近日，北京銀行啟動(dòng)智能交互技術(shù)打造微信智能客服平臺(tái)，小i機(jī)器人中標(biāo)。
提到互聯(lián)網(wǎng)的力量，人們通常都會(huì)用“席卷”來(lái)形容，面對(duì)金融互聯(lián)網(wǎng)化，所有的金融企業(yè)都在思考如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)，提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)。
北京銀行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：隨著微信用戶的日益增多，銀行用戶對(duì)于微信金融服務(wù)需求快速上漲，而他們的需求也從最初的簡(jiǎn)單查詢，轉(zhuǎn)變?yōu)楦妗⒏悄�、更個(gè)性化的服務(wù)需求。因此，有必要在微信端對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行智能升級(jí)，幫助持卡人快捷、方便、準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。
據(jù)介紹：上線后的北京銀行微信平臺(tái)將支持7X24小時(shí)的智能交互服務(wù)，不管是借記卡業(yè)務(wù)或者是北京銀行理財(cái)產(chǎn)品，系統(tǒng)都可根據(jù)客戶的問(wèn)題，自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)言理解，識(shí)別知識(shí)庫(kù)中對(duì)應(yīng)客戶問(wèn)題的答案，進(jìn)行實(shí)時(shí)解答，并支持營(yíng)銷信息推送和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的消費(fèi)信息提醒服務(wù)。而通過(guò)賬號(hào)綁定，用戶一些復(fù)雜的，例如繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)也可以通過(guò)微信平臺(tái)解決。
“我們一直希望為北京銀行的用戶提供更多渠道、更高品質(zhì)的服務(wù)。”上述負(fù)責(zé)人表示：通過(guò)在微信上的嘗試，北京銀行希望將這種智能化的服務(wù)擴(kuò)展到其它渠道上，將網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助銀行、微信銀行等電子渠道無(wú)縫鏈接，為用戶打造一條全渠道的立體化的綜合金融服務(wù)體系，而作為中國(guó)智能人機(jī)交互第一品牌的小I 機(jī)器人是這條全渠道金融服務(wù)體系的保證。
小i機(jī)器人成立于2001年，是全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，擁有全球最大的智能機(jī)器人云服務(wù)平臺(tái)，在自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和理解、智能大數(shù)據(jù)等方面走在行業(yè)的前列，其解決方案被廣泛應(yīng)用于通信、金融、電商等多個(gè)行業(yè)，尤其在金融領(lǐng)域小I 機(jī)器人幾乎占據(jù)了95%的市場(chǎng)：
