有這樣一群女職工，她們低調(diào)樸素，形象總藏在聲音背后；有這樣一群女職工，她們罵不還口，有眼淚只往肚里流；有這樣一群女職工，越是假日，卻越是忙碌。一年365天，她們總是朝氣蓬勃，奮發(fā)向上，用笑靨撫平焦慮，用行動塑造光明使者的形象。她們曾獲得河南省電力公司“達標班組”、“十佳95598光明服務(wù)熱線”、南陽市工會“女職工標兵崗”、南陽市“青年文明號”等光榮稱號，她們就是95598呼叫中心的“巾幗之花”，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最前沿，展示巾幗靚麗的風采！
3月2日，筆者走近這個默默無聞的巾幗集體，走近淅川縣電業(yè)局95598熱線的另一頭，著實領(lǐng)略了一番她們獨特的“多面”美麗。
敬業(yè)美
95598呼叫中心的15名組員，清一色的女員工，平均年齡只有30歲。她們的主要工作是24小時熱線接聽和受理故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報等一切與電有關(guān)的事。不論驕陽似火的正午還是風雪交加的黑夜，不論過年團聚還是節(jié)日假期，在電話線的另一端總能聽到她們的親切問候：“您好，淅川電業(yè)局，很高興為您服務(wù)！”“您先別著急，我們馬上為您聯(lián)系報修！”每當電話響起，她們都保證在鈴響5聲內(nèi)接聽，并把自己的情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)，全神貫注的傾聽電話那邊的每一個用電需求。面對客戶的疑問，她們想客戶之所想，答疑解惑；面對客戶的困難，她們急客戶之所急，妥善處理每一個問題；面對客戶的不解和發(fā)難，她們將心比心，將委屈深深藏起。11年來，她們已經(jīng)接聽了50余萬次熱線。50萬宗服務(wù)工單，記錄了她們每一次的真誠服務(wù)，也記錄了她們樸實無華的一個又一個日子。
奮進美
在95598呼叫中心成立之前，她們中的大多數(shù)人，原來在各自不同的崗位工作，沒有任何電力知識基礎(chǔ)，沒有熱線服務(wù)經(jīng)驗，卻要向全縣用電客戶答疑解惑，她們能行嗎？實踐證明，她們可以的。“變壓器為什么會著起來？”、“電纜線斷了怎么辦？”不懂的、不會的，她們就找來供電所有經(jīng)驗的師傅一起到事故搶修現(xiàn)場學習。勤能補拙，幾年下來，每個人手上都有一本厚厚的筆記，上面記錄著客戶經(jīng)常提到的問題，這樣就能熟練的回答客戶的疑問了。
95598呼叫中心的姑娘們在工作之余還能積極參與局里組織的各項培訓和函數(shù)學習，全體員工先后均獲得大專以上的文憑，其中95598QC小組的《如何降低越級、重復投訴率》于2007年獲得河南省QC成果三等獎、南陽市QC成果發(fā)布二等獎。
才藝美
在企業(yè)的演講比賽中、在文藝匯演中、在業(yè)務(wù)知識競賽中，隨處可以見到95598 姑娘們靚麗的身影。她們不僅要求業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，更倡導積極健康的文化生活，讓大家看到了一個個青春飛揚、活力四射的巾幗豪杰。在以往的企業(yè)文化活動中，姑娘們安排好值班次序，積極認真的參加各種活動，并且在其中獲得多項殊榮。例如《安全在我心》演講比賽二等獎、黨旗飄飄知識競賽第一名、電與詩朗誦比賽優(yōu)秀獎、突出表現(xiàn)獎等……
近年來，95598全體成員切實有效地發(fā)揮了在供電服務(wù)中的調(diào)度、指揮與信息平臺作用，成為供電企業(yè)與廣大客戶溝通與交流的連心橋。95598的姐妹們將以更堅定的步伐、更完善的管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再接再厲，全力打造淅電品牌形象，努力在跨越式的發(fā)展中書寫新的華章！
