隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)競爭的焦點已由產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)變，如何充分挖掘客戶資源，拓展商機，如何與客戶快捷有效的溝通，如何提高客戶滿意度等一系列問題困擾著企業(yè)。為了解決這些問題，八百客利用其獨有的PaaS平臺，將800APP-CRM系統(tǒng)和在線客服功能無縫集成，打開了客戶資源和客戶服務(wù)之間的信息交互通道，為企業(yè)提供了低成本的營銷利器。
來自禮品制造行業(yè)的八百客客戶對當(dāng)前企業(yè)營銷面臨的困境深有感觸。其管理者王總介紹說，“如果拓展傳統(tǒng)銷售市場，鋪貨成本高，開支大，利潤低。隨著互聯(lián)網(wǎng)的流行，公司現(xiàn)在也利用網(wǎng)絡(luò)獲得商機，網(wǎng)絡(luò)渠道雖然進入門檻低，但是競爭激烈，服務(wù)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。而且企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，還面臨搜索引擎競價推廣成本及人力成本增加的問題。”
據(jù)了解，王總所在的禮品制造公司以前采用400電話、MSN等工具來與客戶交流，但網(wǎng)站相對封閉的溝通環(huán)境使企業(yè)與客戶之間無法進行有效的溝通，客戶無法獲得自己需要的商品和服務(wù)信息，因此沒辦法下定決心購買。沒有溝通就沒有成交，王總下定決心解決網(wǎng)絡(luò)營銷的溝通渠道問題，為客戶提供良好的服務(wù)體驗。
經(jīng)過市場調(diào)研，王總采用了八百客的在線CRM系統(tǒng)及在線客服功能模塊。使用后，他發(fā)現(xiàn)在線客服使客戶服務(wù)與推廣營銷兩者結(jié)合地更為緊密，通過客服人員與網(wǎng)站訪客之間的互動溝通，營銷目的更為精確。CRM與在線客服系統(tǒng)相結(jié)合，是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的首要工具。其主要功能體現(xiàn)在：
主動溝通
在線客服的訪客邀請功能打破了以往企業(yè)被動等待訪客上門的局面。登陸系統(tǒng)后的客服人員可以監(jiān)控到當(dāng)前時間網(wǎng)站上所有訪客的訪問軌跡、資料信息以及身份類型，通過邀請就可主動向目標(biāo)訪客發(fā)起對話。在對話過程中，客服可以使用設(shè)置常用語、文件共享、客服轉(zhuǎn)換、字體設(shè)置、表情截圖等等功能�；粍訛橹鲃拥亩嘣瘻贤Ｊ�，幫助企業(yè)不再錯過潛在的任何商機。
評估市場
八百客在線CRM系統(tǒng)集成的在線客服功能，專門針對企業(yè)的客戶關(guān)系管理提供了一系列智能化操作功能，可以實現(xiàn)自動分析、匹配、收集、分類所有在線訪客的數(shù)據(jù)，客服人員可以利用系統(tǒng)的監(jiān)控功能了解哪個地域的流量最多，訪客通過哪些搜索引擎，什么關(guān)鍵詞找到網(wǎng)站，對哪些產(chǎn)品感興趣，在哪個頁面逗留等等，這些數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)快速分析整理出更為精準(zhǔn)的市場評估，從而可具有針對性地為產(chǎn)品的市場營銷調(diào)整好方向。
提升服務(wù)
客戶是企業(yè)進行市場營銷的重要資源。企業(yè)與客戶的交流是一個不斷加強、不斷了解、不斷完善的過程。而八百客在線客服系統(tǒng)提供的，是企業(yè)最大限度接近客戶、了解客戶的機會，在“一對一”的客戶服務(wù)過程中，工作人員可記錄更多個人化的客戶資料，以加深對客戶的了解，滿足不同客戶的個性化需求，從而提高客戶對品牌的忠誠度和滿意度，全面提升企業(yè)的盈利能力。
現(xiàn)在，王總所在的企業(yè)客戶溝通渠道問題解決了，網(wǎng)站的訪問量和咨詢量開始穩(wěn)步增長，同時銷售業(yè)績也開始逐步上升，他認(rèn)為這份成果應(yīng)該歸功于八百客。他對八百客系統(tǒng)這樣評論，“八百客CRM可以用來完成銷售、市場營銷和客戶支持等活動。你想要的CRM系統(tǒng)的所有功能它都有，尤其是它的在線客服模塊，是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)新渠道，改進客戶滿意度，提升贏利能力和顧客忠城度的有效工具。
八百客產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，在線CRM產(chǎn)品的生命力在于永不停息的系統(tǒng)功能的增加和升級，八百客正是看到這一點，才不斷推出新的功能和服務(wù)。此次，八百客推出的CRM集成在線客服功能再次以真正貼合客戶需求而快速獲得認(rèn)可。它不僅幫助企業(yè)輕松管理客戶和商機，提高客戶關(guān)系管理水平，同時能有效挖掘商機，提高客戶滿意度，讓企業(yè)真正獲益。
據(jù)了解，作為國內(nèi)云計算技術(shù)的實踐者和探索者，八百客一直走在云計算應(yīng)用的前沿，它不僅是國內(nèi)最早進入SaaS市場的企業(yè)，而且還是國內(nèi)首家推出PaaS平臺的廠商�，F(xiàn)在，800APP PaaS平臺已經(jīng)和諸多軟件應(yīng)用做了集成，除呼叫中心外，還有企業(yè)套件、短信平臺、身份證查詢、百度商橋、考勤機等，而且這種集成化趨勢還在迅速擴張。
