縱觀2013有個(gè)熱詞叫做“正能量”，不需多言它看上去就有溫暖、積極、有力的感覺，也是如今人們樂于追求的感覺。作為全球領(lǐng)先的多媒體信息交換設(shè)備供應(yīng)商和通信整體解決方案提供商，東進(jìn)技術(shù)一直是一個(gè)充滿正能量的企業(yè)。在剛剛過去的2013，東進(jìn)把這些正能量帶到了方方面面。
把正能量帶到非洲去
自從在2012年東進(jìn)打開非洲市場(chǎng)，像所有迅速在非洲開枝散葉的中國(guó)企業(yè)一樣，國(guó)內(nèi)不斷聽到東進(jìn)在非洲的好消息。在非洲的不少大城市，政局穩(wěn)定，各行業(yè)發(fā)展待興，尤其是對(duì)技術(shù)產(chǎn)品需求旺盛，其基礎(chǔ)建設(shè)處于高峰期。這吸引中國(guó)企業(yè)紛紛到彼岸開展合作，例如中國(guó)水電、華為、中興、東進(jìn)等中國(guó)企業(yè)都提供了非常大的幫助。自從2012年東進(jìn)與南非最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商MTN合作用Keygoe多媒體交換機(jī)打入非洲市場(chǎng)，就迅速用成熟技術(shù)和解決方案征服眾多非洲合作伙伴。而對(duì)中國(guó)企業(yè)來說，非洲電信市場(chǎng)廣闊的發(fā)展空間就像大象進(jìn)入漫山遍野的香蕉園，誘惑和機(jī)遇接踵而來。而依靠從中國(guó)遠(yuǎn)道而來的成功經(jīng)驗(yàn)和完善技術(shù)，非洲電信及電力等領(lǐng)域企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力也大大提升。把中國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)帶到非洲去，把創(chuàng)新和完善帶到非洲去，把正能量帶到非洲去，中國(guó)企業(yè)有自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。結(jié)合高端技術(shù)，再發(fā)揮中國(guó)人另一優(yōu)勢(shì)--特別善于換位思考，充分結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù)才是走遍全球的終極法寶。
把正能量帶到呼叫中心
呼叫中心的熱度沒有像幾年前一些人預(yù)測(cè)的那樣逐漸降溫，反而在相對(duì)低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下保持不墜的熱度。二十年來，東進(jìn)和產(chǎn)業(yè)內(nèi)合作伙伴一起，見證了呼叫中心技術(shù)的演進(jìn)，應(yīng)用范圍不斷拓寬，熱點(diǎn)行業(yè)每隔幾年就有新的方向。從政府熱線、電信企業(yè)、和以銀行為代表的金融企業(yè)，再到電銷、電視購(gòu)物、交友應(yīng)用，直至應(yīng)急通信領(lǐng)域、水利電力、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等等。二十年來，東進(jìn)核心產(chǎn)品Keygoe系列多媒體交換機(jī)遍布全球，在中國(guó)，他們最看重的就是用技術(shù)改善民生這件大事。在2013年，以Keygoe為核心設(shè)備的呼叫中心遍布祖國(guó)各地滲入百姓生活。在醫(yī)院，東進(jìn)設(shè)計(jì)了一套能實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、尋醫(yī)、關(guān)懷等功能的呼叫中心方案；在農(nóng)村，東進(jìn)用技術(shù)手段幫助實(shí)現(xiàn)和監(jiān)管惠農(nóng)政策實(shí)施；在城市，12345公共服務(wù)平臺(tái)正在向所有百姓提供信息服務(wù)；水電力熱線、城管熱線、社區(qū)熱線、駕校熱線、汽車服務(wù)熱線、企業(yè)熱線、訂票熱線、電信呼叫中心……東進(jìn)Keygoe的身影隨處可見。真正關(guān)心民生問題，是東進(jìn)一直堅(jiān)持的正能量。
另一方面，企業(yè)通信和呼叫中心的統(tǒng)一也是2013年大熱門。企業(yè)對(duì)移動(dòng)辦公的需求、智能手機(jī)、平板電腦的普及，基于云端存儲(chǔ)的多終端交互訪問成為一種必然。呼叫中心系統(tǒng)實(shí)際上成為多媒體一體化聯(lián)絡(luò)中心，具備多業(yè)務(wù)承載能力，為企業(yè)提供完整的企業(yè)通信＋呼叫中心解決方案的同時(shí)，具備良好的可擴(kuò)展性。Keygoe系列多媒體交換機(jī)承擔(dān)的正是化繁為簡(jiǎn)的功能，得以令企業(yè)在紛繁復(fù)雜的技術(shù)中大步邁向下一代網(wǎng)絡(luò)。
把正能量帶給行業(yè)應(yīng)用
從行業(yè)角度看，2013年對(duì)于通信市場(chǎng)，金融、制造、電信、公共事業(yè)、政府仍然是貢獻(xiàn)最大的五個(gè)行業(yè)。同時(shí)，一些具有跨區(qū)域溝通需求的行業(yè)也逐漸成為中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的重要參與者。如教育行業(yè)和零售行業(yè)。
在可靠性和靈活性方面，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品已可完全比肩甚至超越國(guó)際產(chǎn)品，而在安全性方面，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品則具有明顯優(yōu)勢(shì)。也正是因?yàn)閷?duì)安全性的要求，從三警合一聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，到多省監(jiān)察部門調(diào)度指揮中心，再到國(guó)防、電力、空管、軍隊(duì)、民航等領(lǐng)域的調(diào)度指揮中心，城市公用事業(yè)和管理，超大型活動(dòng)指揮調(diào)度，以及金融支付（金融POS、電話POS、電話語音支付）等行業(yè)，東進(jìn)等國(guó)內(nèi)企業(yè)的設(shè)備都在其中起著舉足輕重的核心作用。東進(jìn)歷來認(rèn)為行業(yè)應(yīng)用是未來產(chǎn)品的發(fā)展重點(diǎn)，多年來站在行業(yè)制高點(diǎn)冷靜觀察以及判斷，作為核心設(shè)備提供商的東進(jìn)時(shí)刻保持與最終用戶的聯(lián)系，關(guān)注客戶需求和熱點(diǎn)行業(yè)的變化。另一方面也在關(guān)注技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)需求時(shí)刻保持在產(chǎn)品中增加相應(yīng)的功能。主打系列產(chǎn)品Keygoe不斷推出新的軟、硬件版本，在技術(shù)核心層面日漸完善，以便更好的適應(yīng)和支持這些客戶需求的變化和技術(shù)的變化，這股堅(jiān)定的力量一定能夠被行業(yè)用戶們感受得到。
用正能量持續(xù)自主創(chuàng)新
上述這些領(lǐng)域，無不對(duì)安全性和可靠性有著極高要求。而東進(jìn)是如何積極地處理行業(yè)用戶對(duì)于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的疑慮，值得所有國(guó)內(nèi)廠商借鑒。一方面從技術(shù)層面不斷提高產(chǎn)品的可用性、穩(wěn)定性和安全性，讓整個(gè)硬件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)可加密，更重要的是，所有軟硬件技術(shù)完全采用自主研發(fā)，完全擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這種保證能夠讓客戶對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的信心倍增。在經(jīng)濟(jì)等全球形勢(shì)千變?nèi)f化的今天，國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)如國(guó)防安全、城市聯(lián)動(dòng)、金融經(jīng)濟(jì)等多個(gè)領(lǐng)域，必須由國(guó)內(nèi)企業(yè)來進(jìn)行技術(shù)支持。這是向國(guó)內(nèi)技術(shù)廠商提出的挑戰(zhàn)，更是一個(gè)巨大機(jī)遇。東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠就曾提出，我們目前正在經(jīng)歷第三次信息革命浪潮，高新技術(shù)企業(yè)面臨的是一個(gè)快速變化的環(huán)境。企業(yè)既需要有核心的穩(wěn)定優(yōu)勢(shì)，又必須有不斷進(jìn)行技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)的能力，這個(gè)難度非常大，但一旦成功，卻又能帶來高于一般的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此高科技企業(yè)必須堅(jiān)持自主創(chuàng)新，這將為整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。
4G牌照的發(fā)放將給整個(gè)ICT產(chǎn)業(yè)帶來翻天覆地的變化。企業(yè)、家庭、個(gè)人的接入帶寬不斷增加，帶寬的增加會(huì)讓用戶的溝通需求更加凸顯，這將對(duì)所有的廠家和運(yùn)營(yíng)商都有巨大沖擊。在機(jī)遇和挑戰(zhàn)中，2014年，持續(xù)正能量，2014年，請(qǐng)和東進(jìn)一起繼續(xù)前進(jìn)！
