一、遼寧百草集團(tuán)
遼寧百草集團(tuán)坐落于素有“一朝發(fā)祥地，兩代帝王都”之美譽(yù)的歷史名城、國(guó)家新一線城市--沈陽(yáng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)歷練中，始終堅(jiān)持“植根百姓生活、依靠核心技術(shù)、開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)宗旨，使企業(yè)發(fā)展取得了驕人的業(yè)績(jī)。百草企業(yè)已形成集“道地中藥材采集、中藥飲片加工生產(chǎn)、中藥產(chǎn)品保健品開(kāi)發(fā)、藥品連鎖經(jīng)營(yíng)、售后呼叫中心服務(wù)”為一體的360度健康全產(chǎn)業(yè)鏈。先后獲得了“中國(guó)誠(chéng)信楷模企業(yè)”、“2010年度全國(guó)健康管理行業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“全國(guó)質(zhì)量信譽(yù)AAA級(jí)企業(yè)”、“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益3.15信用單位”、“國(guó)家衛(wèi)生行業(yè)管理委員會(huì)成員單位”、“遼寧省企業(yè)社會(huì)責(zé)任示范單位”、“老年產(chǎn)品服務(wù)示范基地”等一系列榮譽(yù)。
二、西門子
西門子股份公司是全球電子電氣工程領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，創(chuàng)立于1847年，主要業(yè)務(wù)集中在工業(yè)、能源、醫(yī)療、基礎(chǔ)設(shè)施與城市四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。目前西門子已在中國(guó)建立了20個(gè)研發(fā)中心和76家運(yùn)營(yíng)企業(yè)。140多年來(lái)，西門子以其創(chuàng)新的技術(shù)、卓越的解決方案和產(chǎn)品堅(jiān)持不懈地對(duì)中國(guó)的發(fā)展提供全面支持，并以出眾的品質(zhì)和令人信賴的可靠性、領(lǐng)先的技術(shù)成就、不懈的創(chuàng)新追求，確立了在中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。
強(qiáng)訊科技以西門子電信級(jí)多媒體語(yǔ)音交換機(jī)為平臺(tái)，為百草集團(tuán)搭建了一套專屬呼叫中心系統(tǒng)，將企業(yè)與產(chǎn)品的宣傳、網(wǎng)上商場(chǎng)的客服與營(yíng)銷整合為統(tǒng)一的管理窗口。此系統(tǒng)容量為1200席，涵蓋了多項(xiàng)系統(tǒng)模塊，包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊，工單記錄管理模塊，錄音模塊和外呼模塊，外呼營(yíng)銷模塊里面等等。
強(qiáng)訊科技與國(guó)際一流通訊企業(yè)-西門子合作，承建遼寧百草集團(tuán)營(yíng)銷與客服呼叫中心的系統(tǒng)建設(shè)工作，此系統(tǒng)涵蓋多項(xiàng)系統(tǒng)模塊，包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊，工單記錄管理模塊，錄音模塊和特殊定制的外呼模塊，外呼模塊里面定制了包括共享池，多級(jí)管理外呼任務(wù)分配等等。此次與西門子廠商的成功合作，不僅為今后雙方的更好合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也為強(qiáng)訊科技CTI產(chǎn)品在大規(guī)模系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行再添新案例。
