“您好！我是六安市人民醫(yī)院客戶服務(wù)中心的工作人員，這是我們的回訪電話。請(qǐng)問(wèn)您是李某某先生嗎？我們想關(guān)心一下您出院后的身體情況——”
近日，六安市人民醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式啟動(dòng)。它的啟動(dòng)將醫(yī)院的服務(wù)進(jìn)一步貼近群眾，為醫(yī)院與患者之間搭建了一個(gè)溝通的橋梁。這是醫(yī)院推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)、轉(zhuǎn)換服務(wù)理念、提高服務(wù)效能的一個(gè)重要舉措。
當(dāng)日上午，市人民醫(yī)院舉行客戶服務(wù)中心啟動(dòng)儀式。市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)曹云龍、中國(guó)移動(dòng)六安分公司副總經(jīng)理湯前出席儀式。院領(lǐng)導(dǎo)汪圣高、胡家金、鄭學(xué)海、李傳平、孫良業(yè)、熊健及部分中層干部、黨總支（支部）書(shū)記、醫(yī)務(wù)人員代表參加儀式。副院長(zhǎng)韓勇主持儀式。
啟動(dòng)儀式上，市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)曹云龍指出，市人民醫(yī)院始終走在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革的前列，特別是近幾年來(lái)改革創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，使醫(yī)院進(jìn)入了全面發(fā)展的新階段。此次客戶服務(wù)中心的啟動(dòng)，是新形勢(shì)下醫(yī)院創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式的有益探索；是完善醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)不斷滿足社會(huì)群眾醫(yī)療服務(wù)需求的全新舉措；更是推進(jìn)公立醫(yī)院改革，切實(shí)解決群眾看病難問(wèn)題的有力創(chuàng)舉。希望市人民醫(yī)院更好地適應(yīng)醫(yī)療改革，進(jìn)一步注重內(nèi)涵建設(shè)的精細(xì)化管理模式，打造好客戶服務(wù)中心這一特色品牌、特色名片。
市人民醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)汪圣高在儀式上說(shuō)，近年來(lái)醫(yī)院圍繞構(gòu)建皖西區(qū)域醫(yī)療中心發(fā)展戰(zhàn)略，在規(guī)劃基本建設(shè)、突出學(xué)科發(fā)展、充實(shí)內(nèi)涵建設(shè)中，推進(jìn)了十項(xiàng)重點(diǎn)工作。啟動(dòng)客戶服務(wù)中心作為醫(yī)院十項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，它的啟動(dòng)將更加方便患者就醫(yī)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患間的零距離溝通。客戶服務(wù)中心還將結(jié)合健康管理中心服務(wù)功能，完善信息化、智能化的門(mén)診、醫(yī)技、住院服務(wù)設(shè)施，逐步開(kāi)展全方位的服務(wù)體系建設(shè)，為皖西人民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。
儀式期間，市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)曹云龍、中國(guó)移動(dòng)六安分公司副總經(jīng)理湯前共同為六安市人民醫(yī)院客戶服務(wù)中心的啟動(dòng)揭牌。出席儀式的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓還參觀了客戶服務(wù)中心，聽(tīng)取了中心負(fù)責(zé)人的工作匯報(bào)。
據(jù)悉，六安市人民醫(yī)院客戶服務(wù)中心是我市醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域成立的第一家客服中心。目前呼叫中心設(shè)有10張工作臺(tái)，服務(wù)功能涵蓋就診咨詢、便民門(mén)診、預(yù)約掛號(hào)、出院隨訪、健康管理、特需服務(wù)等項(xiàng)目。中心堅(jiān)持把醫(yī)院的溫暖送到每個(gè)人的心中，用我們的耳朵去傾聽(tīng)他們的心聲”的服務(wù)宗旨和理念，追求“只有客戶想不到的，沒(méi)有我們做不到的”的服務(wù)目標(biāo)，為患者提供個(gè)性化、差別化、規(guī)范化服務(wù)。
