目前隨著我國生產(chǎn)力水平的不斷提高，國內(nèi)的制造行業(yè)也蓬勃興起，但產(chǎn)品極度過剩以及產(chǎn)品高度同質(zhì)化使制造行業(yè)企業(yè)的競爭日益加劇。很多制造企業(yè)想辦法提高企業(yè)自身生產(chǎn)效率或者花巨額的費(fèi)用研究新技術(shù)，提高生產(chǎn)工藝改良產(chǎn)品，以期贏得市場，然而時代在進(jìn)步，企業(yè)自身進(jìn)步的同時，競爭對手也在不斷的進(jìn)步。
因此，必須改變思路，將“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)化為“以客戶為中心”的企業(yè)價值觀念，通過服務(wù)客戶來保持原有客戶的持續(xù)貢獻(xiàn)，通過挖掘客戶來推進(jìn)新的價值客戶，從而全面提升企業(yè)的盈利能力，最終幫企業(yè)贏得市場。
然而眾所周知，機(jī)械制造行業(yè)的市場營銷活動往往存在著周期長、訂單額大、銷售項(xiàng)目人員復(fù)雜且眾多的特點(diǎn)，銷售人員在面臨具體跟單的時候，難免會出現(xiàn)溝通不到位、事項(xiàng)完成的不及時、銷售信息難以統(tǒng)計分析等因素，導(dǎo)致企業(yè)資源的浪費(fèi)、銷售額不理想、工作效率低下等等。因此，作為機(jī)械行業(yè)的營銷，必須采用一種先進(jìn)而有效的管理解決方案，來完成企業(yè)管理的更新，使企業(yè)達(dá)成質(zhì)的轉(zhuǎn)變，同時不斷提升銷售額。
東莞市超諾實(shí)業(yè)有限公司（下稱超諾實(shí)業(yè)）專業(yè)研發(fā)制造紙箱機(jī)械、瓦楞紙箱設(shè)備。主要產(chǎn)品有水墨印刷開槽機(jī)、大滾筒水墨印刷機(jī)、半自動開槽機(jī)、分紙壓線機(jī)、打角機(jī)、模切機(jī)、半自動粘箱機(jī)、釘箱機(jī)等優(yōu)質(zhì)紙箱設(shè)備。 公司專業(yè)生產(chǎn)紙箱機(jī)械，專注服務(wù)紙箱廠設(shè)備用戶。超諾實(shí)業(yè)以東莞網(wǎng)商商盟理事會員身份，秉承商盟的誠信、合作、分享、創(chuàng)新、感恩的經(jīng)營理念，服務(wù)廣大中小型紙箱工廠。以優(yōu)質(zhì)紙箱機(jī)械，高性價比的紙箱廠設(shè)備為信任超諾的合作伙伴們降低成本， 更好經(jīng)營。
公司在以往傳統(tǒng)的生產(chǎn)銷售過程中，采用較為簡單的管理方式，效率總是不盡人意。在售前售中環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)員需要具備極強(qiáng)的工作能力，豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，才能保證銷售業(yè)績的完成。同時，一單成交以后，還要面臨客戶設(shè)備的安裝和維護(hù)，售后工作更是千頭萬緒，無從理清�？蛻糸L期得不到關(guān)懷，客戶訴求響應(yīng)速度慢，一直是企業(yè)管理者的一塊心病。
在經(jīng)過一系列的研究和調(diào)查，超諾實(shí)業(yè)了解到，想要讓公司在客戶銷售管理上有所改善，部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案勢在必行。通過與合作伙伴的溝通，XTools CRM這一款專門針對中國企業(yè)開發(fā)的CRM系統(tǒng)進(jìn)入了超諾實(shí)業(yè)的視線。
XToolsCRM是國內(nèi)最具影響力的銷售管理平臺。經(jīng)過9年的不斷發(fā)展和沉淀，先后從單純的CRM系統(tǒng)擴(kuò)展到以SaaS模式為核心的云計算+移動跨平臺銷售管理系統(tǒng)。其功能覆蓋了銷售活動中的售前、售中、售后，進(jìn)銷存、財務(wù)管理、薪資管理、來電精靈、手機(jī)版CRM系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)。目前已經(jīng)在國內(nèi)成功實(shí)施近20000家企業(yè)，跨53個行業(yè)。
在經(jīng)過一系列的溝通部署，超諾實(shí)業(yè)利用CRM系統(tǒng)將客戶管理提升到了一個新的標(biāo)準(zhǔn)：將客戶信息錄入CRM系統(tǒng)，簡歷客戶視圖，每一個銷售項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人都通過樹狀關(guān)系圖清晰展現(xiàn)在業(yè)務(wù)員面前。同時，銷售員跟進(jìn)的客戶信息，作為管理人員可以清楚的瀏覽并作出分析的指導(dǎo)，幫助業(yè)務(wù)員將精力集中在重點(diǎn)客戶，極大的提升成交量。銷售數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)同樣可以動態(tài)的展現(xiàn)在業(yè)務(wù)員和管理人員的工作臺界面中，根據(jù)這些信息和數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)員可以隨時調(diào)整自己的銷售計劃。
在針對售后環(huán)節(jié)，銷售人員可以根據(jù)客戶訂單，下單給工廠進(jìn)行生產(chǎn)，結(jié)合進(jìn)銷存功能，業(yè)務(wù)員可以輕松了解并掌控自己客戶的產(chǎn)品交付、安裝、調(diào)試、維護(hù)等各個售后階段的進(jìn)行情況。每當(dāng)客戶產(chǎn)生投訴時，業(yè)務(wù)員可以通過客戶信息共享功能，將客戶的聯(lián)系方式和歷史信息轉(zhuǎn)交給售后部門，售后部門利用這些信息可以做到迅速響應(yīng)并積極解決客戶存在的問題，極大的提升客戶滿意度和忠誠度。
超諾實(shí)業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過XToolsCRM系統(tǒng)逐步滲透至企業(yè)各部門，銷售、生產(chǎn)、設(shè)計、物流配送和人力資源、財務(wù)等等，進(jìn)一步加強(qiáng)部門間的溝通，確保數(shù)據(jù)的及時共享，全面提高企業(yè)的運(yùn)營效率；加強(qiáng)銷售人員、市場推廣人員、服務(wù)人員以及售后維修人員的協(xié)調(diào)合作。
XToolsCRM確保企業(yè)提供快速高效的服務(wù)以保持和吸引更多的客戶，并有效提高企業(yè)的客戶數(shù)量；規(guī)范企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)流程并對其進(jìn)行全面管理，縮短產(chǎn)品銷售的周期，降低業(yè)務(wù)操作成本，提高企業(yè)管理效率；跨越部門建立一致的企業(yè)級客戶操作平臺，使產(chǎn)品、機(jī)會、活動、服務(wù)、營銷等構(gòu)筑在統(tǒng)一的操作平臺上；通過標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程快速、高效、準(zhǔn)確、可靠操作企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，提供業(yè)務(wù)智能化分析能力，指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)決策。在激烈的市場競爭中輔助企業(yè)把握市場機(jī)會并占領(lǐng)更多的市場份額。
