圖為 12366納稅服務(wù)熱線工作人員向公眾介紹情況

　　圖為 公眾體驗(yàn)12366納稅服務(wù)熱線

　　4月1日上午，稅務(wù)總局在12366納稅服務(wù)熱線北京呼叫中心舉辦“公眾開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)新華社、人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)等十多家媒體和納稅人代表前來現(xiàn)場感受和體驗(yàn)，征求對(duì)便民辦稅服務(wù)的意見建議。

　　今年以來，在稅務(wù)系統(tǒng)開展第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，稅務(wù)總局認(rèn)真落實(shí)簡政放權(quán)要求，加快轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)新管理，激發(fā)市場創(chuàng)造活力和發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力，推出了“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，清理并公布稅務(wù)行政審批項(xiàng)目清單，完善出口退稅政策，分兩批取消20項(xiàng)進(jìn)戶執(zhí)法項(xiàng)目，采取5項(xiàng)措施簡化增值稅發(fā)票領(lǐng)用手續(xù)，發(fā)布稅控開票軟件數(shù)據(jù)接口規(guī)范，出臺(tái)稅款繳庫退庫工作規(guī)程……一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的措施，讓納稅人感受到稅務(wù)部門作風(fēng)轉(zhuǎn)變，享受到辦稅各個(gè)環(huán)節(jié)的減負(fù)和便捷。

　　“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”。各地稅務(wù)部門積極響應(yīng)，在高質(zhì)量完成稅務(wù)總局“規(guī)定動(dòng)作”的同時(shí)，實(shí)行全員參與、上下聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)造性地推出了一系列便民辦稅服務(wù)措施，讓便民春風(fēng)溫暖千萬納稅人。北京稅務(wù)部門作為推進(jìn)稅收現(xiàn)代化的“排頭兵”，在便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)中有何舉措？北京市國稅局局長李亞民介紹說，已梳理出6類25項(xiàng)便民辦稅具體任務(wù)，明確時(shí)間安排、牽頭和參與單位，以任務(wù)清單推動(dòng)落實(shí)，并著力加強(qiáng)實(shí)體和網(wǎng)上辦稅廳建設(shè)，還推行了“匯算清繳一站通”。北京市地稅局推出18項(xiàng)便民措施，使個(gè)稅完稅證明30秒就能自助開票，發(fā)票兌獎(jiǎng)受理即時(shí)辦結(jié)，184項(xiàng)業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)。

　　今年4月是第23個(gè)全國稅收宣傳月，稅務(wù)總局要求全國稅務(wù)機(jī)關(guān)以便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)為重要契機(jī)和宣傳主題，積極推動(dòng)各項(xiàng)便民辦稅措施落實(shí)，并結(jié)合實(shí)際不斷拓展和創(chuàng)新便民舉措。

　　目前，稅務(wù)總局正在進(jìn)一步研究繼續(xù)清理行政審批項(xiàng)目、取消進(jìn)戶執(zhí)法項(xiàng)目、精簡報(bào)表資料、減少企業(yè)享受所得稅優(yōu)惠政策審批受理限時(shí)等措施，成熟一個(gè)推出一個(gè)，最大限度地方便納稅人。

　　便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)效果如何？納稅人最有發(fā)言權(quán)。中誠信托有限公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理吳靜玲和北京金隅股份有限公司稅務(wù)主管安亮都稱贊：以往辦理涉稅股東分紅業(yè)務(wù)常常因資料不全要跑幾趟，40多天才辦好，現(xiàn)在稅務(wù)局網(wǎng)站所需資料一目了然，提前準(zhǔn)備一趟辦妥，最多10天就夠了。

　　北京金隅天壇家具股份公司財(cái)務(wù)科長李曉輝說：“賣家具經(jīng)常出現(xiàn)折扣折讓，開紅字發(fā)票的情況經(jīng)常發(fā)生，每次都要到國稅局備案，今后發(fā)生銷貨退回或銷售折讓開具紅字專用發(fā)票后，不再將記賬憑證復(fù)印件報(bào)送主管稅務(wù)機(jī)關(guān)備案，確實(shí)方便多了！”

　　作為稅務(wù)機(jī)關(guān)和企業(yè)之外的第三方，北京鑫稅廣通稅務(wù)師事務(wù)所總經(jīng)理郝衛(wèi)東盛贊北京市國稅局網(wǎng)站“匯算清繳一站通”，說企業(yè)可以按照查賬征收或核定征收方式，報(bào)前準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、資料，申報(bào)流程和匯算清繳政策清清楚楚，并為北京市國稅局注銷稅務(wù)登記管理辦法等政策出臺(tái)前聽取納稅人反對(duì)意見的做法叫好。

　　媒體記者和納稅人代表還參觀了12366話務(wù)間，觀看了工作展示片，引導(dǎo)員和相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了熱線運(yùn)行模式以及硬件環(huán)境建設(shè)等情況，圍繞熱線服務(wù)、在線答疑等問題交換看法。通過零距離接觸“聽得見的納稅服務(wù)”，加深了納稅人和媒體對(duì)12366的了解。

　　據(jù)了解，稅務(wù)總局北京呼叫中心2013年4月1日正式運(yùn)行，是首個(gè)面向全國的部委服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)全國通行稅收政策和稅務(wù)總局網(wǎng)站納稅咨詢問題解答、納稅服務(wù)熱線質(zhì)量監(jiān)控、省級(jí)12366中心管理指導(dǎo)、稅收業(yè)務(wù)庫運(yùn)行維護(hù)及北京市的納稅咨詢等業(yè)務(wù)。一年來電話呼入總量84.53萬次，轉(zhuǎn)接人工量62.74萬次，人工接聽量59.70萬次，接通率95.15%，目前初步形成了以1個(gè)國家級(jí)熱線為引領(lǐng)、69個(gè)省級(jí)熱線為主體、遠(yuǎn)程座席為延伸的熱線咨詢服務(wù)格局。

　　多次使用12366納稅服務(wù)熱線后，中稅聯(lián)盟稅務(wù)師事務(wù)所咨詢經(jīng)理徐英表示，12366熱線的解答讓人十分滿意，對(duì)提高辦稅效率、減輕辦稅負(fù)擔(dān)很有幫助。她說從2013年8月1日起，月銷售額不超過2萬元的小微企業(yè)暫免征收增值稅和營業(yè)稅，是在12366指導(dǎo)下，她完成了不同稅種眾多企業(yè)的填表、申報(bào)等業(yè)務(wù)。她還稱贊12366首問責(zé)任制，說每次咨詢有的當(dāng)時(shí)就回復(fù)，有的當(dāng)天或第二天會(huì)接到電話回訪答復(fù)，非常及時(shí)準(zhǔn)確！

　　兩次獲評(píng)納稅服務(wù)明星的693號(hào)接線員沈娛姝，是位在家從不受氣的秀氣女孩兒，在一年的實(shí)戰(zhàn)磨礪中，面對(duì)咨詢中的怒火甚至責(zé)罵，她學(xué)會(huì)了耐心傾聽、站在對(duì)方立場上換位思考。她說：“我自己雖然只是個(gè)小科員，代表的卻是政府形象。現(xiàn)在總局正在推行便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，對(duì)我服務(wù)熱線解答工作提出了更高的要求，我一定要趁著年輕多學(xué)習(xí)多鍛煉，努力儲(chǔ)備更新知識(shí)，使每次咨詢都能得到最滿意的答復(fù)！”