昨日，Infor公司宣布與AwarenessHub公司建立合伙伙伴關(guān)系， 并推出基于營(yíng)銷(xiāo)和監(jiān)控功能的新型社交CRM。AwarenessHub擁有全面的社交營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，能集中管理所有社交賬戶(hù)，并能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)之間的實(shí)時(shí)傾聽(tīng)和互動(dòng)體驗(yàn)，而其最吸引人的亮點(diǎn)功能在于，該平臺(tái)可以在線掌控一個(gè)目標(biāo)客戶(hù)直至簽單的全過(guò)程管理，企業(yè)可以通過(guò)與客戶(hù)的互動(dòng)來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)。
通過(guò)Infor公司和AwarenessHub推出的CRM套件功能，結(jié)合詳細(xì)的客戶(hù)數(shù)據(jù)與新的社交分析應(yīng)用程序，企業(yè)可以擴(kuò)大CRM可視化范圍，真正了解客戶(hù)所需。企業(yè)可以通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控程序，了解客戶(hù)滿意度。另外，企業(yè)加強(qiáng)與客戶(hù)互動(dòng)，讓客戶(hù)參與到企業(yè)業(yè)務(wù)中來(lái)，可以擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度，并能有效控制由客戶(hù)情緒過(guò)激造成的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
“大多數(shù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策都依賴(lài)于社交媒體。” AwarenessHub公司首席官Gregg Monastiero表示。 “能夠成功執(zhí)行一個(gè)可行性社交營(yíng)銷(xiāo)策略，并正確跟蹤業(yè)務(wù)指標(biāo)的有效性，需要一個(gè)集中性、集成性和一致性非常強(qiáng)的平臺(tái)。我們選擇與Infor公司合作，是希望能為用戶(hù)提供更理想的業(yè)務(wù)服務(wù)。只有完整的、全面集成的CRM套件才可以幫助企業(yè)獲得更大的成功，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)一對(duì)一的互動(dòng)。
通過(guò)合作，Infor公司將可以提供社交工具，直接實(shí)現(xiàn)企業(yè)任何成員與用戶(hù)關(guān)于任何話題的交互行為，企業(yè)可以了解企業(yè)品牌在社交媒體的輿論評(píng)判，也可以了解整個(gè)行業(yè)的新動(dòng)態(tài)。還可以把社交文檔進(jìn)行收集，并可以動(dòng)態(tài)調(diào)整，進(jìn)行文件的配置和更新。在社交網(wǎng)絡(luò)上，我們可以更準(zhǔn)確地定義我們的品牌價(jià)值，通過(guò)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。
“許多企業(yè)可能會(huì)對(duì)社交營(yíng)銷(xiāo)心存疑慮，但在當(dāng)今的業(yè)務(wù)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)正在征服我們的用戶(hù)，我們不得不采取有效措施。” Infor公司高級(jí)副總裁George Wright說(shuō)道。“在Infor，我們把所有相關(guān)工具集成在一起，希望企業(yè)通過(guò)程序安裝和運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的互動(dòng)，更好地理解客戶(hù)所需。企業(yè)可以通過(guò)活動(dòng)形式，推出自己的商業(yè)策略，更好地維護(hù)潛在用戶(hù)和忠誠(chéng)用戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系。”
社交CRM的推出，給Infor CRM套件和其他解決方案帶來(lái)了新功能；當(dāng)然，AwarenessHub也會(huì)因此完善社交營(yíng)銷(xiāo)功能，真正形成一個(gè)獨(dú)立的社交媒體解決方案，為更廣大的用戶(hù)提供服務(wù)。
