2011年3月，榮獲“北京分公司電話中心最美麗聲音”稱(chēng)號(hào)。2011年5月，在總公司“金耳嘜杯服務(wù)技能大賽”中榮獲“青年崗位能手”稱(chēng)號(hào)。 2011年，被總公司授予全國(guó)“金耳嘜最佳坐席”稱(chēng)號(hào)。2012年，被總公司授予“四星級(jí)窗口服務(wù)人員”稱(chēng)號(hào)。2013年，榮獲中央金融團(tuán)工委“全國(guó)金融青年服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)。

　　在保險(xiǎn)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)員堪稱(chēng)臺(tái)上的演員，營(yíng)銷(xiāo)大戲任由他們來(lái)唱，而客服人員好比幕后英雄，需要真誠(chéng)、熱忱、機(jī)智，以及讓人能從內(nèi)心感受到的笑容。王冬娜作為一名客服人員做到了，她成為了“明星”。

　　王冬娜自2010年11月加入國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)北分電話中心后，總是以飽滿的精神狀態(tài)投入到每天的工作中，盡自己所能為客戶提供周到滿意的服務(wù)。平日認(rèn)真努力學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，培訓(xùn)考試成績(jī)均名列前茅，嫻熟的操作技能與業(yè)務(wù)知識(shí)是她為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。

　　自2013年2月起，王冬娜走上北京電話中心培訓(xùn)管理崗位。面對(duì)全新的挑戰(zhàn)，她不斷探索、思考，總結(jié)出了自己的一套新員工培訓(xùn)方案，從關(guān)注新員工的“聲音”、及時(shí)消除話務(wù)溝通障礙，到業(yè)務(wù)知識(shí)由淺入深的傳授、實(shí)際話務(wù)演練，從而讓新員工穩(wěn)步提升自身業(yè)務(wù)技能。

　　對(duì)于工作目標(biāo)，王冬娜的最大愿望是自己成為“行家里手”。她的“三定”做人標(biāo)準(zhǔn)是約定自己的尺碼，即定位、定向和定格。定位，努力向高品位、高境界、高素質(zhì)層面進(jìn)取；定向，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持、不懈努力、不斷完善、不斷升華；定格，將“我是服務(wù)人”時(shí)刻記在心間，追求最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)盡職盡責(zé)。

　　王冬娜上崗工作不久的一次大夜班，她獨(dú)守在電話機(jī)旁，靜靜的夜晚讓原本有些困意的她突然被一陣電話鈴聲驚醒，她馬上調(diào)整好狀態(tài)接聽(tīng)來(lái)電，“您好，23號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”當(dāng)她用自己認(rèn)為較為熱情的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)，電話那頭的客戶卻用極其激動(dòng)、暴躁的語(yǔ)言開(kāi)始了一連串的抱怨，感覺(jué)委屈之余，王冬娜同時(shí)也意識(shí)客戶肯定有難處，否則不會(huì)深夜打來(lái)電話。后來(lái)，王冬娜才了解到，這位客戶是北京承保的車(chē)在山西的一個(gè)山溝里出險(xiǎn)了，客戶在那里呆了多時(shí)，報(bào)案后一直在等待救援，可是一直無(wú)人聯(lián)系，這是家人來(lái)電求救援。得知這一情況后，王冬娜的委屈頓時(shí)煙消云散，向客戶表示歉意，并立刻聯(lián)系值班定損員。

　　雖然如此，但她的心依然在糾結(jié)，不知事情處理如何，在焦急的等待了半小時(shí)后，她再次撥通客戶的電話詢問(wèn)事情是否解決，是否有人聯(lián)系。凌晨4點(diǎn)多，定損員和客戶都打來(lái)電話告知已經(jīng)平安救出，人也已經(jīng)安全送到醫(yī)院，這時(shí)王冬娜那顆懸著的心才稍有平靜。掛斷電話的那一刻，王冬娜頓時(shí)感受到了一種成就感，讓其找到了工作的意義和價(jià)值。