加強(qiáng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
IDC 觀察到一種日漸盛行的趨勢，即除了通過部署UC&C 技術(shù)來加強(qiáng)員工之間的互動(dòng)來提高生產(chǎn)力之外，它們同樣利用該技術(shù)來加強(qiáng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用。例如，視頻不僅被用于企業(yè)內(nèi)部會(huì)議（雖然這仍然是企業(yè)的一個(gè)重要訴求），同時(shí)也被用于特定行業(yè)，
如：
醫(yī)療行業(yè)的遠(yuǎn)程診斷
教育行業(yè)的遠(yuǎn)程教學(xué)
可增加遠(yuǎn)程法庭、提審信訪
在金融行業(yè)，客戶通過虛擬柜員機(jī)（VTM）來獲得銀行和相關(guān)專家的服務(wù)
零售行業(yè)的視頻信息亭
消費(fèi)者、客戶及合作伙伴之間的B2B 和B2C 電子商務(wù)
移動(dòng)性與員工自帶設(shè)備快速增長
IT 消費(fèi)化的典范是企業(yè)中智能移動(dòng)設(shè)備的激增。盡管IDC 的研究顯示PC 仍是企業(yè)員工完成工作最重要的設(shè)備，然而信息工作者在工作環(huán)境中對智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的依賴度也在保持快速增長。盡管其中有一部分移動(dòng)設(shè)備是企業(yè)提供的，但大部分移動(dòng)設(shè)備仍為員工持有或購買的。IDC最近的一份研究證明了此類設(shè)備對業(yè)務(wù)的影響程度：
用于訪問企業(yè)應(yīng)用的員工自有設(shè)備（即BYOD）從2010年的45 %激增至2012年的68%。
83 %的受訪者認(rèn)為平板電腦及類似設(shè)備將成為其組織未來業(yè)務(wù)開展中不可或缺的設(shè)備。
IDC預(yù)計(jì)，2013年至2015年將是移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用增長的關(guān)鍵階段，而當(dāng)此類應(yīng)用的活力漸增，UC&C的新機(jī)遇將會(huì)隨之涌現(xiàn)。此類機(jī)遇或?qū)⒁约蒛C&C能力的形式出現(xiàn)，例如，語音、視頻及用戶在線狀態(tài)能力與其他第三方或者獨(dú)立應(yīng)用的集成， UC&C應(yīng)用與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合等。
虛擬化通信
IDC預(yù)計(jì)，將會(huì)有更多的企業(yè)繼續(xù)實(shí)施數(shù)據(jù)中心虛擬化，最終也將包括通信與協(xié)作解決方案。已經(jīng)有眾多廠商的虛擬化軟化可以實(shí)現(xiàn)電話系統(tǒng)及UC&C產(chǎn)品與VMware、微軟及Citrix等領(lǐng)先的虛擬化軟件供應(yīng)商的互聯(lián)互通。
虛擬化架構(gòu)可解決在數(shù)據(jù)中心內(nèi)運(yùn)行虛擬化語音和視頻的問題。它能夠顯著增加每臺(tái)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器上托管的虛擬桌面和移動(dòng)設(shè)備數(shù)量。由桌面虛擬化帶來的收益包括，單用戶PC支持成本的降低，通過將敏感的企業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)中心內(nèi)，而非物理設(shè)備上使得安全性增強(qiáng)等。視頻在企業(yè)桌面的應(yīng)用，正迅速成為員工彼此之間，以及與客戶、合作伙伴和供應(yīng)商之間進(jìn)行溝通的常用方式。
托管模式和UCaaS模式快速增長
IDC同樣觀察到，由運(yùn)營商和服務(wù)提供商提供的語音托管及UC&C解決方案和基于云的UC即服務(wù)產(chǎn)品正日漸成為各企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）的可行選擇。此類托管和云服務(wù)模式將有效擴(kuò)大UC&C解決方案的市場。
IDC預(yù)計(jì)托管型UC/UCaaS將在2013年為服務(wù)提供商帶來3.6億美元的收入，到2017年市場規(guī)模將超過13億美元，2013-2017年的年復(fù)合增長率為41.4 %。
面向中小企業(yè)的UC&C解決方案
中小企業(yè)對利用各種企業(yè)和消費(fèi)者技術(shù)支持與客戶和潛在客戶的內(nèi)部及外部溝通，加強(qiáng)員工、客戶和供應(yīng)商之間協(xié)作的熱情日益高漲。能夠支持實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的技術(shù)使用成本逐漸較低，而功能更加強(qiáng)大，同時(shí)也更易于部署，這些技術(shù)包括日歷和即時(shí)消息、移動(dòng)UC、語音信箱、電子郵件和統(tǒng)一消息等。為了支持移動(dòng)型員工的需要，中小企業(yè)移動(dòng)設(shè)備資源的保有量保持持續(xù)增長。從IDC2012年中小企業(yè)市場關(guān)于“當(dāng)前中小企業(yè)統(tǒng)一通信使用情況”的調(diào)研結(jié)果中顯示：
“至少正在使用一項(xiàng)UC技術(shù)的中小企業(yè)占比”分布如下：少于50人的小型企業(yè)（49.7 %），50至99人的小型企業(yè)（78.8 %），100至1000人的中型企業(yè)（83.6 %）
企業(yè)級UC&C業(yè)務(wù)能力發(fā)展趨勢分析
一致的用戶體驗(yàn)。作為企業(yè)員工協(xié)作的首選設(shè)備，智能手機(jī)和平板電腦日漸盛行，尤其在企業(yè)高管、專業(yè)人士、信息工作者和知識(shí)工作者這些人群中�；谲浖蛻舳撕蚉BX移動(dòng)分機(jī)，通過平板電腦這一個(gè)設(shè)備就可以支持語音和視頻會(huì)議、電子郵件、IM及社交網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用。目前，大多數(shù)IP PBX廠商已將語音能力融入到UC&C產(chǎn)品體系中。因此，可以通過移動(dòng)客戶端軟件將UC&C的能力擴(kuò)展到手機(jī)、智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上，而之前UC&C的能力只能向桌面電話和軟電話延伸
這使得企業(yè)員工能夠隨時(shí)隨地，通過任意方式來接入到統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)及應(yīng)用中。UC廠商正在研究更加人性化的、更加體驗(yàn)良好的設(shè)計(jì)來提供創(chuàng)新型通信服務(wù)。一致的用戶體驗(yàn)被進(jìn)一步重視，包括跨不同終端類型及UC應(yīng)用的業(yè)務(wù)體驗(yàn)（如：持續(xù)通信）。比如，這使得用戶只需通過手指點(diǎn)擊，便可在不同通信模式之間切換。通過將多種通信應(yīng)用集成到統(tǒng)一的GUI上，將大大提高企業(yè)客戶內(nèi)部溝通效率。
基于Web瀏覽器的視頻應(yīng)用。IDC觀察到，用戶對通過Web瀏覽器實(shí)現(xiàn)桌面、筆記本、移動(dòng)終端實(shí)時(shí)視頻協(xié)同的興趣與日俱增。Web瀏覽器為那些無法接入會(huì)議室視頻會(huì)議系統(tǒng)或通過軟件客戶端接入會(huì)議的用戶提供了一個(gè)可行的選擇。Web瀏覽器為廣大用戶所熟悉，只需安裝一款軟件插件，外加攝像頭即可支持視頻功能。其缺點(diǎn)在于，Web瀏覽器或功能有限或視頻分辨率較低。WebRTC是Web瀏覽器之間實(shí)時(shí)通信，特別是視頻通信的一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。
社交商務(wù)整合。隨著更多的用戶逐漸意識(shí)到社交媒體和統(tǒng)一通信與協(xié)作工具的客戶，可以為企業(yè)在市場營銷和客戶關(guān)系方面越來越高的價(jià)值，企業(yè)在商務(wù)環(huán)境下對社交媒體的使用也隨之大幅增加。廠商和服務(wù)提供商正在開始構(gòu)建一個(gè)對企業(yè)非常有吸引力的生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)匯集所有將社交商務(wù)打造為強(qiáng)有力解決方案所必須的元素。通過使用IBM Connections、Jive、salesforce.com Chatter和 Yammer（現(xiàn)屬微軟）等企業(yè)社交軟件解決方案，社交業(yè)務(wù)解決方案在員工協(xié)作方面的作用同樣不容忽視。社交平臺(tái)上最具革新能力的元素是其“開放式”，允許各類業(yè)務(wù)應(yīng)用及流程（如SFDC、CRM、ERP、社交分析）與UC&C解決方案相集成。
開放、標(biāo)準(zhǔn)、可擴(kuò)展的平臺(tái)架構(gòu)。能夠支持語音和UC&C開放標(biāo)準(zhǔn)，如SIP （包括基于IMS的ISC）、LDAP、XCAP和XMPP，通常是諸多企業(yè)在考慮新技術(shù)投資時(shí)的關(guān)鍵要求之一。IDC預(yù)計(jì)，基于SIP架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和部署將繼續(xù)加快�；赟IP的系統(tǒng)架構(gòu)可以很好的滿足下一代語音、通信及協(xié)作的需求。因?yàn)镾IP為系統(tǒng)、終端及應(yīng)用開發(fā)和兼容性提供了一個(gè)通用平臺(tái)，所以其將成為UC&C和VoIP廠商使用的最主要協(xié)議。
可擴(kuò)展的平臺(tái)架構(gòu)是如今諸多企業(yè)客戶的一項(xiàng)重要訴求�？蓴U(kuò)展性是指系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中融合了為系統(tǒng)擴(kuò)展及增強(qiáng)預(yù)期功能設(shè)置的機(jī)制（如API），而系統(tǒng)的擴(kuò)展或增強(qiáng)無需對系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)做出重大變更�？蓴U(kuò)展性被視為未來驗(yàn)證UC&C解決方案的一個(gè)重要手段。隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用所支持的遠(yuǎn)程及移動(dòng)員工的人數(shù)與日俱增，能夠較為簡單的滿足此類擴(kuò)展性需求的的架構(gòu)已經(jīng)必不可少。
語音及視頻質(zhì)量 。視頻會(huì)議及“遠(yuǎn)端呈現(xiàn)”技術(shù)在過去幾年得到了極大的提升，這激發(fā)了企業(yè)部署并使用視頻技術(shù)以及移動(dòng)協(xié)作應(yīng)用的熱情。對于那些長期以來一直表示視頻及音頻質(zhì)量方面的體驗(yàn)欠佳是阻礙其使用視頻會(huì)議技術(shù)的主要因素的最終用戶來說，高清視頻會(huì)議解決方案（分辨率為720p或1080，幀頻為30fps和60fps）有效的激發(fā)了他們對視頻會(huì)議的需求。客戶如今可在H.264高級視頻編碼（AVC）和H.264可擴(kuò)展視頻編碼（SVC）等較新的視頻壓縮技術(shù)，以及即將推行的高效率視頻和系統(tǒng)設(shè)備編碼（HEVC）視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)（被稱為H.265）的基礎(chǔ)上評估視頻解決方案。IDC認(rèn)為，對于IP電話和語音會(huì)議而言，高品質(zhì)、寬頻語音（基于G.722）或Opus全頻帶語音同樣也將逐漸成為眾多企業(yè)的需求。
協(xié)同應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程的整合。隨著眾多企業(yè)希望業(yè)務(wù)流程能夠與與協(xié)作應(yīng)用更緊密地集成在一起，以電子郵件、即時(shí)消息、語音郵件/統(tǒng)一消息和用戶在線狀態(tài)等為代表的協(xié)同應(yīng)用仍將是UC&C市場的驅(qū)動(dòng)力。IDC預(yù)計(jì)，特定協(xié)作應(yīng)用（電子郵件、日歷、IM及用戶在線狀態(tài)）與社交媒體業(yè)務(wù)流程的集成度將一步提升，從而使其自動(dòng)化程度提高，人工干預(yù)度更低。因此，通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)將在企業(yè)考慮利用UC&C這一解決方案來提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程效率方面起到舉足輕重的作用。
