近年來，隨著電子商務的迅猛發(fā)展，我國的網絡購物用戶規(guī)模已達2.47億，較之去年增長21.7%。如此龐大的線上消費群體，吸引著眾多商家掘金電商經濟。而淘寶作為國內最大的網上購物平臺，越來越多的店家在淘寶上落戶，想要在這塊大蛋糕中分得一杯羹。
然而，數(shù)以千萬計的網店扎根淘寶，帶來的是市場競爭的慘烈。據統(tǒng)計，每天有數(shù)量近萬的買家停運或倒閉，網店生存的空間越來越狹窄。面對機遇與風險的雙重挑戰(zhàn)，淘寶店鋪的推廣運營無疑成為生存的關鍵。
為此，國內在線CRM第一品牌八百客（www.800app.com）正式推出了一款淘寶賣家專屬的CRM集成應用，它能幫助淘寶商戶輕松管理網店訂單，維護客戶關系，記錄貨品進銷存狀態(tài)，定制銷售統(tǒng)計報表，評估網店推廣效果，一站式解決淘寶賣家在客戶資源管理、營銷管理方面的一切后顧之憂。
1、管會員
會員管理是運營過程中一個相對重要而被人忽視的一個環(huán)節(jié)，我們很多時候只知道引流，沒有開發(fā)回頭客戶，讓他們二次購買。沒有忠實客戶的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過會員購買路徑的分析，更好的管理客戶的關系，實現(xiàn)精準的老客戶再營銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購買上，要析流和留流，讓營銷做的更加成功和高效。
八百客淘寶CRM集成是淘寶商戶進行會員管理精準營銷的有利工具，它可以按照顧客的購買時間、頻次、消費金額、購買的商品等字段對顧客進行分組，找出店鋪的高價值會員，為店鋪的經營指明方向。一位淘寶店主使用八百客淘寶CRM將最近幾個月的會員資料導入系統(tǒng)中，并根據自己想了解的情況設置了篩選條件，輕松找到了自己想要維護的客戶群體，為后續(xù)營銷提供了強大的數(shù)據支持。
2、抓服務
無論產品多么好，無論品牌多么有名，要保持對競爭對手的優(yōu)勢，吸引一批又一批的回頭客，做好客戶服務是唯一選擇。良好而專業(yè)的服務不僅能提高買方的購物體驗，而且對于提高店鋪的信譽，擴大產品的市場占有率，有著至關重要的作用。尤其是售前和售后的服務環(huán)節(jié)，發(fā)貨包裹的專業(yè)程度直接決定客戶第一次購物的體驗，對回頭率影響非常大。
而通過八百客淘寶CRM應用集成，淘寶店鋪可以輕松維持客戶關系，讓服務更貼心。系統(tǒng)通過記錄每一個客戶的短信關懷頻次，能確定科學合理的促銷消息發(fā)送頻次。而且系統(tǒng)還能根據不同等級的會員開展個性化的營銷方案。比如店鋪訂單發(fā)出去后，系統(tǒng)會馬上轉到售后服務部，用短信的方式告知客戶貨物已經發(fā)出去，并告知一些簽收的事項，這樣，客戶在收到貨物的時候，就會覺的很溫馨，感覺的店家很用心的在為他服務。
3、吸訂單
還在用傳統(tǒng)的Excel表格管理各種訂單和庫存，各種數(shù)據統(tǒng)計看得你眼花繚亂嗎？還在使用傳統(tǒng)的傳真、QQ、郵箱，滿頭大汗地反復確認訂單嗎？無數(shù)銷售人哀嘆，在糾結于內部流程管理的時候，原來大大小小的商機已經無聲溜走了。
當IT業(yè)的高速發(fā)展帶動了電子商務的全面進步，隨著B2B用戶需求的多樣化、個性化，訂單管理也早已用上了“云技術”。八百客CRM專為貿易或生產企業(yè)而開發(fā)的訂單管理，作為新一代供應鏈管理的“神器”，讓中小企業(yè)的訂單管理更加一目了然。它不僅可以實現(xiàn)訂貨、收發(fā)貨、收付款業(yè)務，還能管理賬目、查詢物流、短信通知等等，大大提高了訂貨效率。
4、算利潤
核算利潤明細，全環(huán)節(jié)成本管理，店鋪盈利能力分析，商品盈利潛力分析，趨勢進行統(tǒng)計等等，一系列的數(shù)據核算分析能為掌柜決策提供強有力的支持和保障。算利潤，能更好的明白那個環(huán)節(jié)做的好，那個環(huán)節(jié)做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。八百客淘寶CRM應用集成具有強大的數(shù)據統(tǒng)計分析功能，它能根據地域、時間段、訂單狀態(tài)、購買頻次、產品銷量等維度生成各種報表，為淘寶商戶運營決策提供可靠的依據。
一些淘寶店主在使用八百客CRM淘寶應用后，評價道，“這款應用集成可以幫我們很好的管理會員的一些信息，讓我們可以根據自己網店會員的實際情況來分出客戶層次，有利于我們制定出針對性的營銷方案！它讓客戶維護變的如此輕松，而且增加了客戶回頭的幾率，很不錯！”
如今，線上市場競爭異常激烈，只有抓住消費者心理，維護好客戶關系，促進客戶二次購買率的提升，才是淘寶商家長久發(fā)展的基礎，所以客戶關系管理需要從點滴做起的。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。相信借助八百客CRM淘寶應用，淘寶商家更能有效管理客戶關系，挖掘客戶的持續(xù)價值，實現(xiàn)網店利潤的穩(wěn)定增長！
