中鈔科堡現(xiàn)金處理技術(shù)（北京）有限公司由中鈔長(zhǎng)城金融設(shè)備控股有限公司（系中國(guó)印鈔造幣總公司的全資子公司）和奧地利科堡（KEBA）公司合資成立。在得天獨(dú)厚的條件下，中鈔科堡既能獲得最權(quán)威的防偽和安全技術(shù)以及雄厚的資本支持，又擁有歐洲最佳的技術(shù)品質(zhì)和設(shè)計(jì)藝術(shù)的支持。在此基礎(chǔ)上，還制定了面向中國(guó)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)大眾的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，建立了本地化的研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)體系。為此，中鈔科堡選用奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)，作為客戶服務(wù)系統(tǒng)的供應(yīng)廠商。
作為國(guó)內(nèi)大型的金融電子設(shè)備生產(chǎn)商和金融IT服務(wù)的重要提供商，中鈔科堡的客戶大多數(shù)屬于金融行業(yè)，對(duì)數(shù)據(jù)安全性要求高，同時(shí)中鈔科堡的客戶多，分布散，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系覆蓋全國(guó)主要大中型城市，使售后服務(wù)應(yīng)答快速、有效，奧迪堅(jiān)為中鈔科堡提供了定制化的客戶呼叫中心解決方案。利用奧迪堅(jiān)的呼叫中心特色功能，現(xiàn)場(chǎng)工程師只需要一部最普通的手機(jī)即可作為移動(dòng)分機(jī)，隨時(shí)隨地接收客服派發(fā)的工單，同時(shí)工程師還可以在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向總部反饋售后結(jié)果、客戶信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，做到客戶信息查詢步步到位。不僅如此，針對(duì)部分復(fù)雜的工單，客服可以將一個(gè)任務(wù)分階段分派給多個(gè)工程師，不僅使整個(gè)客服過(guò)程分工更加明確，對(duì)客戶的支持力度更大。也非常有利于整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。同時(shí)，有效提高客戶滿意度。
通過(guò)奧迪堅(jiān)定制化的整體解決方案，更加貼近了客戶需求，助力中鈔科堡突破了傳統(tǒng)的客服模式，最大化的利用現(xiàn)有資源，建立全國(guó)范圍的服務(wù)體系，面向全國(guó)各區(qū)域客戶提供實(shí)時(shí)服務(wù)。
