XTools CRM客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)是國內(nèi)企業(yè)管理類解決方案的領(lǐng)導(dǎo)品牌。近10年的研發(fā)資歷，結(jié)合國內(nèi)跨53個(gè)行業(yè)數(shù)萬家企業(yè)的成功實(shí)施案例，使得XTools CRM深諳企業(yè)管理之道。圍繞企業(yè)-銷售-客戶的完善線索，XTools CRM推出客戶管理、銷售管理、財(cái)務(wù)薪資管理、進(jìn)銷存管理等一系列系統(tǒng)平臺(tái)，是企業(yè)提升核心競爭力的絕佳利器。
在對銷售項(xiàng)目中的客戶管理，艾寶充分體會(huì)到，以往客戶信息無法有效管理，業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷售跟進(jìn)無從下手的情況較為普遍，在遇到項(xiàng)目復(fù)雜、人員眾多的環(huán)節(jié)往往出現(xiàn)混亂、工作效率低下的問題。而在CRM系統(tǒng)中，這些問題瞬間得到最為有效的解決。針對客戶開發(fā)階段，業(yè)務(wù)員可以迅速將客戶信息錄入CRM系統(tǒng)，并建立客戶樹狀關(guān)系視圖，某一個(gè)銷售項(xiàng)目中不同部門的客戶關(guān)系立刻變得脈絡(luò)清晰，方便后續(xù)調(diào)取查詢。同時(shí)，無紙化建立客戶信息體系，企業(yè)不再擔(dān)心業(yè)務(wù)員后期離職導(dǎo)致企業(yè)客戶信息丟失，極大的保證了客戶市場資源的占有。
針對銷售環(huán)節(jié)，利用XTools CRM銷售機(jī)會(huì)管理和階段轉(zhuǎn)化，讓企業(yè)的每一分資源都得到最大程度的回報(bào)，讓每一項(xiàng)工作都更加有的放矢的進(jìn)行�；谄髽I(yè)單個(gè)項(xiàng)目銷售額一般都較大的特點(diǎn)，每一個(gè)銷售線索都極為重要。如何深層挖掘客戶需求，并在多變的市場環(huán)境下了解客戶價(jià)值，是業(yè)務(wù)人員必須解決的關(guān)鍵問題。通過銷售機(jī)會(huì)管理，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)既往的客戶反饋信息，結(jié)合主管部門的指導(dǎo)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將客戶進(jìn)行歸類，并將企業(yè)資源集中投放在重點(diǎn)客戶身上，極大的刺激成交，節(jié)省企業(yè)銷售成本。通過階段轉(zhuǎn)化，業(yè)務(wù)員可以直觀的了解到自己手中的客戶當(dāng)前處于銷售任務(wù)的哪一階段，清晰的規(guī)劃下一步工作，并根據(jù)待辦事項(xiàng)功能合理按時(shí)的安排，讓銷售工作變被動(dòng)為主動(dòng)，讓業(yè)務(wù)員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，真正提升工作積極性。
同時(shí)，銷售漏斗功能模塊在員工、管理人員、企業(yè)老板等不同角度為企業(yè)提供真實(shí)可靠的信息，結(jié)合銷售工作和其他部門的工作反饋信息，企業(yè)員工可以迅速了解到諸如“成本高、轉(zhuǎn)化低、回款不達(dá)標(biāo)”等一系列存在的問題，利用可靠的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)直接找到問題所在，讓企業(yè)走上更加健康有序的發(fā)展道路。
艾寶一直擁有良好的管理思路，每一件產(chǎn)品從采購，入庫，銷售，維修等環(huán)節(jié)都通過編制序列號(hào)實(shí)施強(qiáng)化管理。通過實(shí)施CRM系統(tǒng)，這一管理思路得到了進(jìn)一步的升華，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的產(chǎn)品追蹤管理。當(dāng)產(chǎn)品采購之后，對不同類目的產(chǎn)品利用序列號(hào)在CRM進(jìn)銷存管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)垂直管理，業(yè)務(wù)員在對不同倉庫中的產(chǎn)品數(shù)量可以得到直觀的了解，從而在面向客戶銷售環(huán)節(jié)時(shí)進(jìn)行靈活多變的組合銷售。同時(shí)，每一件銷售的產(chǎn)品序列號(hào)均可記錄在客戶信息中，在客戶使用過程中，一旦產(chǎn)生問題和投訴，前段銷售人員可通過客戶信息共享功能直接將客戶訴求報(bào)給后續(xù)售后部門。售后人員根據(jù)客戶問題的種類按流程分派工作。如，客戶購買的某一批次電腦設(shè)備出現(xiàn)故障，售后人員可直接通過CRM系統(tǒng)將問題轉(zhuǎn)向維修部門，維修人員針對客戶購買的產(chǎn)品序列號(hào)和訂單合同信息，在CRM系統(tǒng)中提交維修單，記錄在客戶信息中，然后迅速與客戶取得聯(lián)系，并協(xié)商維修維護(hù)事項(xiàng)。整項(xiàng)工作變得更加流程化，大大降低了客戶等待時(shí)間和耐心的喪失，提升對企業(yè)品牌的忠誠度。
大多數(shù)企業(yè)在面對老客戶進(jìn)行二次銷售時(shí)都表示，再營銷的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新客戶開發(fā)的成本。企業(yè)在利用XTools CRM先進(jìn)的管理模式提供高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)度之后，對老客戶展開二次銷售和循環(huán)銷售顯得更加所向披靡無往不利。尤其像是銷售項(xiàng)目規(guī)模大，周期長的企業(yè)，無論客戶群體多么龐大、結(jié)構(gòu)如何復(fù)雜，利用XTools CRM提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)變得極為輕松簡單。尤其是企業(yè)整合資源，充分理解CRM項(xiàng)目的功能之后，面向客戶提供一對一個(gè)性化服務(wù)，充分贏得客戶信任之后，由老客戶推薦新客戶同樣會(huì)是企業(yè)突破銷售瓶頸的新思路。而借助CRM系統(tǒng)解決方案，讓企業(yè)管理和銷售走向優(yōu)化升級(jí)的良性循環(huán)，就是XTools CRM最大價(jià)值所在。
