天安銳信（北京）科技有限公司提供的LinkCallCenter呼叫中心系統(tǒng)解決方案成功應(yīng)用于內(nèi)蒙古多個供電局的95598呼叫中心客服系統(tǒng)。采用語音導(dǎo)航菜單和語音合成技術(shù)，與原有系統(tǒng)軟件應(yīng)用層的承接，用戶可以方便地通過95598呼叫中心客服系統(tǒng)查詢和咨詢電力業(yè)務(wù)，進行新裝、增容與用電變更業(yè)務(wù)申請、故障報修、繳費、投訴和建議等，同時實現(xiàn)了欠費自動催繳、市場調(diào)查等主動呼出，成為供電局和百姓溝通的重要橋梁。
LinkCallCenter呼叫中心在該集團公司的主要功能如下：
1. 電量電費查詢
2. 停電信息公告
3. 電價政策查詢
4. 政策法規(guī)公告
5. 人工服務(wù)
6. 咨詢服務(wù)
7. 投訴服務(wù)
8. 報修服務(wù)
9. 欠費催繳：短信、電話自動催繳
10. 電話留言、通話錄音功能
11. 傳真服務(wù)
12. 統(tǒng)計分析
95598的自動語音查詢內(nèi)容包含了：
13. 電量電費查詢
14. 停電信息公告
15. 電價政策查詢
16. 政策法規(guī)公告
