2013年12月4日工信部正式向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通頒發(fā)了三張TD-LTE制式的4G牌照，意味著中國(guó)正式進(jìn)入4G時(shí)代。4G時(shí)代的來(lái)臨必將改變中國(guó)的通信產(chǎn)業(yè)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式。運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)體系也會(huì)發(fā)生著深刻變的化，語(yǔ)音和流量的資費(fèi)水平將進(jìn)一步降低。
在3G時(shí)代，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)早已超過(guò)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，在微信等OTT業(yè)務(wù)強(qiáng)烈沖擊下，運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)業(yè)務(wù)收入已幾無(wú)增長(zhǎng)。國(guó)際主流電信運(yùn)營(yíng)商4G語(yǔ)音資費(fèi)，均趨于以無(wú)限流量使用的方式提供給用戶，如北美的Verizon、AT&T、T-Mobile，日本的NTT、軟銀等。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商年年都在降資費(fèi)，而且電信資費(fèi)十年來(lái)一直保持10%下降速度。隨著4G時(shí)代的來(lái)臨，語(yǔ)音低值化進(jìn)一步加劇。
今天，在國(guó)內(nèi)處于灰色地帶的VOIP網(wǎng)絡(luò)電話和各大運(yùn)營(yíng)商只能在私底下對(duì)壘，但最終難逃被洗牌的命運(yùn)，這或許是大數(shù)據(jù)時(shí)代的先驅(qū)，多少有些悲而不壯的味道。
4G時(shí)代語(yǔ)音低值，在一定程度上激增用戶對(duì)呼叫中心產(chǎn)品的需求。在這個(gè)巨大的市場(chǎng)需求面前，相關(guān)聯(lián)的語(yǔ)音服務(wù)資費(fèi)的下降，會(huì)帶來(lái)呼叫中心產(chǎn)業(yè)更廣泛的行業(yè)覆蓋，以及語(yǔ)音應(yīng)用和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合的深化。所以，在這樣的大趨勢(shì)下，上游服務(wù)一端的低值，必將促使配套一端的呼叫中心產(chǎn)品費(fèi)用逐漸降低，呼叫中心產(chǎn)品也一定會(huì)走向標(biāo)準(zhǔn)、低值、更契合行業(yè)特點(diǎn)的方向。
