公司連續(xù)兩年實現(xiàn)兩位數(shù)增長，年收入超過7.4億美元，息稅前利潤超過2億美元
Genesys日前宣布，該公司2013年業(yè)績卓越，再創(chuàng)新紀(jì)錄。在成為獨立公司的第二年，Genesys獲得了突破性增長，年收入超過7.4億美元，增長20%以上， 息稅前利潤超過2億美元，增長15%以上。 此外，通過一流的客戶體驗解決方案與戰(zhàn)略性收購，該公司還為客戶擴展了基于云的產(chǎn)品與創(chuàng)新。Genesys超過20%的收入源自其云解決方案，目前已成為該行業(yè)最大的云服務(wù)提供商之一。
2013年，該公司憑借技術(shù)創(chuàng)新與領(lǐng)先的客戶體驗贏得全行業(yè)的一致贊譽。獲得由Frost & Sullivan頒發(fā)的“北美年度企業(yè)”大獎， 表彰了公司創(chuàng)新的產(chǎn)品路線圖，提升的服務(wù)方案和潛力出眾的云服務(wù)策略。領(lǐng)先的行業(yè)分析公司Gartner在其《聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限》中將Genesys評為領(lǐng)導(dǎo)者，在《聯(lián)絡(luò)中心勞動力優(yōu)化魔力象限》中將其評為挑戰(zhàn)者，并在IVR系統(tǒng)與企業(yè)語音端口的“MarketScope”報告中給予該公司高度積極的評定。此外，公司被著名咨詢公司IDC評為亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心市場領(lǐng)導(dǎo)者，并Genesys還被SpeechTEK Magazine評選為2013年度語音分析市場領(lǐng)導(dǎo)者。
2013年的重要成績還包括：
基于共同的Genesys客戶體驗平臺，Genesys推出三款全新而易于部署的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。這三款產(chǎn)品包括：面向中小型聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)先版（Premier Edition）、面向中型聯(lián)絡(luò)中心的商務(wù)版（Business Edition）和面向大型聯(lián)絡(luò)中心的企業(yè)版（Enterprise Edition）。領(lǐng)先版在純云配置上運作，而商務(wù)版和企業(yè)版在純云、自建或者混合云配置上均能運作。這些豐富的版本使Genesys一流的客戶體驗解決方案惠及各種規(guī)模的企業(yè)，是目前單個供應(yīng)商就能為聯(lián)絡(luò)中心提供的最全面的產(chǎn)品套件。
Genesys面向各種規(guī)模的新老客戶推出一套綜合性的云產(chǎn)品（cloud offerings），包括三版不同的聯(lián)絡(luò)中心解決方案、語音自助、主動式客戶溝通、移動營銷與人力優(yōu)化，全部基于Genesys客戶體驗平臺，幫助企業(yè)通過各種功能交付優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，提高收入、增強客戶忠誠度，簡化工作流程并降低成本。
結(jié)合收購Angel獲得的一流的基于云的自助語音交互應(yīng)答系統(tǒng)與其領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，Genesys為中小型聯(lián)絡(luò)中心推出領(lǐng)先版聯(lián)絡(luò)中心解決方案（Premier Edition）。
Genesys的企業(yè)版（Enterprise Edition）的云方案部分的增長加速有賴于Genesys收購的Echopass，它提供基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，服務(wù)領(lǐng)先的大型企業(yè)。 Echopass 為Genesys云服務(wù)的大型企業(yè)客戶帶來了前所未有的規(guī)模，滿足了他們對靈活的部署方案的需求，其中包括純云和混合云的配置。Genesys率先開發(fā)出一種全新的可行性分析（Actionable Analytics）解決方案，并在為其申請專利。這是一款突破性的客戶交互數(shù)據(jù)分析和利用方式，可幫助企業(yè)基于客戶的語音和文本交互信息做重大業(yè)務(wù)決策、開啟自動化工作流程�？尚行苑治鍪腔谛袠I(yè)領(lǐng)先的語音和文本分析引擎進行的創(chuàng)新，通過2013年初收購Utopy而實現(xiàn)。自Utopy加入以來，Genesys在語音分析方面的收入猛增了300%。
Genesys推出主動式交互解決方案，這是一款可以幫助客戶服務(wù)中心提高網(wǎng)絡(luò)銷售和首次聯(lián)絡(luò)解決率的強大的新產(chǎn)品。Genesys主動式交互解決方案幫助企業(yè)結(jié)合實時行為分析與歷史客戶交互、交易數(shù)據(jù)，決定與瀏覽網(wǎng)頁的客戶交互的最佳時機、最佳渠道及最佳客服人選。
通過收購SoundBite及其主動式客戶溝通解決方案，Genesys增強了自己的解決方案組合。該主動式客戶溝通解決方案能夠幫助企業(yè)提供個性化的外發(fā)電子郵件、移動通信與聯(lián)絡(luò)中心交互，提供差異化的客戶體驗。目前，主動式客戶溝通解決方案每年為30多個國家的350多家客戶體驗領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提供超過20億條信息。通過該項收購，Genesys還增強了其市場領(lǐng)先的催收解決方案。
Genesys推出持續(xù)性勞動力優(yōu)化解決方案，顛覆傳統(tǒng)勞動力優(yōu)化（WFO）市場。這項創(chuàng)新的解決方案全面整合勞動力優(yōu)化與聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施，使高度人工化的流程的變得自動化，并將服務(wù)表現(xiàn)、服務(wù)水平一致性與客戶體驗提高到新的水平。引進交互記錄功能后，該解決方案得到進一步的完善，為企業(yè)提供高質(zhì)量的客戶交互記錄，包括音頻與桌面屏幕。對于現(xiàn)代化的聯(lián)絡(luò)中心而言，這是一項非常重要的質(zhì)量與政策合規(guī)解決方案。在巴西，Genesys還添加了一項新成員，即來自Voran Technologia的基于云的勞動力優(yōu)化解決方案，以補充其行業(yè)領(lǐng)先的云產(chǎn)品Genesys Prime。Genesys Prime是拉美市場上最完整的、端到端的、基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“2013年，我們大踏步前進，精簡提升了產(chǎn)品，將Genesys的強大優(yōu)勢源源不斷地向新的細分市場推廣，對基于云的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)進行顛覆創(chuàng)新。2014年，我們整裝待發(fā)，將不斷推出創(chuàng)新的Genesys解決方案，助力全球企業(yè)充分利用優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，并將其作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略性差異化優(yōu)勢。”
