隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)大批企業(yè)憑借自身靈活多變的優(yōu)勢(shì)從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。企業(yè)管理意識(shí)的不斷增強(qiáng)，使信息化管理得到廣泛普及，很多企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)自身“內(nèi)功”，突破管理“短板”，是最佳途徑。
在云計(jì)算等信息化浪潮的風(fēng)靡下，CRM系統(tǒng)儼然成為國(guó)內(nèi)企業(yè)管理不可或缺的有利競(jìng)爭(zhēng)武器，這也為中國(guó)管理軟件產(chǎn)業(yè)的快速崛起和高速發(fā)展提供了絕佳的機(jī)遇。八百客在線CRM系統(tǒng)以客戶管理為中心，同時(shí)集成各種應(yīng)用模塊，讓企業(yè)的銷售管理更加得心應(yīng)手，順利握住銷售管理的咽喉。
拓展商機(jī)資源，彌補(bǔ)“短板”
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)拼的不僅是實(shí)力，更多的是客戶、商機(jī)資源。如何形成優(yōu)質(zhì)的客戶積累，實(shí)現(xiàn)商機(jī)開(kāi)源，是企業(yè)面臨的迫切需求。所謂開(kāi)源，就是如何找到更多的客戶，中國(guó)的中小企業(yè)它面臨的客戶不僅僅是局限于區(qū)域性的，應(yīng)該是面向全省、全國(guó)。開(kāi)源需要做一些開(kāi)拓性的工作，比如在外地建立辦事處、分公司。另外，通過(guò)以電子商務(wù)的形式拓展與客戶的接觸機(jī)會(huì)，這實(shí)際上也是一種開(kāi)源。
利用CRM實(shí)現(xiàn)開(kāi)源，一是可以從目前老客戶中尋找新的業(yè)務(wù)拓展，二是開(kāi)拓好新的客戶，找到更多的潛在客戶。800APP-CRM能篩選出老客戶的群體特征，群發(fā)郵件或者短信息，能在老客戶的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)。對(duì)于新客戶的拓展，CRM實(shí)現(xiàn)商機(jī)管理、熱點(diǎn)客戶管理，讓每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)都能在管理者的掌控下，合理跟進(jìn)，經(jīng)理們幫助企業(yè)解決銷售人員成單前“臨門一腳”的問(wèn)題。
跟蹤銷售過(guò)程，突破“僵局”
CRM系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)銷售管理的極佳工具。CRM的好處在于能讓銷售人員跟蹤客戶的效率得到極大提升，原本一個(gè)銷售人員能跟蹤20個(gè)新客戶，但是通過(guò)CRM安排、或者銷售自動(dòng)化的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)銷售跟蹤效率翻倍增長(zhǎng)。
八百客在線CRM能夠隨著銷售的進(jìn)展一路追蹤銷售狀況，為企業(yè)提供多維信息，包括客戶的詳細(xì)信息、意向購(gòu)買的產(chǎn)品、溝通記錄、參與人員、業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況、近期要聯(lián)系的客戶、每位銷售的業(yè)績(jī)及預(yù)計(jì)收入、各階段推進(jìn)成功率等。這有助于企業(yè)對(duì)銷售流程進(jìn)行規(guī)范，銷售主管可以實(shí)時(shí)在線對(duì)銷售人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。而且系統(tǒng)提供的銷售報(bào)表能對(duì)未來(lái)銷售狀況做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，從而提高銷售成功率。
在增長(zhǎng)瓶頸和行業(yè)困境面前的不同表現(xiàn)，決定著企業(yè)擁有不同的未來(lái)。商機(jī)銷售管理在企業(yè)運(yùn)用CRM中體現(xiàn)得淋漓盡致。如果沒(méi)有CRM作為信息平臺(tái)，企業(yè)很難發(fā)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)面臨什么問(wèn)題，不知道銷售活動(dòng)哪種更加有效，不知道老客戶能再貢獻(xiàn)多少銷售額。因此，廣大企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的現(xiàn)狀、實(shí)力去選擇適合自己的CRM系統(tǒng)和工具，以此增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
誠(chéng)如八百客CEO所講，在線CRM的突破口不僅是客戶數(shù)量的積累，更是客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，讓用戶通過(guò)CRM系統(tǒng)能更好的掌控工作，掌控銷售管理過(guò)程，才能獲得用戶口碑。
