萊山區(qū)成立“89000”民生服務(wù)平臺，市民有任何事只要撥打電話就可以得到全方位服務(wù)。而芝罘區(qū)早前就成立了居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，為老年人提供家政服務(wù)、生活照料等服務(wù)。民生服務(wù)平臺與其相比，服務(wù)內(nèi)容和范圍更加寬泛，但居家養(yǎng)老服務(wù)平臺的建設(shè)也為民生服務(wù)平臺建立起到了有益的探索。如今，芝罘區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺運行得咋樣？記者進行了探訪。
一個電話一張卡，買米買菜不發(fā)愁
煙臺市中福養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心主任吳文斐介紹，該養(yǎng)老服務(wù)平臺可為老人提供養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和一鍵購物服務(wù)。“只要市民撥打12349,我們呼叫中心的32人便可為老人提供滿意的服務(wù)。”吳文斐說，老人通過呼叫中心所訂購的家政服務(wù)、柴米油鹽等商品，通過辦理中福養(yǎng)老卡，還可以快捷刷卡。
今年75歲的劉女士，家住芝罘區(qū)東山街道。在辦理“福星養(yǎng)老卡”的當(dāng)天晚上，她便通過12349呼叫電話預(yù)約了10斤大米和幾種有機蔬菜。第二天，工作人員便把物品送上門，并通過“福星養(yǎng)老卡”完成支付。“這個電話和卡真方便，刮風(fēng)下雨，買米買菜也不用擔(dān)心了。”劉女士說。
據(jù)介紹，“智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺”包括居家養(yǎng)老服務(wù)中心，目前已經(jīng)在芝罘區(qū)13個街道園區(qū)設(shè)立了15家居家養(yǎng)老服務(wù)站，在147個社區(qū)建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站，家政服務(wù)人員達到3000人。
“當(dāng)居家老人有家政、醫(yī)療、排險等應(yīng)急服務(wù)需求時，只要撥打12349或者直接按SOS鍵，服務(wù)中心立即就能受理，在第一時間與110、119和120等部門建立三方聯(lián)動，同時在第一時間里相關(guān)服務(wù)人員會上門服務(wù)。”吳文斐說。
手機一鍵救助，挽回17位老人生命
27日，在煙臺中福養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心，十幾名工作人員正在呼叫中心接聽電話。10分鐘時間，共有5人撥打了呼叫中心熱線電話12349。
煙臺市中福養(yǎng)老服務(wù)中心呼叫中心工作人員王明玉介紹，自2013年7月試運營以來，平均每天接300個電話，其中大約包括50個服務(wù)電話和250個咨詢電話。“我們接到過18例搶救電話，成功救了17位市民。”王明玉說，“唐志蘭老人就是通過手機SOS鍵"一鍵求助"求助我們的。”
記者通過該呼叫中心聯(lián)系到唐志蘭老人。老人今年81歲，家住奇山街道上夼西路社區(qū)居委會。她有一兒一女，女兒在北京工作，兒子開長途車。兒女工作忙，沒時間照顧，她和86歲的老伴又不愿意去養(yǎng)老院，所以一直住在家里。
老人告訴記者，在社區(qū)免費領(lǐng)到的老年手機已經(jīng)幫了她兩次大忙。去年11月25日19點41分，她突然心臟病發(fā)作。昏迷前，她通過老年手機紅色SOS鍵聯(lián)系到“中福養(yǎng)老服務(wù)中心”。“昏迷前，我的手一直按SOS鍵。眼睛不好的老伴則通過電話，聯(lián)系到了養(yǎng)老服務(wù)中心和120工作人員。”今年2月1日，她再次心臟病發(fā)作，同樣是通過呼叫中心系統(tǒng)被及時送醫(yī)救治。
