最近幾年，云呼叫中心隨著通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，云呼叫中心已經(jīng)發(fā)展到了相對(duì)成熟的階段。企業(yè)應(yīng)用云呼叫中心進(jìn)行管理及智能營(yíng)銷將大有益處。下面，金倫科技淺談?dòng)嘘P(guān)于云呼叫中心的管理應(yīng)用主要有以下幾個(gè)方面：
1.呼叫中心不僅僅進(jìn)行坐席考核、管理和服務(wù)水平管理，還可以進(jìn)行銷售過(guò)程指標(biāo)管理。
2.進(jìn)行廣告效果管理，主要針對(duì)市場(chǎng)部門進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場(chǎng)人員優(yōu)化廣告媒體投放策略，而不是憑個(gè)人主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)。
3.分支機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)管理，大多數(shù)公司都面臨著分支機(jī)構(gòu)的管理問(wèn)題，而云呼叫中心正好是不限區(qū)域部署的呼叫中心系統(tǒng)，云呼叫中心適合企業(yè)多個(gè)地區(qū)有分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)用及管理。
4.打造學(xué)習(xí)型組織，呼叫中心打造學(xué)習(xí)分享型的組織方面表現(xiàn)卓越，通過(guò)系統(tǒng)下載和播放實(shí)戰(zhàn)通話錄音，進(jìn)行主觀點(diǎn)評(píng)和分享，幫助員工迅速提升業(yè)務(wù)技能。
5.客戶行為分析，通過(guò)滿意評(píng)分和客戶投訴的統(tǒng)計(jì)迅速了解一定時(shí)間內(nèi)客戶滿意度的變化趨勢(shì)。
6.業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)，這是許多企業(yè)管理層迫切需要做的工作之一。通過(guò)云呼叫中心將企業(yè)的各個(gè)部門和各地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)都納入到云呼叫中心體系中來(lái)進(jìn)行管理，從而預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)情況。
金倫科技的企呼云是國(guó)內(nèi)頂級(jí)的云呼叫中心系統(tǒng)，是國(guó)內(nèi)用戶數(shù)排行前例。企呼云——企業(yè)通信與客戶管理云平臺(tái)，運(yùn)用騰訊EC軟件，集成"呼叫中心、辦公電話、 手機(jī)協(xié)同、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站客服、即時(shí)通訊、客 戶管理"，實(shí)現(xiàn)"便捷溝通、高效協(xié)同、智能營(yíng) 銷"，匯集價(jià)值客戶、提升銷售業(yè)績(jī)、節(jié)省通信成本。
