伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者出門無需像以前那樣攜帶滿滿一錢包的會員卡，只需輕點(diǎn)手機(jī)即可獲得優(yōu)惠，而商家也無需進(jìn)行繁冗的信息錄入及會員卡發(fā)放流程即可輕松管理會員信息，電子會員卡作為實(shí)體卡的替代品獲得了越來越多的商家和消費(fèi)者的青睞。然而這種新興的方式卻也常因服務(wù)跟不上而造成許多困擾。
- 想打電話預(yù)訂或者確認(rèn)優(yōu)惠信息就要重新搜索商家電話；
- 直接致電商家常因線路忙或接線員不了解相關(guān)業(yè)務(wù)而得不到想要的答案；
- 商家的電子會員卡宣傳廣告投放出去，大量咨詢電話打進(jìn)卻因?yàn)檎季�而造成客戶流失；
- 商家想提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)往往要安排專人專線，浪費(fèi)大量資源……
騰訊微生活打造閉環(huán)移動CRM平臺
騰訊微生活是互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊旗下品牌，適時抓住電子會員卡這一服務(wù)缺陷，和微信聯(lián)手推出微生活會員卡解決方案，為商家和消費(fèi)者提供便捷服務(wù)。
微生活憑借騰訊的強(qiáng)社交關(guān)系優(yōu)勢，通過會員卡在用戶和商家之間建立社交關(guān)系，幫助商家在微信上建立CRM服務(wù)系統(tǒng)，商家和微生活簽訂協(xié)議后即可獲得一個專屬微信公眾平臺，由微生活協(xié)助商家建立會員體系，記錄會員消費(fèi)軌跡，開展會員精準(zhǔn)營銷，提升企業(yè)營業(yè)額，增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者黏性。在微生活商家后臺可任意組合儲值、積分、買贈、代金券、禮品券等營銷工具，以高效的會員分類及篩選工具為企業(yè)達(dá)成精準(zhǔn)、智能且效果可監(jiān)測的營銷活動。
云計(jì)算整合騰訊商家服務(wù)平臺
針對令商家頭疼的如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一問題，騰訊微生活也有自己的解決方案，利用訊鳥云計(jì)算呼叫中心的彈性、靈活等優(yōu)勢，將各個商家的服務(wù)整合到一個平臺上來，提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式服務(wù)體驗(yàn)。
消費(fèi)者在微生活會員卡的使用過程中、在任何商家消費(fèi)中遇到任何問題，都可以直接撥打統(tǒng)一的400電話，致電微生活客服中心獲取服務(wù)，再也不用記住眾多的商家號碼；
作為商家，再也不用為了提供良好的客戶體驗(yàn)而設(shè)立專人專線，只需定期與微生活客服中心確認(rèn)最新優(yōu)惠等信息，就能輕松邁進(jìn)O2O的大門；
對于騰訊微生活運(yùn)營平臺來說，云呼叫中心可以解決漏接電話、客戶來電等待時間過長等問題，最大程度優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓商家、消費(fèi)者和騰訊微生活三方得到三贏的效果。另外，伴隨著微生活合作商家和會員數(shù)的增加，訊鳥云計(jì)算的彈性，可以讓客服中心隨時隨地迅速增加座席、擴(kuò)大規(guī)模，為商家解除后顧之憂，吸引更多的優(yōu)質(zhì)商家入駐。
