記者昨日從廣發(fā)銀行中山分行獲悉，廣發(fā)銀行多地的“24小時(shí)智能銀行”統(tǒng)一換新顏，中山本地也將同時(shí)升級(jí)并于下月初開(kāi)始運(yùn)行。據(jù)廣發(fā)銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這是廣發(fā)“金融便利店”自推出以來(lái)的首度全方位升級(jí)，并同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶自助、半自助、視頻客服三種模式的選擇。
廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部工作人員表示，此次升級(jí)對(duì)“24小時(shí)智能銀行”業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了地毯式優(yōu)化，簡(jiǎn)化了原有的一些繁瑣步驟。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了借記卡發(fā)卡后臺(tái)預(yù)存現(xiàn)、賬戶預(yù)創(chuàng)建、數(shù)據(jù)預(yù)讀寫等操作，使借記卡開(kāi)戶、領(lǐng)卡流程更順暢。廣發(fā)銀行還把客戶可以在VTM辦理的簽約類業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，客戶一次簽約即可完成所選業(yè)務(wù)開(kāi)通，甚至比傳統(tǒng)銀行柜臺(tái)更便捷。
此前，客戶刷身份證進(jìn)入“24小時(shí)智能銀行”后，遠(yuǎn)程視頻客服人員就會(huì)馬上出現(xiàn)在VTM屏幕，協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。“后來(lái)很多客戶反映，自己辦理的賬戶查詢、信用卡還款根本不需要視頻客服指引，被人看著還覺(jué)得別扭。”一位視頻客服人員告訴記者。據(jù)悉，現(xiàn)時(shí)除了借記卡開(kāi)戶業(yè)務(wù)會(huì)有視頻客服全程協(xié)助外，其它業(yè)務(wù)都可以由客戶自主選擇自助、半自助、視頻客服三種模式。“客戶需要我們的時(shí)候，可以點(diǎn)擊屏幕上的按鈕，隨傳隨到。”
廣發(fā)銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，廣發(fā)“24小時(shí)智能銀行”將繼續(xù)豐富產(chǎn)品服務(wù)，推出個(gè)人貸款、結(jié)售匯等功能，持續(xù)打造業(yè)內(nèi)極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的“24小時(shí)金融便利店”。
