巴士在線控股有限公司（以下簡稱：巴士在線），繼獲得首批移動虛擬運營商牌照后，再次獲得首批客服短號碼：10020。自此，巴士在線將以10020作為統(tǒng)一服務號碼向公眾用戶提供接口服務，同時正式啟動中麥通信官方域名。正式放號后，用戶將可通過多終端、多渠道、多方式接入10020客服系統(tǒng)，在享受豐富多元的移動通信業(yè)務的同時，享受更多“私人定制”化的創(chuàng)新服務。
據(jù)悉，工信部擬定移動虛擬運營商客服號段為10020-10049之間，此次獲批企業(yè)共有9家，包括：巴士在線控股有限公司、北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司、北京迪信通通信服務有限公司、北京樂語世紀通訊設備連鎖有限公司、北京萬網(wǎng)志成科技有限公司、浙江連連科技有限公司、天音通信有限公司、北京華翔聯(lián)信科技有限公司、北京分享在線網(wǎng)絡技術有限公司。
工信部頒發(fā)首批十一家移動通信轉售試點批文后，移動虛擬運營業(yè)務及服務的開展可謂萬眾矚目。此次電信網(wǎng)短號碼是工信部專為首批轉售企業(yè)今后客戶特別批準允許的全國統(tǒng)一電話號碼資源，工信部為保護國家碼號資源目前對短號碼實行嚴格的審查及核準制度。正如用戶熟知的三大基礎運營商的10000、10010、10086號碼，包括巴士在線在內的移動虛擬運營商也都將以“1”字打頭的短客服號碼面向公眾提供服務。
從2013年開始，隨著巴士在線集團以“移動通信”為核心的“移動電視媒體”、“公交移動WiFi應用平臺”、“移動IM應用”業(yè)務模式的逐漸打通，已逐步開始包括客服系統(tǒng)在內的基礎設施建設的搭建工作，并將持續(xù)完成軟件系統(tǒng)、業(yè)務支撐系統(tǒng)的搭建。此次巴士在線“10020"號碼的獲批標志著中國移動通信新時代的到來更近了一步。
