由融合通信領(lǐng)域?qū)I(yè)媒體CTI論壇（www.ironandevergreencollection.com）主辦的第14屆“2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”于2014年3月27至28日在北京成功舉辦。Teleopti作為全球頂尖勞動(dòng)力資源管理解決方案提供商（WFM）參展并向到訪觀眾與合作伙伴展示排班應(yīng)用方案與案例。
2014年是TELEOPTI 公司連續(xù)第5年參加CTI 論壇行業(yè)大會(huì)，在這個(gè)行業(yè)盛典中不斷經(jīng)歷并見證了整個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)變更。“過(guò)去，我們經(jīng)歷的是客服產(chǎn)業(yè)容量的不斷擴(kuò)張，以及客戶對(duì)硬件環(huán)境和設(shè)備的追求。近些年，容量增幅趨緩，客戶普遍對(duì)運(yùn)營(yíng)管理類的應(yīng)用表現(xiàn)了強(qiáng)烈的興趣，并期待通過(guò)適合企業(yè)自身需求的應(yīng)用來(lái)提升運(yùn)營(yíng)管理水平。排班應(yīng)用在這個(gè)大環(huán)境中顯得具有獨(dú)特的存在價(jià)值。”CTI論壇總經(jīng)理、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)，秦克旋向參會(huì)記者如是表示。“一個(gè)好的排班應(yīng)用是客服中心管理環(huán)節(jié)的中樞，它把業(yè)務(wù)、技能、人員與KPI等統(tǒng)一納入到了一個(gè)體系。除了提升工作的預(yù)見性和運(yùn)營(yíng)水平等傳統(tǒng)的貢獻(xiàn)，它還能大大節(jié)省中基層管理人員的重復(fù)機(jī)械勞動(dòng)時(shí)間，尤其是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分類與匯總的工作量，從而讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理層更加關(guān)注業(yè)務(wù)的需求與變遷，主動(dòng)應(yīng)對(duì)來(lái)自業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。”
