3D實景政務大廳、政務服務工作站……去年，武侯區(qū)行政審批局（政務服務中心）通過創(chuàng)新機制、方式，全力推進服務平臺建設，大力提升服務能力和水平，隊伍建設也從制度化管理逐漸走向標準化管理。

　　政務服務的高效、快捷，讓企業(yè)和群眾得到了實惠。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)和群眾的訴求也呈現(xiàn)更加多樣化的趨勢，這對政務服務水平也提出了更高要求。今年，武侯區(qū)將通過建設市民呼叫中心、擴展政務服務工作站范圍、推行分餐式特色服務以及全面推進政務服務體系建設，努力打造符合國際慣例的政務服務環(huán)境，搭建一個便民利商的服務新平臺。

　　【提升服務是立足點】

　　今后有事找政府只撥一個號

　　利用先進虛擬渲染技術開發(fā)的3D實景政務大廳，是近兩年武侯區(qū)政務服務領域實現(xiàn)全面現(xiàn)代化、充分國際化的一項重要舉措。借助其實現(xiàn)網(wǎng)上快捷辦事，將實體大廳和網(wǎng)上虛擬大廳無縫對接，為辦事群眾提供7×24小時全天候辦事服務。

　　“現(xiàn)在辦事確實方便了不少，但如果能得到更多民生、生活方面的幫助，通過一個平臺解決，那就更好了。”為更好地滿足群眾的多樣化訴求，今年武侯區(qū)將通過綁定“3D實景政務大廳”在線咨詢實現(xiàn)政務呼叫服務，然后按照“政府職能工作”、“政府主導的通過購買服務的工作”和“政府引導的市場化行為”的路徑，配合相關部門，逐步推進市民呼叫中心建設。

　　據(jù)武侯區(qū)行政審批局相關負責人介紹，市民呼叫中心是一個多方共贏的平臺，政府搭建一座與群眾溝通交流的橋梁，拉近政府與群眾的距離，為群眾提供一個高效、快捷的辦事平臺，群眾在這里能得到政務、民生、生活等全方位的高效、優(yōu)質服務，“一個號碼，衣食住行全搞定”。通過整合政府熱線，實現(xiàn)統(tǒng)一號碼呼入，提供7×24小時呼叫服務。

　　據(jù)了解，通過呼叫中心，市民可以解決政務民生類以及生活服務類的各項訴求。中心將24小時為辦事群眾提供包括區(qū)發(fā)改局、區(qū)行政審批局、區(qū)民政局、區(qū)教育局、區(qū)人社局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)人口和計生局、區(qū)司法局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)建設局、區(qū)房管局、區(qū)城管局、區(qū)交通局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)經(jīng)科信局、區(qū)商務局、區(qū)投促局、區(qū)金融辦、區(qū)應急辦、區(qū)信訪局、區(qū)公安分局等區(qū)政府相關單位及部門的咨詢、投訴、建議、信訪、辦事等服務。另外，還可以為群眾提供包括家政、家電維修、外賣、餐飲、住宿、失物招領、法律援助等在衣食住行方面的社會商業(yè)類服務。

　　【服務企業(yè)是突破口】

　　在入駐集中樓宇都設工作站

　　去年，武侯區(qū)行政審批局在轄區(qū)內知名企業(yè)集聚的力寶大廈寫字樓設立了“政務服務工作站”，就地為大廈入駐企業(yè)辦理各類審批手續(xù)和證件年審及其他相關事項，主動分擔入駐企業(yè)辦事難題。這一試點工作取得了良好實效，大大方便了企業(yè)辦事，也為商廈招商營造了更加優(yōu)良的辦事環(huán)境。

　　今年，在總結這一試點經(jīng)驗的基礎上，武侯區(qū)將進一步擴展設點范圍，逐步在整個武侯區(qū)企業(yè)入駐集中的樓宇都設立政務服務工作站或派遣政務服務專員，同時在全區(qū)政務服務窗口開展延時服務、推行預約服務，為現(xiàn)場條件不便的企業(yè)提供流動服務，轉變服務方式、拉長服務鏈條、提升服務品質，逐步建立與武侯新時期經(jīng)濟社會發(fā)展總體目標相適應的政務服務保障體系。

　　同時，圍繞黨的群眾路線教育實踐活動，今年武侯區(qū)將推行系列化“分餐式特色服務”新模式——對高端商廈實施“定點服務”，對遠程辦事施行“線上服務”，對特殊群體開展“約定服務”，對上班一族開展“錯時服務”，對重點企業(yè)開展“問需服務”，對困難群體開展“入戶服務”，對特殊事項開展“巡回服務”，對雙休日開展“延伸服務”。

　　【理順關系是再松綁】

　　做好審批事項和服務事項下放

　　去年，通過對行政服務標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的運用，武侯區(qū)政務服務系統(tǒng)達到了服務范圍明晰化、服務質量目標化、服務方法規(guī)范化以及服務過程程序化。

　　馬上就辦、辦就辦好，基層是關鍵。今年，武侯區(qū)在認真總結行政服務標準化試點工作經(jīng)驗的基礎上，將不斷改進和優(yōu)化標準體系，鞏固標準化建設成果。在區(qū)（含部門分中心）、街道兩級政務服務機構推進標準化應用和星級評定，積極引導社區(qū)綜合服務管理站實施標準化建設，提高全區(qū)三級政務服務平臺的規(guī)范化建設水平。

　　結合武侯區(qū)實際，將出臺促進和規(guī)范全區(qū)政務服務體系建設的政策措施。在全區(qū)政務服務機構中全面施行標識應用、硬件設施、服務標準、運行管理、監(jiān)督考評“五規(guī)范”，強化三級政務服務平臺的規(guī)范化建設。疏理、打通行政審批和服務事項下沉工作的阻結點，搞好各類審批事項和服務事項下放、承接工作。在全區(qū)政務服務機構中建立起全區(qū)統(tǒng)一、上下貫通、三級聯(lián)動、功能齊全、資源共享的政務服務體系。

　　武侯區(qū)行政審批局相關負責人表示，還將進一步優(yōu)化窗口建設和服務品質第三方機構的測評手段和方式，進一步完善全區(qū)政務服務機構對窗口建設的交叉檢查與測評工作，建立“窗口服務三方全程動態(tài)監(jiān)測”新機制，在全區(qū)政務服務系統(tǒng)中構建起內外兼顧、廣泛參與、動態(tài)平衡、數(shù)據(jù)模型化考評新模式，以考促管，不斷提升全區(qū)政務服務機構的建設水平和管理水準。

　　【帶好隊伍是提效能】

　　狠抓窗口建設強化為民服務

　　去年，武侯區(qū)政務服務系統(tǒng)圍繞“窗口全員持證上崗，事項辦理零差錯，公眾測評最滿意”的隊伍建設目標，全面實施了“素質提升工程”。區(qū)行政審批局牽頭，以政務服務培訓學校為載體，重點加強全體政務系統(tǒng)工作人員德、才、能素質培養(yǎng)，常態(tài)化抓學習型窗口建設，努力鍛造高素質、專業(yè)化的政務服務隊伍，并制定了三大培訓制度，即培訓備案登記制度、窗口持證上崗制度、學時累計制度。

　　據(jù)介紹，自2013年7月28日武侯區(qū)在全省率先成立政務服務培訓學校以來，武侯區(qū)已開展集中培訓和分散自主培訓58批次，參訓人員近1000余人次。通過培訓，使全區(qū)政務服務窗口的服務水平有了大幅提升，得到了辦事群眾的普遍認同。

　　今年，武侯區(qū)行政審批局將充分利用政務服務培訓學校這一載體，采取集中培訓與自主培訓相結合的方式，加強對全區(qū)政務服務工作人員的經(jīng)常性學習教育與業(yè)務素質培訓，堅持崗前培訓和持證上崗，切實提高全體政務服務工作人員的職業(yè)操守、敬業(yè)精神、奉獻意識和業(yè)務能力，著力構建起一支熱愛事業(yè)、訓練有素、專業(yè)化水平較高的政務服務隊伍。

　　另外，將積極探索“政務服務志愿者”模式。主動與團區(qū)委或相關高校聯(lián)系，爭取將政務服務平臺建設成為志愿者服務平臺或就業(yè)實習定點場所，在緩解政務服務人員缺乏矛盾的同時，逐步培養(yǎng)政務服務后備人才。