4G牌照的發(fā)放標(biāo)志著我國正式開啟了4G商用時代，同時，這也意味著移動互聯(lián)網(wǎng)大潮的強(qiáng)勁來襲。其實(shí)，在2013年，移動浪潮就已經(jīng)開始席卷市場，互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在緊鑼密鼓地布局，推出移動客戶端，搶占用戶手機(jī)桌面。盡管“互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)戰(zhàn)”、“移動支付戰(zhàn)”、“軟件爭奪戰(zhàn)”此起彼伏，但到目前為止仍沒有企業(yè)敢宣布自己拿到移動互聯(lián)網(wǎng)的“船票”。
而對于IT市場環(huán)境來說，移動互聯(lián)網(wǎng)的入侵也引發(fā)了辦公市場的“地震”，顛覆了傳統(tǒng)PC端的辦公模式。移動成為了云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、3G甚至4G發(fā)展的核心，并在未來成為企業(yè)信息化中不可或缺的重要支撐。迎合移動辦公趨勢，CRM、OA等企業(yè)級應(yīng)用快速發(fā)展，八百客、用友、金蝶等軟件廠商在不斷發(fā)力。
移動互聯(lián)顛覆傳統(tǒng)辦公模式
來自機(jī)械制造行業(yè)的小張，是一名銷售人員，經(jīng)常在外跑業(yè)務(wù)，與客戶的聯(lián)系溝通則主要通過移動CRM來進(jìn)行，客戶有疑問時，小張通過移動CRM能快速查詢到客戶的相關(guān)資料，對客戶的問題給予快速回復(fù)。一家大型投資理財(cái)行業(yè)的客戶總監(jiān)王總，經(jīng)常出差，他接收郵件、單據(jù)審批等工作則通過智能終端的CRM完成。移動互聯(lián)正在顛覆傳統(tǒng)的辦公模式。
移動信息化辦公，已經(jīng)不是一個新名詞，在3G網(wǎng)絡(luò)平臺的促進(jìn)下，移動辦公人群已經(jīng)呈現(xiàn)井噴式增長。根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2013年，全球有11.9億的員工采用移動辦公，占全球員工人數(shù)的34.9%，而Gartner預(yù)測，到2014年，移動辦公市場規(guī)模將會進(jìn)一步擴(kuò)張。可見，移動辦公業(yè)務(wù)在世界范圍內(nèi)已經(jīng)獲得業(yè)務(wù)應(yīng)用客戶的一致認(rèn)可。
與此同時，4G時代的到來一方面為人們的移動生活帶來極大的便利，一方面也將帶動與之相關(guān)產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)，移動信息化辦公獲得發(fā)展利好，必然有更多企業(yè)加入移動辦公的陣營。在這樣的背景下，2014年移動CRM將進(jìn)入快速發(fā)展的一年，國內(nèi)首家SaaS軟件廠商八百客更是積極創(chuàng)新CRM移動應(yīng)用平臺，豐富其功能模塊，以此來加大對移動CRM的投入力度。
CRM移動辦公應(yīng)用升級在即
當(dāng)前，市場上的CRM移動版以手機(jī)、PAD等便攜終端設(shè)備為載體，支持iPhone、Android等手機(jī)操作系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類信息系統(tǒng)的移動應(yīng)用延伸，并可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特性進(jìn)行個性化定制，形成具有企業(yè)應(yīng)用特色的專屬移動商務(wù)工具。例如，八百客的移動CRM系統(tǒng)，企業(yè)高管不管出差在國內(nèi)還是國外，都可以通過手機(jī)登陸CRM手機(jī)客戶端，輕松了解客戶的信息資料、成交客戶的狀態(tài)、產(chǎn)品的銷售進(jìn)度等，以便及早做出對策。
對此現(xiàn)狀，八百客信息化專家認(rèn)為：“國內(nèi)一線軟件企業(yè)雖實(shí)現(xiàn)了移動辦公的功能，但還有很多事務(wù)用移動客戶端實(shí)現(xiàn)不了，這主要由于移動網(wǎng)絡(luò)速度的限制和手機(jī)處理器的計(jì)算能力有限所致。目前，4G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)塵埃落定，各手機(jī)廠家也在積極研發(fā)基于4G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)，這將為移動辦公的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。”
“隨著中國移動互聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)步發(fā)展，移動CRM必將成為2014年CRM行業(yè)最喧囂的領(lǐng)域。”八百客CEO表示，“面對如此巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，八百客將站在科技的前端，根據(jù)市場的變化，順勢調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，始終走在中國在線CRM客戶關(guān)系管理軟件的前沿。” 2014年，相信八百客在移動CRM上將有更大作為。
