“喂！我在出租車上丟了東西， 麻煩幫我找找。”“我家電視機(jī)壞了， 春節(jié)看不成電視了，趕緊找個(gè)師傅 幫忙修修。”……這個(gè)春節(jié)，類似的 電話在12345熱線響個(gè)不停。作為 百姓的“大管家”，12345熱線從年 初一至年初七下午5點(diǎn)，總共接聽 了近7千個(gè)電話，其中各種問路、報(bào) 修、找失物的咨詢與服務(wù)求助電話 占了很大比例。
春節(jié)出行 馬大哈真多
2月5日早上7點(diǎn)多，市民吳女士打車去火車站，下車時(shí)將自己的行李箱遺忘在出租車的后備箱里。由于急著趕火車，她趕緊撥打12345熱線求助。所幸的是，僅僅幾分鐘后，12345熱線的工作人員就根據(jù)車牌號(hào)聯(lián)系上了司機(jī)。經(jīng)過核實(shí)信息，吳女士順利拿回了失物。
然而，市民蔣先生就沒有那么幸運(yùn)了。年初一當(dāng)晚，他打車去親戚家吃飯，下車時(shí)將新買的蘋果手機(jī)遺忘在出租車上，由于沒有索要發(fā)票，沒法提供車輛信息，丟失的手機(jī)至今沒能找回來。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)假期里，類似出租車尋找失物的求助電話有300多個(gè)，其中以丟手機(jī)、錢包、行李為主，由于部分市民無法提供有效的車牌信息，找回失物的概率并不高。12345熱線的值班負(fù)責(zé)人提醒，市民打車出行，下車應(yīng)該主動(dòng)索要發(fā)票，一旦丟失物品，可以根據(jù)發(fā)票上的信息及時(shí)聯(lián)系到車輛。
問路、問網(wǎng)點(diǎn)忙壞“管家”
“我想去東山，從我家出發(fā)該坐哪趟公交車？”“霧霾這么嚴(yán)重，高速公路正常通行嗎？”新年里，幫市民查找各種出行線路信息成了12345熱線的一大任務(wù)。尤其是霧霾比較嚴(yán)重的那幾天，打算開車出去旅游的市民很擔(dān)心高速的情況，有關(guān)的咨詢電話達(dá)到200多個(gè)。
據(jù)值班人員介紹，由于霧霾天氣，高速通行的咨詢成了當(dāng)天的熱點(diǎn)，為此工作人員每隔一段時(shí)間都會(huì)撥打電話了解高速通行情況的變化，以便及時(shí)回復(fù)市民最新消息。對(duì)于市民打來電話詢問公交線路，12345熱線工作人員也會(huì)根據(jù)市民需求幫忙查詢，告知合理的線路。
另外，春節(jié)期間，市民卡網(wǎng)點(diǎn)、各大銀行和醫(yī)院的營業(yè)情況也是市民咨詢的一大熱門。為此，12345熱線在節(jié)前就收集了各大網(wǎng)點(diǎn)的工作時(shí)間安排，為市民提供便利。
過年報(bào)修電話也不少
春節(jié)期間，不少商家都暫停營業(yè)，可是家里總免不了需要修修補(bǔ)補(bǔ)，電視、冰箱萬一壞了該怎么辦？年初一晚上7點(diǎn)多，家住園區(qū)的錢先生家就遇到了這樣的尷尬，電視機(jī)突然壞了。附近的維修店都關(guān)門了，去哪里找維修師傅？這讓錢先生很著急。
情急下，錢先生試著撥打12345熱線求助。沒想到，僅僅報(bào)修了5分鐘，提供有償服務(wù)的哈里維修就聯(lián)系錢先生，幫他安排了維修師傅。第二天，維修師傅上門，電視機(jī)當(dāng)天就修好了。事后，錢先生特別感慨，有了“大管家”，生活方便了許多。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)假期類似需要有償服務(wù)的報(bào)修電話有近300起，涉及疏通下水道、內(nèi)部線路維修、上門開鎖、電器維修等。12345熱線值班人員介紹，對(duì)于需要專業(yè)資質(zhì)的電工及開鎖人員，便民服務(wù)中心有相應(yīng)的信息登記，電工或開鎖人員上門后，市民可致電12345熱線核實(shí)身份，并監(jiān)督其收費(fèi)。
