2月17日上午，徐州市司法局在新城區(qū)徐州報業(yè)傳媒大廈舉行新聞發(fā)布會，宣布徐州市12348公共服務平臺正式啟用。
12348具備四項功能
徐州市12348公共服務平臺，是市司法局面向廣大群眾和服務對象提供的融合電話、網(wǎng)絡、新媒體的綜合法律服務平臺。它具有咨詢功能——向群眾提供法律咨詢和司法行政業(yè)務咨詢；受理辦理功能——受理或者辦理有關司法行政事項，為群眾提供便捷的司法行政相關服務；宣傳功能——向群眾普及法律知識，提高法律意識；協(xié)調(diào)指揮功能——對平臺接收的群眾訴求進行分流、指派、轉接，并對辦理流程進行實時監(jiān)控，對疑難復雜問題協(xié)調(diào)辦理。這4項功能主要以12348電話熱線、12348網(wǎng)站、新媒體和實體法律服務中心為途徑，為群眾提供便捷高效的法律服務。
其中，12348電話熱線是將原有的12348法律援助熱線進行提檔升級，按照“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機制，建立“12348”熱線呼叫中心，設置了20個座席，市民可以通過撥打12348進行法律咨詢、法律求助、法律事項辦理和法律服務投訴等。
12348網(wǎng)站為群眾提供
司法網(wǎng)絡在線服務
徐州市民可以通過登錄xz12348.gov.cn進行法律事項的自助辦理。網(wǎng)站對各類法律服務資源進行整合，開設“找律師”、“辦公證”、“求法援”、“尋鑒定”、“要調(diào)解”、“學法律”、“考司考”和“法律地圖”等八大核心欄目40余項服務功能，涵蓋全部司法行政服務職能。每一服務事項均提供辦事指南、表格下載、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請、辦件查詢等各個環(huán)節(jié)的網(wǎng)上服務。市民可在線咨詢法律相關問題，查詢各類服務機構和人員信息，通過平臺可向全市98個律師事務所、1178個執(zhí)業(yè)律師、11個公證處、132個基層法律服務所、10個司法鑒定所、11個法律援助中心、167個調(diào)處中心提交法律服務和法律援助預約申請、咨詢，并及時查詢處理結果，實現(xiàn)了服務事項的個性化推送、一站式辦結。
構筑新媒體服務平臺
徐州市司法局開發(fā)了手機APP，市民可隨時通過手機客戶端獲取“全、新、快、準”的法律服務信息并可實現(xiàn)掌上查找“十分鐘法律服務圈”、對接“網(wǎng)上服務大廳”等功能。同時，借助微信、易信等新媒體工具，市司法局推出了微信定位查找服務、微信預約、微信辦事等功能，以微信定位查找服務為例，微信用戶只需通過微信發(fā)送“位置”到徐州市司法局政務微信平臺，就可以獲取身邊5公里范圍內(nèi)的法律機構名冊，包括地址和聯(lián)系方式等。
目前，徐州市正在籌建全國首家實體法律服務中心，實體中心將公證服務、律師服務、矛盾糾紛調(diào)解、法律援助等窗口單位全部進行整合，為徐州市民提供一棟樓辦事、一個窗受理。
