在信息和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)銷售管理理念正經(jīng)歷一次重大的變革。通過(guò)部署各種先進(jìn)的管理系統(tǒng)，提升企業(yè)管理和銷售能力，激發(fā)巨大的市場(chǎng)價(jià)值和發(fā)展?jié)摿�，已�?jīng)成為眾多企業(yè)管理人員的共識(shí)。這其中，以CRM為代表的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就顯示出巨大的能量，為眾多企業(yè)迅速提升客戶管理能力和銷售起到了主導(dǎo)性的作用。它是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)、信息技術(shù)為手段、經(jīng)濟(jì)效益為中心的現(xiàn)代商業(yè)管理模式，其最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)由產(chǎn)品導(dǎo)向到市場(chǎng)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，協(xié)助企業(yè)更有利的把控市場(chǎng)并將有限的資源集中投放，促進(jìn)銷售。
客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。核心思想是把客戶作為最重要的企業(yè)資源，企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶分析，及時(shí)了解客戶的需求，從而建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。通過(guò)在全企業(yè)范圍內(nèi)來(lái)強(qiáng)化這一關(guān)系，為客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，促使客戶回頭購(gòu)買更多的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)企業(yè)也將從客戶未來(lái)不斷的采購(gòu)中獲益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。
廣西億健茶業(yè)有限公司（下稱億健茶業(yè)）借助廣西昭平縣的生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)所推出的億健有機(jī)茶是中國(guó)有機(jī)茶的開(kāi)拓者和領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)公司+基地+工廠+農(nóng)戶的模式全程掌控食品安全的整條產(chǎn)業(yè)鏈，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的產(chǎn)、供、銷一體化的現(xiàn)代化大型集團(tuán)茶企業(yè)，集高檔有機(jī)茶種植、加工、銷售、科研、茶文化傳播于一體， 公司以中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣西茶葉研究所為核心技術(shù)依托，擁有頂尖的職業(yè)經(jīng)理人80多人，組建成4大事業(yè)部（茶園經(jīng)營(yíng)事業(yè)部、市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部、國(guó)際出口事業(yè)部、投融資事業(yè)部），目前公司正在做股改前準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取在2016-2018年上市。
XTools作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的云計(jì)算CRM系統(tǒng)供應(yīng)商，歷經(jīng)10年發(fā)展，已經(jīng)為國(guó)內(nèi)53個(gè)行業(yè)近2萬(wàn)家企業(yè)成功實(shí)施了CRM系統(tǒng)解決方案。其中，XTools的客戶關(guān)系管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存等產(chǎn)品都以成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。同時(shí)，XTools緊跟時(shí)代發(fā)展，已經(jīng)推出了移動(dòng)客戶端。
XToolsCRM資深顧問(wèn)在與億健茶業(yè)溝通的過(guò)程中了解到，公司經(jīng)歷數(shù)年快速發(fā)展，其客戶數(shù)量已經(jīng)頗具規(guī)模。在傳統(tǒng)的銷售模式中，針對(duì)集團(tuán)大客戶的銷售往往感到力不從心。因此，啟用一套有效的客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)勢(shì)在必行。經(jīng)過(guò)多次探討，億健茶業(yè)決定啟用XTools CRM客戶管理系統(tǒng)。
在日常銷售中，業(yè)務(wù)員在經(jīng)過(guò)前期的客戶開(kāi)發(fā)之后，需要對(duì)客戶需求進(jìn)行全面的了解，通過(guò)發(fā)放試飲品和贈(zèng)品，進(jìn)一步刺激客戶的意向。在以往，業(yè)務(wù)員需要針對(duì)客戶公司不同人員進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)每一位人員不同情況，進(jìn)行不同的銷售工作，而一名業(yè)務(wù)員往往可能同時(shí)在溝通數(shù)家客戶。要在如此復(fù)雜的銷售環(huán)境下實(shí)現(xiàn)源源不斷的業(yè)績(jī)，并保證客戶體驗(yàn)，工作復(fù)雜程度和效率可想而知，而由于業(yè)務(wù)員的疏忽，精力有限所導(dǎo)致的丟單失單更是令人惋惜。
利用XTools CRM系統(tǒng)，業(yè)務(wù)員在客戶跟進(jìn)的最初階段，將客戶信息錄入CRM系統(tǒng)，通過(guò)客戶視圖建立清晰的客戶關(guān)系圖，在面臨集團(tuán)大客戶時(shí)，業(yè)務(wù)員對(duì)一個(gè)公司的不同人員跟進(jìn)所需要信息一目了然。業(yè)務(wù)員可以有效的對(duì)不同人員實(shí)施不同的銷售策略，并將跟進(jìn)的情況記錄在CRM系統(tǒng)，以方便下一步行銷工作的實(shí)施。
通過(guò)CRM項(xiàng)目的實(shí)施，億健茶業(yè)發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員的工作效率，待辦事項(xiàng)的執(zhí)行力大大提升。在過(guò)去，一整天安排的工作，現(xiàn)在僅僅需要半天就能順利完成，并且保質(zhì)保量。整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中所存在的問(wèn)題也能夠迅速得到解決。相信隨著XTools CRM與億健茶業(yè)雙方合作的深入，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)一定能夠利用云計(jì)算客戶管理軟件進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)管理流程，提高客戶服務(wù)的專業(yè)度和滿意度，在行業(yè)發(fā)展中以更快的速度取得進(jìn)步。
