國務(wù)院發(fā)布通知，允許外資企業(yè)在上海自貿(mào)區(qū)從事游戲游藝設(shè)備的生產(chǎn)和銷售，長達(dá)13年的禁令就此解除，包括微軟、索尼、任天堂在內(nèi)的游戲機(jī)廠家都在跑步進(jìn)入中國市場。根據(jù)數(shù)碼研究與顧問公司IDATE預(yù)測，在游戲機(jī)推陳出新與在線游戲更受歡迎下，全球電玩市場將出現(xiàn)強(qiáng)勁成長，年成長率將達(dá)11.1%，直到2017年。臺灣 <http://www.chinairn.com/area/taiwan.html>《工商時(shí)報(bào)》報(bào)道，總部位于巴黎的IDATE指出，全球電玩市場規(guī)模今年在539億歐元（738億美元），而到2017年將達(dá)821億歐元。
自貿(mào)區(qū)游戲機(jī)解禁的消息，使得處于游戲機(jī)街機(jī)等產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)普遍迎來改革和利好。游戲機(jī)行貨上市，改變了機(jī)子售后難、維修難的現(xiàn)狀。隨著游戲產(chǎn)業(yè)技術(shù)的不斷更新，國內(nèi)涌現(xiàn)出一批圍繞街機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售企業(yè)凸顯自身價(jià)值，充分打開國內(nèi)市場的同時(shí)，積極將業(yè)務(wù)拓展至海外，并獲得了廣泛好評。
廣州星泰動(dòng)漫科技有限公司（下稱星泰動(dòng)漫），位于廣東省廣州市番禺區(qū)南村，主營產(chǎn)品出口歐美、南美、南韓及東南亞地區(qū)，內(nèi)銷遍及國內(nèi)三十個(gè)省、市、自治區(qū)。星泰動(dòng)漫科技有限公司是專業(yè)生產(chǎn)銷售各種大型游戲機(jī)，多年來一直研發(fā)、生產(chǎn)娛樂場所的需產(chǎn)品。公司一直以來不斷的投入大量的人力，物力使得我們的產(chǎn)品在行業(yè)上一直處于領(lǐng)先的位置。
面對多變的市場環(huán)境，星泰動(dòng)漫憑借多年國內(nèi)外營銷的經(jīng)驗(yàn)，明銳的嗅探到，在企業(yè)目前產(chǎn)品革新、同行競爭已經(jīng)到達(dá)瓶頸的狀態(tài)下，想要繼續(xù)突破并在銷售業(yè)績上遙遙領(lǐng)先，必須考慮實(shí)行更加先進(jìn)的管理理念提高企業(yè)對客戶服務(wù)的品質(zhì)提升，牢牢把握客戶市場，才能適應(yīng)更加復(fù)雜的未來市場。
通過多方了解，星泰動(dòng)漫了解到，XTools CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)針對銷售和客戶管理的云計(jì)算應(yīng)用平臺，正是可以滿足企業(yè)當(dāng)前需求的最佳選擇。經(jīng)過短暫的培訓(xùn)階段，星泰動(dòng)漫即部署并上線了XTools CRM客戶管理系統(tǒng)和手機(jī)移動(dòng)平臺CRM系統(tǒng)，并成功為企業(yè)解決了以下管理難題：
一、星泰動(dòng)漫的業(yè)務(wù)范圍較廣，涵蓋了國內(nèi)、國外兩片層的業(yè)務(wù)體系。通過XTools CRM系統(tǒng)中不同職能部門的劃分，有效的將國內(nèi)、國際業(yè)務(wù)職能部門、經(jīng)銷商等作出區(qū)分。而管理者在工作臺界面則能直觀清晰的了解到企業(yè)中自己所負(fù)責(zé)部門的所有直觀數(shù)據(jù)信息，極大的提升管理能力和效率。
二、利用客戶管理和銷售管理，企業(yè)可以迅速建立脈絡(luò)清晰的樹狀客戶關(guān)系網(wǎng)，并將相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式、歷史銷售數(shù)據(jù)等等記錄在系統(tǒng)中，當(dāng)時(shí)調(diào)取，當(dāng)時(shí)查看，最大限度的降低業(yè)務(wù)員的工作量，保證企業(yè)客戶資源不會流失。同時(shí)，業(yè)務(wù)員在結(jié)合客戶銷售信息執(zhí)行新的銷售項(xiàng)目時(shí)會變得更加有的放矢：對新客戶的開發(fā)，即使跟進(jìn)的客戶數(shù)量再多，客戶企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人人員結(jié)構(gòu)再復(fù)雜，跟周期再長，利用CRM銷售管理，業(yè)務(wù)員一樣做到胸有成竹，一切工作均按照計(jì)劃執(zhí)行，并及時(shí)收集客戶反饋?zhàn)龀鲰憫?yīng)，將客戶的需求意向進(jìn)行歸類，把企業(yè)資源集中投放在重點(diǎn)客戶身上，最大限度刺激成單，提升銷售業(yè)績。利用CRM，業(yè)務(wù)員還能輕松做到對客戶投訴快速響應(yīng)，積極解決�？蛻艄蚕砉δ埽慨�(dāng)產(chǎn)生投訴建議時(shí)，銷售人員將客戶信息共享至售后部門，售后人員結(jié)合客戶歷史信息將問題按照業(yè)務(wù)流程迅速處理，杜絕了客戶因喪失耐心而流失的風(fēng)險(xiǎn)。并且利用CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)及時(shí)面臨龐大的客戶群體，同業(yè)可以做到一對一個(gè)性化服務(wù)和人性關(guān)懷。利用已有客戶形成口碑宣傳，讓企業(yè)無論是在國內(nèi)還是國外，都能源源不斷的拓寬市場，形成良性循環(huán)。
三、根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，銷售人員需要經(jīng)常進(jìn)行拜訪、當(dāng)面溝通等外勤工作時(shí)，一款能夠在手機(jī)、平板上使用的CRM管理平臺成為了企業(yè)的剛性需求。XTools掌中寶是XTools CRM云計(jì)算管理平臺結(jié)合了移動(dòng)信息技術(shù)所開發(fā)的移動(dòng)終端應(yīng)用，只要擁有一部能上網(wǎng)的智能手機(jī)或者平板電腦，即使身邊沒有電腦，企業(yè)員工可以像在PC上使用CRM一樣管理自己工作。
XTools CRM在中國已經(jīng)具備超過十年的研發(fā)資歷，歷經(jīng)SaaS、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的變革和洗禮，逐漸形成了一套完善的管理理念。XTools CRM不僅僅服務(wù)于外貿(mào)型企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展和沉淀，在充分理解中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，深諳CRM系統(tǒng)軟件的經(jīng)營之道，將部署實(shí)施成本降到最低，成功為國內(nèi)跨53個(gè)行業(yè)數(shù)萬家企業(yè)部署了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了銷售管理齊飛的局面。XTools希望，通過星泰動(dòng)漫CRM項(xiàng)目的成功實(shí)施，通過更多企業(yè)的受益，讓國內(nèi)眾多中小型企業(yè)真正體驗(yàn)到CRM這一先進(jìn)管理理念的魅力。
