隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，截止2013年中國智能手機(jī)的用戶數(shù)量已達(dá)3.8億，越來越多的線上線下商家和服務(wù)提供商，以O(shè)2O的模式，通過智能終端應(yīng)用來向廣大的消費(fèi)消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，去哪兒，大眾點(diǎn)評網(wǎng)，58同城，趕集網(wǎng)，京東。
深海捷基于IP呼叫中心平臺開發(fā)了高可靠性的移動互聯(lián)網(wǎng)以及O2O業(yè)務(wù)語音支撐平臺，為企業(yè)快速發(fā)展，提供強(qiáng)大助力。
1、增強(qiáng)用戶與平臺的粘性
企業(yè)建呼叫中心系統(tǒng)后，當(dāng)用戶通過手機(jī)在020平臺上與商品提供商溝通時，企業(yè)可以對雙方的的號碼進(jìn)行隱藏，重新分配號碼，雙方再進(jìn)行溝通，并且系統(tǒng)提供自動錄音。確保雙方個人信息的安全性，增強(qiáng)了用戶、商家對平臺的粘性。企業(yè)也可以針對平臺用戶進(jìn)行滿意度語音外呼調(diào)查。對所購買的產(chǎn)品商家，進(jìn)行回訪確保平臺上的商家的質(zhì)量。
2、節(jié)省企業(yè)人力溝通成本
通過語音自助查詢平臺，用戶可輸入相應(yīng)的帳號、或者是訂單號，即可查詢到相應(yīng)的訂單信息。對于播報的信息內(nèi)容，如果內(nèi)容變化較多，可以結(jié)合TTS，如果內(nèi)容比較固定，則可以事先錄制好。如數(shù)字0、1、2、3、4等。
3、為客戶提供專業(yè)服務(wù)
通過呼叫中心系統(tǒng)，IVR語音導(dǎo)航分流，讓用戶快速找到專業(yè)的人員，解決遇到的問題。避免企業(yè)內(nèi)部之間多次轉(zhuǎn)接，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
