線索統(tǒng)計(jì)。
通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)為每個(gè)推廣渠道和媒體設(shè)置媒體電話號(hào)碼，并通過(guò)在線客服系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊來(lái)源，從而實(shí)現(xiàn)了線上和線下的客戶咨詢的數(shù)量統(tǒng)計(jì)。通過(guò)計(jì)算成交額，可獲得市場(chǎng)推廣的成本和單位產(chǎn)出；另一方面通過(guò)對(duì)各個(gè)推廣渠道的橫向?qū)Ρ龋稍敿?xì)了解每個(gè)渠道和媒體的效果，從而優(yōu)化媒體投放策略。還可以細(xì)化到每個(gè)營(yíng)銷策劃和創(chuàng)意的優(yōu)劣評(píng)估，了解什么樣的廣告創(chuàng)意可以更有效的吸引客戶咨詢購(gòu)買，而不是憑市場(chǎng)營(yíng)銷人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷。
對(duì)于企業(yè)管理層來(lái)說(shuō)，通過(guò)呼叫中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)可以更為客觀的評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果，了解成交的成本和單位產(chǎn)出，可以更加“理直氣壯”的對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員和創(chuàng)意進(jìn)行考評(píng)，避免因?yàn)樽约旱牟粚I(yè)而產(chǎn)生“將在外君命有所不受”的尷尬局面。
