2月20日，經(jīng)過(guò)4周的試運(yùn)行，國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)微信平臺(tái)上線。
1月23日，該微信平臺(tái)上線試運(yùn)行。截至2月20日，試運(yùn)行4周以來(lái)，累計(jì)關(guān)注用戶數(shù)超過(guò)1萬(wàn)個(gè)，通過(guò)微信平臺(tái)開通用電服務(wù)的電力客戶為2160名，“粉絲”們反響良好，不斷“點(diǎn)贊”，認(rèn)為該微信平臺(tái)貼近客戶、貼近百姓，服務(wù)便捷。通過(guò)微信平臺(tái)，客戶可以了解節(jié)能減排、電能替代的相關(guān)信息，實(shí)時(shí)查詢交費(fèi)歷史、電量電費(fèi)、停電地區(qū)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等情況，后期還可以通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”問(wèn)答等形式實(shí)現(xiàn)個(gè)性化在線互動(dòng)。
作為該微信平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行主體的國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心，此前多次調(diào)研分析服務(wù)行業(yè)的微信建設(shè)和運(yùn)行情況，組織業(yè)務(wù)專家討論微信平臺(tái)建設(shè)框架，制定95598客戶服務(wù)微信平臺(tái)建設(shè)方案，編制開發(fā)業(yè)務(wù)模型，優(yōu)化運(yùn)行環(huán)境。2013年11月11日，該微信平臺(tái)完成認(rèn)證，定名微信服務(wù)號(hào)為“國(guó)家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)”，微信號(hào)為SGCC_KHFW，界面目前設(shè)立用電服務(wù)、公共服務(wù)和電力家園3個(gè)功能模塊。廣大客戶可登錄微信，關(guān)注“國(guó)家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)”服務(wù)號(hào)，通過(guò)菜單向?qū)Ы壎ㄙ~戶。
據(jù)了解，95598客戶服務(wù)微信平臺(tái)的正式運(yùn)行，將對(duì)供電服務(wù)發(fā)揮積極作用，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)便捷性，增強(qiáng)客戶用電服務(wù)體驗(yàn)。微信平臺(tái)是國(guó)網(wǎng)客服中心在傳統(tǒng)的95598電話和網(wǎng)站服務(wù)渠道基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代社交工具，對(duì)服務(wù)渠道進(jìn)行的補(bǔ)充和延伸。該中心將加強(qiáng)微信服務(wù)推廣，積極引導(dǎo)客戶通過(guò)微信平臺(tái)自主辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，分流95598電話業(yè)務(wù)量，使服務(wù)響應(yīng)更加迅速，為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、多元的服務(wù)。
