你是否想過，自己丟棄的舊手機(jī)或舊電腦的最終“歸宿”在何方？聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署的報(bào)告稱，全世界的電子垃圾以每年3600萬噸的速度增長(zhǎng)，其中中國(guó)年產(chǎn)230萬噸電子垃圾，僅比美國(guó)少70萬噸，已成為世界第二大電子垃圾生產(chǎn)國(guó)。
而且隨著高科技產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，電子產(chǎn)品使用時(shí)間越來越短，導(dǎo)致電子垃圾越來越多。有環(huán)保機(jī)構(gòu)表示，一臺(tái)電腦的平均使用期限在1997年至2005年間已由6年降為2年，而一部手機(jī)的使用期限甚至不到2年。
如此多的電子垃圾的產(chǎn)生促進(jìn)了電子廢棄物回收行業(yè)的發(fā)展，但在國(guó)內(nèi)，這一行業(yè)也算剛剛起步，技術(shù)水平相對(duì)落后，且缺乏嚴(yán)格的執(zhí)法環(huán)境。而華新綠源環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司是電子垃圾回收行業(yè)中的領(lǐng)先者，它不僅是政府批準(zhǔn)的正規(guī)處理電子垃圾的公司，并且是首批北京市“環(huán)境教育基地”之一。
華新綠源每年的電子垃圾處理能力達(dá)240萬臺(tái)，面對(duì)企業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量的加大，信息化是提升管理運(yùn)營(yíng)效率的重要手段。華新綠源意識(shí)到這一點(diǎn)，積極與八百客CRM合作，以加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高管理水平。
目標(biāo)：加快業(yè)務(wù)處理能力
華新綠源成立于2006年，是全國(guó)廢舊家電回收處理試點(diǎn)企業(yè)之一。自成立以來，華新綠源發(fā)展速度驚人，吸引了很多北歐、日本的電子垃圾處理企業(yè)前來參觀。而華新綠源和它所在的行業(yè)也被外界形象地稱為“靜脈公司”和“第四產(chǎn)業(yè)”。
“靜脈產(chǎn)業(yè)”的概念發(fā)源于日本。正如人體的血液在通過動(dòng)脈為身體輸送養(yǎng)分后，再由靜脈流回心臟參與到下一輪的循環(huán)一樣，回收處理企業(yè)將生產(chǎn)和消費(fèi)過程中產(chǎn)生的廢棄物轉(zhuǎn)化為可重新利用的資源，從而實(shí)現(xiàn)各類廢物的再利用。
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，管理上出現(xiàn)了一些難題。由于企業(yè)需要業(yè)務(wù)員在回收產(chǎn)品的過程中對(duì)客戶信息、產(chǎn)品信息、價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行記錄，然后再進(jìn)行回收處理的派單。這個(gè)過程中回收得到的產(chǎn)品的規(guī)格、型材等等有所不同，而且在回收處理中，各項(xiàng)外協(xié)部門、各類費(fèi)用以及成本利潤(rùn)等都需要根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行核算，這些都給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)帶來一定的影響。
企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，隨著企業(yè)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，信息化系統(tǒng)的改造升級(jí)是市場(chǎng)的需要，是公司內(nèi)部管理的需要，也是提升市場(chǎng)反饋能力的有效方式。于是在今年，華新綠源攜手八百客開始信息化改造。
秘訣：適合長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及時(shí)修正
華新綠源信息化負(fù)責(zé)人表示，實(shí)施CRM系統(tǒng)，一定要耐心分析企業(yè)的管理流程，靜下心來分析產(chǎn)生管理問題出現(xiàn)的原因，積極地去解決。業(yè)務(wù)流程整理清楚了，這樣搭建出來的系統(tǒng)才符合管理需要。
他還認(rèn)為，由于不同行業(yè)各有特性，當(dāng)企業(yè)提出有利于公司快速發(fā)展的信息化應(yīng)用需求時(shí)，軟件服務(wù)商應(yīng)當(dāng)具備根據(jù)企業(yè)個(gè)性化需求進(jìn)行度身定做的能力，這樣，才使得服務(wù)商所提供的軟件與公司業(yè)務(wù)發(fā)展相吻合，而且能隨著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展隨時(shí)修正系統(tǒng)。
企業(yè)若想拓展業(yè)務(wù)以追求更好的效益，則需保證企業(yè)信息準(zhǔn)確高效的傳遞，并且使之形成規(guī)范化的管理，對(duì)此，華新綠源經(jīng)過反復(fù)評(píng)估和選型，最終選擇了功能卓著、使用可靠、部署快捷、定制強(qiáng)大的八百客在線CRM系統(tǒng)。
針對(duì)華新綠源面臨的管理問題，八百客實(shí)施工程師為其量身定制了一套CRM系統(tǒng)，全面打通華新的業(yè)務(wù)管理流程。系統(tǒng)能全面跟蹤業(yè)務(wù)員的辦公流程，從客戶信息錄入，到與客戶溝通內(nèi)容，再到派單、回收，系統(tǒng)都能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。此外，系統(tǒng)審批流的定制以及權(quán)限的設(shè)定，讓企業(yè)信息在張弛有度中有條不紊的上傳下達(dá)。
效果：企業(yè)管理上了一個(gè)臺(tái)階
在線CRM的成功應(yīng)用，保證了企業(yè)信息傳遞的準(zhǔn)確性和連貫性，并且有助于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效整合及各個(gè)環(huán)節(jié)的有序運(yùn)行。對(duì)此次的合作，華新綠源的負(fù)責(zé)人給出了很高的評(píng)價(jià)，他表示，這次項(xiàng)目實(shí)施方案貼合實(shí)際，并為以后進(jìn)一步優(yōu)化，為企業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)打下了良好的基礎(chǔ)。
經(jīng)過這次信息化改造，華新綠源的企業(yè)管理上了一個(gè)新的臺(tái)階。具體表現(xiàn)在：1、全面記錄產(chǎn)品信息和客戶資料，提高業(yè)務(wù)人員工作效率；2、精練內(nèi)部業(yè)務(wù)辦公信息流程，廢舊產(chǎn)品回收派單直接進(jìn)入CRM系統(tǒng)，物流、回收、價(jià)格、核對(duì)、審批等環(huán)節(jié)，不用打印紙面單據(jù)，省時(shí)間，又減少傳遞丟失；3、基于企業(yè)業(yè)務(wù)信息整體共享，財(cái)務(wù)管理能夠做到對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的事前、事中、事后控制和了解。
華新綠源在信息化方面進(jìn)行了投資，但給企業(yè)帶來的效益則是巨大的。下一步企業(yè)還將進(jìn)一步完善這個(gè)CRM系統(tǒng)的功能模塊，來改善和提升企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力。其管理層表示：“控制信息就是控制企業(yè)的命運(yùn)，失去信息就會(huì)失去一切。我相信企業(yè)信息化建設(shè)作為支撐企業(yè)快速發(fā)展的重要工具，將在今后的經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮更重要的作用！”
隨著全球資源和環(huán)境問題的日益突出，二十一世紀(jì)必將是循環(huán)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的時(shí)代，是人類社會(huì)從工業(yè)文明走向生態(tài)文明的時(shí)代。履行社會(huì)責(zé)任、引領(lǐng)綠色潮流，華新環(huán)保始終致力于環(huán)境保護(hù)和資源再生。相信伴隨著CRM信息化的成功，華新綠源定為建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的美好家園做出更大的貢獻(xiàn)！
