隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，截止2013年中國(guó)智能手機(jī)的用戶數(shù)量已達(dá)3.8億，幾乎覆蓋了所有中國(guó)的城市消費(fèi)群體。智能終端的普及推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展又催生了越來(lái)越多的新的商業(yè)模式。越來(lái)越多的線上線下商家和服務(wù)提供商，以O(shè)2O的模式，通過(guò)智能終端應(yīng)用來(lái)向廣大的消費(fèi)消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，去哪兒，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，58同城，趕集網(wǎng)，甚至京東，當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_(tái)，都已經(jīng)開(kāi)始了這場(chǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盛宴。未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)用的立足點(diǎn)將圍繞解決用戶的溝通、社交、分享、閱讀、娛樂(lè)、消費(fèi)等各種生活需求來(lái)發(fā)展，未來(lái)幾乎所有的服務(wù)供應(yīng)商和電商平臺(tái)都會(huì)把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為主戰(zhàn)場(chǎng)。
在這些服務(wù)供應(yīng)商和電商平臺(tái)與消費(fèi)者，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的模式產(chǎn)生交易行為的過(guò)程中，語(yǔ)音經(jīng)常是必不可少的需求。例如消費(fèi)者希望更加詳細(xì)的了解服務(wù)的內(nèi)容，甚至希望直接和線下的供應(yīng)商對(duì)服務(wù)的細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)；消費(fèi)者可能對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)有更清楚的了解，也希望供應(yīng)商進(jìn)行溝通；同樣，平臺(tái)也希望可以為消費(fèi)者提供更有保障和安全的語(yǔ)音服務(wù)，甚至對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行錄音，作為交易的憑證和保障；具體的產(chǎn)品和服務(wù)提供商也希望可以通過(guò)語(yǔ)音更清楚的闡述產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，以獲得消費(fèi)者的最終認(rèn)可。在這個(gè)交互的過(guò)程中，無(wú)論是消費(fèi)者還是平臺(tái)提供商即不希望具體的產(chǎn)品或者供應(yīng)商直接獲取消費(fèi)者的終端號(hào)碼，也不希望消費(fèi)者直接獲取產(chǎn)品或者服務(wù)提供商的號(hào)碼，以保證消費(fèi)過(guò)程的安全性。
基于這樣的商業(yè)背景，深海捷基于IP呼叫中心平臺(tái)開(kāi)發(fā)了高可靠性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及O2O業(yè)務(wù)語(yǔ)音支撐平臺(tái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O運(yùn)營(yíng)商不需要投資建設(shè)呼叫中心就可以擁有專業(yè)和獨(dú)立的語(yǔ)音支撐，通過(guò)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者、產(chǎn)品及服務(wù)提供商的終端號(hào)碼進(jìn)行隱藏，重新分配獨(dú)立號(hào)碼CID，DID， 這樣就對(duì)消費(fèi)者和平臺(tái)提供商之間進(jìn)行了深度捆綁，既保證了消費(fèi)者的號(hào)碼安全，也讓平臺(tái)提供商可以提供更加安全和可靠的語(yǔ)音服務(wù)，同時(shí)具體的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商對(duì)平臺(tái)提供商也有了更大的粘性。
深海捷科技為呼叫中心專業(yè)提供商，其產(chǎn)品的穩(wěn)定性，適用性、易用性，得到了行業(yè)客戶的普遍認(rèn)可，并成功建設(shè)了單點(diǎn)達(dá)到5000座席規(guī)模的呼叫中心，成為呼叫中心行業(yè)的標(biāo)桿。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音支撐平臺(tái)相關(guān)詳細(xì)資料，詳細(xì)請(qǐng)聯(lián)系，手機(jī)：18675566121，郵箱meeko@singhead.com <mailto:郵箱meeko@singhead.com>。
以下是“去哪兒”呼叫中心平臺(tái)結(jié)合手機(jī)移動(dòng)端的應(yīng)用案例，這個(gè)案例演示了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O運(yùn)營(yíng)商如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及O2O業(yè)務(wù)語(yǔ)音支撐平臺(tái)讓服務(wù)需求方便捷的聯(lián)系到服務(wù)提供方，同時(shí)雙方只能通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系。
下面截圖例子步驟如下：
1）服務(wù)需求方通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)APP找到合適的服務(wù)提供方；
2）系統(tǒng)提示服務(wù)提供方的編號(hào)；
3）撥打平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方提供的400號(hào)碼，系統(tǒng)提示輸入服務(wù)提供方的編號(hào)；
4）需求方輸入編號(hào)，與服務(wù)提供方建立語(yǔ)音通話。
